Ankieta na temat centrów fitness w Holandii - kopia

Relacja między satysfakcją klientów a lojalnością klientów

 

Kwestionariusz zaczyna się od wprowadzenia i dodatkowej Części A, w której uprzejmie prosimy o podanie ogólnych danych demograficznych o sobie; jest to czysto w celu kategoryzacji uczestników według wieku, płci, stanu cywilnego, wykształcenia i poziomu dochodów. Następnie część B pokazuje główną zawartość tego kwestionariusza, zawierającą stwierdzenia dotyczące twoich postrzegań jakości usług centrum fitness, satysfakcji i lojalności wobec centrum. Jest łącznie 30 stwierdzeń, do których wymagana jest tylko JEDNA odpowiedź (lub oceny od 1 do 5). Całkowity czas potrzebny na wypełnienie kwestionariusza wynosi zaledwie 5 minut, ale dane, które dostarcza, są cenne i niezbędne dla sukcesu moich badań.

W zakresie kwestii poufności, zapewniamy, że twoje odpowiedzi będą przechowywane w bezpieczny sposób i zniszczone po ocenie badań; wyniki będą pokazywane tylko komisji oceniającej w szkole, a badania te mają wyłącznie cel akademicki. W żaden sposób twoja tożsamość nie zostanie ujawniona ani rozpoznana, ponieważ odpowiedzi będą numerowane losowo (Uczestnik 1, 2, 3 …). W każdej chwili masz prawo przerwać wypełnianie tego kwestionariusza.

Wyniki są publicznie dostępne

A – Informacje demograficzne uczestników (do celów administracyjnych) Proszę zaznaczyć JEDNĄ najtrafniejszą odpowiedź na każde pytanie: Nazwa twojego centrum fitness

Jak często chodzisz do klubu fitness?

1. Twoja płeć

2. Twój wiek

3. Twój poziom wykształcenia

4. Twój stan cywilny

5. Twój roczny poziom dochodów

B – Główna część Kwestionariusza Proszę wybrać JEDNĄ odpowiedź na każde stwierdzenie i zaznaczyć (X) odpowiednią ocenę (od 1 do 5): 1 – Zdecydowanie się nie zgadzam 2 – Umiarkowanie się nie zgadzam 3 – Neutralne 4 – Umiarkowanie się zgadzam 5 – Zdecydowanie się zgadzam 6. Jakość usług - Jakość interakcji - 6.1. Czy myślisz, że pracownicy są entuzjastyczni?

6.2. Czy myślisz, że pracownicy odpowiadają szybko na zapytania klientów?

6.3. Czy myślisz, że klienci są szanowani przez pracowników?

6.4. Czy myślisz, że pracownicy są pomocni i motywujący?

6.5. Czy myślisz, że pracownicy tworzą komfortowe środowisko dla członków?

6.6. Czy myślisz, że pracownicy są godni zaufania?

6.7. Czy myślisz, że pracownicy mają gruntowną wiedzę o fitnessie w ogóle i programach fitness, które oferują w szczególności?

7. Jakość usług - Jakość fizycznego środowiska 7.1. Czy myślisz, że klub fitness jest wyposażony w nowoczesne maszyny?

7.2. Czy myślisz, że klub fitness jest ładnie zaprojektowany?

7.3. Czy myślisz, że klub fitness jest przestronny?

7.4. Czy myślisz, że klub fitness jest czysty?

7.5. Czy myślisz, że atmosfera w centrum fitness nie jest pogarszana przez innych klientów?

7.6. Czy myślisz, że atmosfera w centrum fitness jest miła?

8. Jakość usług – Jakość wyników 8.1. Czy myślisz, że ćwiczenie w tym klubie fitness sprawia, że czuję się bardziej energiczny?

8.2. Czy myślisz, że ćwiczenie w tym klubie fitness sprawia, że jestem zdrowszy?

8.3. Czy myślisz, że ćwiczenie w tym klubie fitness sprawia, że czuję się psychicznie lepiej?

8.4. Czy myślisz, że ćwiczenie w tym klubie fitness sprawia, że czuję się bardziej sprawny?

9. Satysfakcja 9.1. Czy myślisz "ogólnie jestem zadowolony z mojego wyboru obecnego klubu fitness"?

9.2. Czy myślisz, że to słuszna decyzja, że wybrałem ten klub?

9.3. Czy kiedykolwiek myślałeś "Chciałbym, żeby wybrał inną siłownię"?

9.5. Czy kiedykolwiek myślałeś "Wybór tego centrum fitness sprawia, że czuję się winny"?

9.6. Czy myślisz "ogólnie nie jestem szczęśliwy z mojej decyzji o chodzeniu do tego centrum fitness"?

10. Lojalność – Faktyczne zachowania 10.1. Przedłużyłem swoją członkostwo w tym klubie fitness przynajmniej raz LUB uczestniczyłem w więcej niż jednym programie fitness w tym centrum

10.2. Poleciłem to centrum fitness osobie trzeciej (przyjacielowi, członkowi rodziny, koledze…)

10.3. Często uczestniczę w programach fitness w tym centrum fitness

11. Lojalność – Intencje behawioralne 11.1. Jestem zaangażowany w bycie członkiem tego klubu fitness

11.2. Trudno mi zrezygnować z tego centrum fitness na inne

11.3. Zobowiążę się, aby być członkiem tego centrum fitness