Relacja między SQ, CS, CL

Witaj! Jestem studentem programu studiów BA (Hons) w zakresie Zarządzania i Administracji Biznesu na SCOPE, City University of Hong Kong. Chciałbym zaprosić Cię do udziału w moim badaniu, które ma na celu zebranie danych do ukończenia mojej pracy magisterskiej dotyczącej jakości usług, satysfakcji klientów i lojalności klientów oraz ich relacji w branży hotelarskiej w Hongkongu. Wypełnienie tej ankiety zajmie Ci tylko 10 minut . Zebrane informacje będą traktowane jako prywatne i poufne i służą wyłącznie celom akademickim. Proszę, wypełnij tę ankietę na podstawie własnych doświadczeń. Bardzo dziękuję.

Cześć! Jestem studentem SCOPECity University of Hong Kong, który jest na studiach licencjackich z zakresu Zarządzania i Administracji Biznesu. Chciałbym zaprosić Cię do wzięcia udziału w moim badaniu, którego celem jest zebranie danych do mojej pracy magisterskiej dotyczącej jakości usług, satysfakcji klientów oraz lojalności klientów i ich relacji w branży hotelarskiej w Hongkongu. Ta ankieta zajmie około10minut do wypełnienia. Twoja prywatność będzie zachowana i wszystkie zebrane dane będą analizowane w sposób poufny do celów badawczych. Proszę, wypełnij tę ankietę na podstawie swoich własnych doświadczeń. Dziękuję bardzo.

Wyniki są publicznie dostępne

Wiek 年齡 Czy jesteś w przedziale wiekowym 20-30 lat? Czy jesteś w przedziale wiekowym 20-30 lat? ✪

Czy kiedykolwiek korzystałeś z jakiejkolwiek usługi w branży hotelowej w Hongkongu? Czy korzystałeś kiedykolwiek z jakiejkolwiek usługi w branży hotelowej w Hongkongu? ✪

Płeć 性別

Jeśli zaznaczyłeś NIE w powyższych dwóch pytaniach, to koniec ankiety. Dziękujemy za Twój czas i pomoc. Jeśli zaznaczyłeś TAK w powyższych dwóch pytaniach, proszę przejść do następnej części.

Poziom wykształcenia 學歷

Dochód miesięczny 每月收入

Ilość korzystania z jakiejkolwiek usługi hotelowej rocznie 每年平均使用酒店服務的次數

1. Branża hotelowa w Hongkongu dysponuje nowoczesnym wyposażeniem i technologią. Branża hotelowa w Hongkongu dysponuje nowoczesnym wyposażeniem i technologią.

Jakość usług 服務質量

2. Fizyczne obiekty branży hotelowej w Hongkongu są atrakcyjne wizualnie. Branża hotelowa w Hongkongu dysponuje atrakcyjnymi wizualnie obiektami.

Jakość usług 服務質量

3. Pokoje powinny być czyste. Pokoje powinny być czyste.

Jakość usług 服務質量

4. Jedzenie powinno być atrakcyjne. Jedzenie powinno być atrakcyjne.

Jakość usług 服務質量

5. Pokój powinien być cichy. Pokój powinien być cichy.

Jakość usług 服務質量

6. Jedzenie powinno być dostarczone o określonej porze. Jedzenie powinno być dostarczone o określonej porze.

Jakość usług 服務質量

7. Kiedy pracownicy instytucji obiecują coś zrobić w określonym czasie, powinni to zrobić. Kiedy pracownicy obiecują coś zrobić, powinni to zrobić.

Jakość usług 服務質量

8. Branża hotelowa w Hongkongu może dokładnie prowadzić zapisy klientów. Branża hotelowa w Hongkongu potrafi dokładnie rejestrować dane klientów.

Jakość usług 服務質量

9. Opłaty są dokładne. Opłaty są dokładne.

Jakość usług 服務質量

10. Kiedy pracownicy obiecują świadczyć określone usługi, powinni je dostarczyć. Gdy pracownicy obiecują usługi, powinni je dostarczyć.

Jakość usług 服務質量

11. Klienci powinni oczekiwać szybkiej obsługi od pracowników, gdy ich potrzebują. Klienci mogą oczekiwać szybkiej obsługi od pracowników w momencie, gdy ich potrzebują.

Jakość usług 服務質量

12. Klient, który przychodzi do hotelu, powinien oczekiwać szybkiej obsługi od pracowników hotelowych w ramach operacji przyjęcia. Klient, który przybywa do hotelu, powinien oczekiwać szybkiej obsługi ze strony pracowników hotelu przy wejściu.

Jakość usług 服務質量

13. Pracownicy hotelu powinni zawsze być chętni do pomocy swoim klientom. Pracownicy hotelowi powinni zawsze być gotowi pomóc swoim klientom.

Jakość usług 服務質量

14. Pracownicy hotelu powinni odpowiednio wyjaśniać pytania klientów dotyczące jakiejkolwiek procedury. Pracownicy hotelu powinni odpowiednio wyjaśniać pytania klientów dotyczące jakiejkolwiek procedury.

Jakość usług 服務質量

15. Utrzymywanie klientów w informowaniu o tym, kiedy usługi będą świadczone. Informowanie klientów o czasie realizacji usług.

Jakość usług 服務質量

16. Pracownicy mogą wpoić klientom zaufanie. Pracownicy mogą budować zaufanie wśród klientów.

Jakość usług 服務質量

17. Pracownicy są konsekwentni. Pracownicy są spójni.

Jakość usług 服務質量

18. Pracownicy mają wiedzę, aby odpowiadać na pytania klientów. Pracownicy mają wystarczającą wiedzę, aby odpowiadać na pytania klientów.

