Czynniki wpływające na wybór banku przez klientów

Drodzy Respondenci,

Jesteśmy Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo oraz Tarana Tasnim, studentami studiów licencjackich z zarządzania w biznesie (BSc) na Uniwersytecie w Kłajpedzie. Obecnie przeprowadzamy badanie pt. Czynniki wpływające na wybór banku przez klientów. To czysto badanie opinii, które ma na celu cele akademickie, zachowując poufność respondentów. Badanie zajmuje tylko 10 minut.

Chcielibyśmy serdecznie podziękować za poświęcony czas i udział w badaniu!

Ogólne instrukcje

Kwestionariusz zaprojektowano w oparciu o 5-punktową skalę Likerta. Proszę odpowiedzieć na pytania w oparciu o poziom zgody.

Wyniki ankiety są publicznie dostępne

1. Czynniki związane z ceną ✪

Zdecydowanie się zgadzam 5Zgadzam się 4Nie mam zdania 3Nie zgadzam się 2Zdecydowanie się nie zgadzam 1
1.1. Stopa procentowa od kredytów jest niższa w porównaniu do innych banków
1.2. Stopa procentowa na depozyty oszczędnościowe jest wyższa niż w innych bankach
1.3. Opłata za usługi bankowe jest niższa w porównaniu do innych banków

2. Dostępność usług/zasobów ✪

Zdecydowanie się zgadzam 5Zgadzam się 4Nie mam zdania 3Nie zgadzam się 2Zdecydowanie się nie zgadzam 1
2.1. Kredyty są łatwo dostępne
2.2. Zasoby walutowe są łatwe do uzyskania w banku
2.3. Pozostałe usługi bankowe, takie jak przelewy, czeki i usługi związane z gotówką, są łatwo dostępne

3. Jakość usług ✪

Zdecydowanie się zgadzam 5Zgadzam się 4Nie mam zdania 3Nie zgadzam się 2Zdecydowanie się nie zgadzam 1
3.1. Zakres oferowanych usług jest najlepszy w branży
3.2. Informacje na temat usług są najlepsze w branży
3.3. Szybkość usług jest najwyższa w branży

4. Dostępność ✪

Zdecydowanie się zgadzam 5Zgadzam się 4Nie mam zdania 3Nie zgadzam się 2Zdecydowanie się nie zgadzam 1
4.1. Godziny otwarcia i zamknięcia oddziałów są wygodne
4.2. Usługi bankowości internetowej są dostępne 24/7
4.3. Usługi bankowości prywatnej są dostępne w razie potrzeby
4.4. Oddziały znajdują się w dogodnej lokalizacji

5. Bankowość elektroniczna ✪

Zdecydowanie się zgadzam 5Zgadzam się 4Nie mam zdania 3Nie zgadzam się 2Zdecydowanie się nie zgadzam 1
5.1. Liczba bankomatów jest wystarczająca i dostępna
5.2. Bank oferuje usługi bankowości mobilnej
5.3. Usługi bankowości internetowej są wygodne

6. Personel i zarząd ✪

Zdecydowanie się zgadzam 5Zgadzam się 4Nie mam zdania 3Nie zgadzam się 2Zdecydowanie się nie zgadzam 1
6.1. W banku pracuje życzliwy i pomocny personel
6.2. Zarząd dobrze reaguje na skargi i awarie usług
6.3. Bank jest zarządzany przez renomowaną grupę zarządzającą i członków zarządu

7. Reputacja i zaufanie ✪

Zdecydowanie się zgadzam 5Zgadzam się 4Nie mam zdania 3Nie zgadzam się 2Zdecydowanie się nie zgadzam 1
7.1. Reputacja na rynku jest konieczna
7.2. Bezpieczeństwo jest koniecznością

8. Czynniki promocyjne ✪

Zdecydowanie się zgadzam 5Zgadzam się 4Nie mam zdania 3Nie zgadzam się 2Zdecydowanie się nie zgadzam 1
8.1. Bank, który reklamował się w mediach społecznościowych
8.2. Polecenie przez innych klientów i rodzinę miało wpływ na moją decyzję o wyborze banku
8.3. Osobisty kontakt ze strony pracowników marketingowych banku wpłynął na mój wybór

9. Twoja płeć ✪

10. Z jakiego kraju pochodzisz? ✪

11. Twój wiek ✪

12. W jakim rodzaju działalności jesteś zaangażowany? ✪

13. Poziom wykształcenia ✪

14. Poziom dochodów (proszę rozważyć konwersję z waluty lokalnej) ✪