Jak hotele są wpływane przez lojalność klientów wobec marek?
Co mogłoby sprawić, że zmienisz swoją lojalność z jednej marki na drugą?
nie ma takiej marki
jestem lojalny wobec mojej marki.
na
lepsza jakość
lepsze udogodnienia i usługi. i zdecydowanie
im więcej udogodnień i poziom wygody
lepsze udogodnienie
usługa
jeśli inna marka oferuje więcej odmian i materiały wysokiej jakości
jakiekolwiek złe doświadczenie
żaden
lepsza marka
cena
może być lepsza cena z lepszą obsługą.
usługa
zazwyczaj byłoby to coś niematerialnego, takiego jak uznanie, coś, co wywarłoby psychologiczny wpływ, który byłby głównie związany z zachowaniem personelu.
lokalizacja
jakość obsługi!
usługa wykonana źle
niska jakość w porównaniu do wysokich cen
niezadowolony z usługi
lepsza lokalizacja, cena lub udogodnienia
lepsza oferta
lokalizacja
nie wiem ;)
poziom obsługi
każdy hotel różni się od siebie, niezależnie od tego, czy należą do tej samej marki, czy nie. usługi są podobne, ale to również się zmienia w zależności od krajów. mój wybór hotelu często opiera się na lokalizacji, cenie oraz ich lokalnych usługach (znajomości miasta/miejscowości, w której się zatrzymuję).
cena, otwarcie nowego hotelu, rekomendacje od przyjaciół
lokalizacja
lepsza cena
różne lokalizacje, w zależności od okazji, ceny i dostępności.
cechy, które ma każdy hotel, od lokalizacji po własny design.
jakość
złe doświadczenie
zawsze wybieram inną markę, gdy podróżuję.
obsługa klienta
zła obsługa
lepsze udogodnienia oferowane lub bardziej rozbudowane korzyści dla lojalnych gości.
jakość
pozytywne doświadczenie
program lojalnościowy
specjalna innowacja
mieć zniżkę
programy lojalnościowe, dobre stawki
lepsza wartość
ponieważ obecnie nie mam jednej preferowanej marki, na moją decyzję mogą wpływać różne czynniki (cena, lokalizacja, recenzje i rekomendacje itp.).