Badanie na temat centrów fitness w Holandii - kopia - kopia

Relacja między satysfakcją klientów a lojalnością klientów

 

Kwestionariusz zaczyna się od wprowadzenia oraz dodatkowej części A, w której uprzejmie prosimy o podanie ogólnych danych demograficznych na swój temat; jest to czysto w celu kategoryzacji uczestników według wieku, płci, stanu cywilnego, wykształcenia i poziomu dochodów. Następnie część B przedstawia główną treść tego kwestionariusza, zawierającą stwierdzenia dotyczące Twoich percepcji jakości usług w centrum fitness, satysfakcji oraz lojalności wobec tego centrum. Łącznie jest 30 stwierdzeń, na które wymagana jest tylko JEDNA odpowiedź (lub ocena od 1 do 5). W sumie wypełnienie kwestionariusza zajmuje tylko 5 minut, ale dane, które dostarcza, są cenne i niezbędne dla sukcesu moich badań.

W związku z kwestią poufności, zapewniamy, że Twoje odpowiedzi będą przechowywane w bezpieczny sposób i zniszczone po ocenie badań; wyniki zostaną przedstawione tylko radzie oceniającej w szkole, a badania te mają wyłącznie cel akademicki. W żadnym przypadku Twoja tożsamość nie zostanie ujawniona ani rozpoznana, ponieważ odpowiedzi będą numerowane losowo (Uczestnik 1, 2, 3 …). W każdej chwili masz prawo przerwać wypełnianie tego kwestionariusza.

Wyniki są publicznie dostępne

A – Informacje demograficzne uczestników (w celach administracyjnych) Proszę zaznaczyć JEDNĄ najwłaściwszą odpowiedź na każde pytanie: Nazwa Twojego centrum fitness

Jak często chodzisz do klubu fitness?

Twoja płeć

Twój wiek

Twój poziom wykształcenia

Twój stan cywilny

Twój roczny poziom dochodów

B – Główna część kwestionariusza Proszę wybrać JEDNĄ odpowiedź na każde stwierdzenie i zaznaczyć (X) w odpowiedniej ocenie (od 1 do 5): 1-Zdecydowanie się nie zgadzam 2-Umiarkowanie się nie zgadzam 3-Neutralnie 4-Umiarkowanie się zgadzam 5-Zdecydowanie się zgadzam 6.Jakość usług - Jakość interakcji - 6.1. Czy uważasz, że pracownicy są entuzjastycznie nastawieni do świadczenia usług, zanim zdecydujesz się na członkostwo w siłowni?

6.2. Czy uważasz, że pracownicy szybko odpowiadają na zapytania klientów po podpisaniu umowy o członkostwo?

6.3. Czy uważasz, że pracownicy są pomocni i motywujący w odniesieniu do Twojego specjalnego celu (np. bycie fit, odchudzanie, nauka tańca itp.)?

6.4 Czy uważasz, że pracownicy tworzą komfortowe środowisko dla członków? (np. brak ocen, brak drwin, brak upokorzeń itp.)

6.5. Czy uważasz, że pracownicy mają dokładną wiedzę na temat fitnessu w ogóle oraz programów fitness oferowanych w szczególności?

7.Jakość usług - Jakość fizycznego środowiska 7.1. Czy wybierasz ten klub fitness z powodu ładnie zaprojektowanych i w pełni wyposażonych maszyn?

7.2. Czy wybierasz ten klub fitness, ponieważ oferują różnorodne interesujące zajęcia grupowe (joga, zumba, boks, taniec uliczny itp.)?

7.3. Czy wybierasz ten klub fitness z powodu specjalnych ofert (np. jedzenie odżywcze, woda odżywcza, sauna, jacuzzi, masaż itp.)?

7.4. Czy wybierasz ten klub fitness, ponieważ jest przestronny?

7.5. Czy uważasz, że czystość i higiena są ważne przy wyborze klubu fitness?

7.6. Czy uważasz, że atmosfera w centrum fitness nie jest pogarszana przez innych klientów?

7.7. Czy uważasz, że atmosfera w centrum fitness jest bardzo ważna dla klientów oraz tworzy odprężony nastrój do ćwiczeń?

8. Jakość usług – Jakość efektów 8.1. Czy uważasz, że ćwiczenia w tym klubie fitness mogą pomóc mi osiągnąć moje cele? (odchudzanie, bycie bardziej fit, budowanie mięśni, zdobywanie nowych umiejętności itp.)

8.3. Czy uważasz, że ćwiczenia w tym klubie fitness pomagają mi zdobyć nowych przyjaciół i poznać różnych ludzi z różnych regionów?

8.4. Czy uważasz, że ćwiczenia w tym klubie fitness sprawiają, że czuję się bardziej zmotywowany i zakochuję się w sporcie?

9.Satysfakcja 9.1. "Ogólnie jestem zadowolony z wyboru mojego obecnego klubu fitness"

9.2. Ogólnie jestem zadowolony z obsługi klienta w tej siłowni, zarówno przed podpisaniem członkostwa, jak i po zostaniu jej członkiem.

9.3 Ogólnie jestem zadowolony z pracowników w tym centrum fitness.

9.4 Ogólnie jestem zadowolony z atmosfery w tym centrum fitness (sprzęt i zajęcia grupowe).

10.Lojalność – Rzeczywiste zachowania 10.1. Przedłużyłem moje członkostwo w tym klubie fitness przynajmniej raz LUB uczestniczyłem w więcej niż jednym programie fitness w tym centrum.

10.2. Poleciłem to centrum fitness osobie trzeciej (przyjacielowi, rodzinie, koledze…)

10.3. Często uczestniczę w programach fitness w tym centrum (codziennie, tygodniowo, miesięcznie)

11.Lojalność – Intencje behawioralne 11.1. Jestem oddany temu, aby być członkiem tego klubu fitness

11.2. Trudno mi zrezygnować z tego centrum fitness na inne

11.3. Zrobię wszystko, aby być członkiem tego centrum fitness

11.4. Postaram się zakończyć umowę z tym klubem fitness tak szybko, jak to możliwe i spróbować innego klubu fitness, ponieważ nie jestem zadowolony ze wszystkich wymienionych powyżej elementów.