Jakość usług 服務質量

19. Sprawianie, aby klienci czuli się bezpiecznie w swoich transakcjach. Sprawienie, by klienci czuli się bezpiecznie w transakcjach.

Jakość usług 服務質量

20. Wygodne godziny pracy. Wygodne godziny otwarcia.

Jakość usług 服務質量

21. Okazywanie klientom osobistej uwagi. Okazywanie klientom osobistej uwagi.

Jakość usług 服務質量

22. Pracownicy mogą zrozumieć potrzeby klientów. Pracownicy rozumieją potrzeby klientów.

Jakość usług 服務質量

23. Traduje najlepsze interesy klienta. Zachowanie najlepszego interesu klienta.

Jakość usług 服務質量

24. Jestem zadowolony z procesu naprawy usług. Jestem zadowolony z procesu naprawy usług.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

25. Jestem zadowolony z systemu odpowiedzi na usługi. Jestem zadowolony z systemu odpowiedzi na usługi.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

26. Pracownicy są skłonni słuchać klientów. Pracownicy są gotowi słuchać klientów.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

27. Pracownicy rozumieją potrzeby klientów. Pracownicy rozumieją potrzeby klientów.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

28. Ceny są akceptowalne w porównaniu do innych firm, takich jak Refuge quarter. Ceny są akceptowalne w porównaniu do innych firm, takich jak refuge quarter.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

29. Ceny są akceptowalne w porównaniu do oczekiwań cenowych. Ceny są akceptowalne w porównaniu do oczekiwań cenowych.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

30. Jestem zadowolony z wartości, jaką ma cena. Jestem zadowolony z wartości, jaką oferuje cena.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

31. Jestem zadowolony z wyjątkowych zniżek. Jestem zadowolony z unikalnych zniżek.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

32. Ogólnie rzecz biorąc, wizerunek branży hotelarskiej w Hongkongu jest dobry. Ogólnie wizerunek branży hotelarskiej w Hongkongu jest pozytywny.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

33. Wizerunek branży hotelarskiej w Hongkongu w porównaniu do innych firm (przykład: Refuge quarter) jest dobry. Wizerunek branży hotelarskiej w Hongkongu w porównaniu do innych firm (np. refuge quarter) jest dobry.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

34. Branża hotelowa w Hongkongu ma dobrą reputację. Branża hotelarska w Hongkongu ma dobrą reputację.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

35. Otrzymałem więcej korzyści, niż się spodziewałem. Otrzymałem więcej korzyści, niż się spodziewałem.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

36. Ogólnie rzecz biorąc, jestem zadowolony z branży hotelarskiej w Hongkongu. Ogólnie jestem zadowolony z branży hotelarskiej w Hongkongu.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

37. Usługi są szybkie i skuteczne. Usługi są szybkie i efektywne.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

38. Wiedza i doświadczenie personelu są wystarczające. Wiedza i doświadczenie personelu są wystarczające.

Satysfakcja klienta 客戶滿意度

39. Uważam, że branża hotelarska w Hongkongu jest bardzo wiarygodna. Uważam, że branża hotelarska w Hongkongu jest bardzo wiarygodna.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

40. Branża hotelarska w Hongkongu oferuje wysoką jakość. Branża hotelarska w Hongkongu ma wysoką jakość.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

41. Branża hotelarska w Hongkongu jest bardzo wiarygodna. Branża hotelarska w Hongkongu jest bardzo wiarygodna.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

42. Dopóki podróżuję do branży hotelarskiej w Hongkongu, nie przewiduję przejścia do innych firm. Tak długo, jak podróżuję do branży hotelarskiej w Hongkongu, nie przewiduję przejścia do innych firm.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

43. Nie zamierzam zmieniać zamiarów. Nie zamierzam zmieniać zamiaru.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

44. Chociaż są inne firmy (przykład: Refuge quarter), które oferują miejsce do spania, nadal wolę korzystać z usług branży hotelarskiej w Hongkongu. Mimo istnienia innych firm (np. refuge quarter), które oferują miejsca noclegowe, nadal wolę branżę hotelarską w Hongkongu.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

45. Jestem pewny, że usługi, które otrzymuję od branży hotelarskiej w Hongkongu będą spójne z wizytą na wizytę. Jestem pewien, że usługi, które otrzymuję z branży hotelarskiej w Hongkongu będą spójne z każdą wizytą.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

46. Jeśli hotel podniesie ceny mojego pobytu, nadal pozostanę gościem w tym hotelu. Jeśli hotel podniesie ceny za mój pobyt, nadal będę korzystać z jego usług.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

47. Jeśli konkurencyjne firmy zaoferują lepszą stawkę lub zniżkę na ich usługi, również nie przełączę się na nie. Jeśli konkurencyjne firmy zaoferują lepszą stawkę lub zniżkę na swoje usługi, również nie zmienię decyzji.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

48. Uważam się za lojalnego gościa branży hotelarskiej w Hongkongu. Uważam się za lojalnego gościa branży hotelarskiej w Hongkongu.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

49. W niedalekiej przyszłości zamierzam korzystać z branży hotelarskiej w Hongkongu częściej. W najbliższej przyszłości zamierzam częściej korzystać z branży hotelarskiej w Hongkongu.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

50. Zdecydowanie polecę branżę hotelarską w Hongkongu moim przyjaciołom i rodzinie. Zdecydowanie polecę branżę hotelarską w Hongkongu moim przyjaciołom i rodzinie.

Lojalność klientów 客戶忠誠度

51. Będę odwiedzać branżę hotelarską w Hongkongu wciąż i wciąż. Będę wciąż korzystać z usług branży hotelarskiej w Hongkongu.

Lojalność klientów 客戶忠誠度