Doświadczenia i zachowania użytkowników podczas zakupów online
Zachęcam Cię do wzięcia udziału w ankiecie, której celem jest poznanie, jak ludzie robią zakupy online i jakie mają doświadczenia. Odpowiedzi pomogą ocenić, które czynniki są najważniejsze przy wyborze sklepu internetowego, jak konsumenci podejmują decyzje zakupowe oraz co ich zachęca do powrotu. Ankieta jest anonimowa, a udział jest dobrowolny. Zajmie Ci tylko kilka minut.
2. Jaką metodę zakupów najczęściej wybierasz?
3. Jak często robisz zakupy online w ciągu miesiąca?
- 1-2 razy
- czasami
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Co jest najważniejsze przy wyborze sklepu?
6. Czy czytasz opinie innych klientów przed zakupem?
7. Czy kiedykolwiek przerwałeś zakupy z powodu złej nawigacji strony?
8. Jak ważne są te aspekty zakupów online?
Co skłania Cię do ponownych zakupów w danym sklepie/aplikacji?
Co sklepy powinny poprawić, aby doświadczenie klientów było lepsze?
- dobre aplikacje i ich nawigacja.
- wiarygodność
- łatwość użycia
- strona powinna zawierać prawdziwe opinie użytkowników.
- sklep powinien zintegrować łatwo dostępną funkcję chatbota.
- sklep powinien zapewnić, że wyświetlana cena odpowiada rzeczywistej kwocie zakupu.
- strona powinna pozwalać na śledzenie statusu zamówienia od wysyłki do dostawy.
- sklep powinien przedstawić dokładne i widoczne informacje o wszystkich opłatach przed dokonaniem płatności.
- strony internetowe i aplikacje muszą być łatwe w użyciu.
- zamówienie musi zostać dostarczone.