Ocena satysfakcji klientów z usług świadczonych przez klub sportowy ''Kigo''

Droga Uczestniczko, Drogi Uczestniku,

Nazywam się Karolina - jestem studentką trzeciego roku na Wydziale Ekonomii i Zarządzania Uniwersytetu Wileńskiego. Badanie to jest przeprowadzane w celu oceny satysfakcji klientów z usług świadczonych przez klub sportowy ’’Kigo’’. Będę bardzo wdzięczna, jeśli poświęcisz kilka minut na wypełnienie ankiety. Twoje wyniki zostaną zachowane anonimowo. Dziękuję!

Wyniki ankiety są publicznie dostępne

Twoja płeć:

Wiek:

Proszę ocenić swoje oczekiwania dotyczące usług, które miałeś przed wizytą w klubie sportowym ''Kigo'' (od 1-zdecydowanie się nie zgadzam; -do 5-zdecydowanie się zgadzam)

Zdecydowanie się nie zgadzam (1 punkt)
Nie zgadzam się (2 punkty)
Nie mam zdania (3 punkty)
Zgadzam się (4 punkty)
Zdecydowanie się zgadzam (5 punktów)
Klub sportowy korzysta z nowoczesnego sprzętu
Zarządzanie obiektami jest atrakcyjne wizualnie
Pracownicy mają schludny wygląd
Materiały związane z usługą (ulotki, rozkłady jazdy, karty itp.) są atrakcyjne wizualnie
Kiedy ’’Kigo’’ obiecuje coś zrobić do określonego czasu, dotrzymuje słowa
Jeśli klient ma problem, klub sportowy okazuje szczere zainteresowanie jego rozwiązaniem
Usługa wykonywana jest prawidłowo za pierwszym razem
Świadczy usługi w obiecanym czasie
Klub sportowy dąży do utrzymania poprawnych zapisów
Personel informuje klientów, kiedy usługa będzie wykonana
Pracownicy świadczą usługi szybko dla klientów
Pracownicy zawsze są gotowi do pomocy klientom
Pracownicy nigdy nie są zbyt zajęci, aby odpowiedzieć na pytania klientów
Zachowanie pracowników wzbudza zaufanie
Klienci czują się bezpiecznie w transakcjach z klubem sportowym
Pracownicy są zawsze pomocni i przyjaźni
Pracownicy mają wystarczającą wiedzę, aby odpowiedzieć na pytania klientów
’’Kigo’’ zapewnia klientom indywidualną uwagę
Pracownicy ’’Kigo’’ zapewniają klientom indywidualną uwagę
Godziny otwarcia ’’Kigo’’ są wygodne dla klientów
’’Kigo’’ dba o interesy klientów
Pracownicy rozumieją specyficzne potrzeby klientów

Proszę wyrazić swoją opinię na temat usług świadczonych przez klub sportowy ''Kigo'' (od 1-zdecydowanie się nie zgadzam; -do 5-zdecydowanie się zgadzam)

Zdecydowanie się nie zgadzam (1 punkt)
Nie zgadzam się (2 punkty)
Nie mam zdania (3 punkty)
Zgadzam się (4 punkty)
Zdecydowanie się zgadzam (5 punktów)
Klub sportowy korzysta z nowoczesnego sprzętu
Obiekty fizyczne ''Kigo'' są atrakcyjne wizualnie
Pracownicy mają schludny wygląd
Materiały związane z usługą (ulotki, rozkłady jazdy, karty itp.) są atrakcyjne wizualnie
Kiedy ’’Kigo’’ obiecuje coś zrobić do określonego czasu, dotrzymuje słowa
Jeśli klient ma problem, klub sportowy okazuje szczere zainteresowanie jego rozwiązaniem
Usługa wykonywana jest prawidłowo za pierwszym razem
Świadczy usługi w obiecanym czasie
Klub sportowy dąży do utrzymania poprawnych zapisów
Personel informuje klientów, kiedy usługa będzie wykonana
Pracownicy świadczą usługi szybko dla klientów
Pracownicy zawsze są gotowi do pomocy klientom
Pracownicy nigdy nie są zbyt zajęci, aby odpowiedzieć na pytania klientów
Zachowanie pracowników wzbudza zaufanie
Klienci czują się bezpiecznie w transakcjach z klubem sportowym
Pracownicy są zawsze pomocni i przyjaźni
Pracownicy mają wystarczającą wiedzę, aby odpowiedzieć na pytania klientów
’’Kigo’’ zapewnia klientom indywidualną uwagę
Pracownicy ’’Kigo’’ zapewniają klientom indywidualną uwagę
Godziny otwarcia ’’Kigo’’ są wygodne dla klientów
’’Kigo’’ dba o interesy klientów
Pracownicy rozumieją specyficzne potrzeby klientów