Relacja między SQ, CS, CL

Witaj! Jestem studentem programu studiów BA (Hons) w zakresie Zarządzania i Administracji Biznesu na SCOPE, City University of Hong Kong. Chciałbym zaprosić Cię do udziału w moim badaniu, które ma na celu zebranie danych do ukończenia mojej pracy magisterskiej dotyczącej jakości usług, satysfakcji klientów i lojalności klientów oraz ich relacji w branży hotelarskiej w Hongkongu. Wypełnienie tej ankiety zajmie Ci tylko 10 minut . Zebrane informacje będą traktowane jako prywatne i poufne i służą wyłącznie celom akademickim. Proszę, wypełnij tę ankietę na podstawie własnych doświadczeń. Bardzo dziękuję.

Cześć! Jestem studentem SCOPECity University of Hong Kong, który jest na studiach licencjackich z zakresu Zarządzania i Administracji Biznesu. Chciałbym zaprosić Cię do wzięcia udziału w moim badaniu, którego celem jest zebranie danych do mojej pracy magisterskiej dotyczącej jakości usług, satysfakcji klientów oraz lojalności klientów i ich relacji w branży hotelarskiej w Hongkongu. Ta ankieta zajmie około10minut do wypełnienia. Twoja prywatność będzie zachowana i wszystkie zebrane dane będą analizowane w sposób poufny do celów badawczych. Proszę, wypełnij tę ankietę na podstawie swoich własnych doświadczeń. Dziękuję bardzo.

Wyniki ankiety są publicznie dostępne

Tak 是Nie 否

Tak 有Nie 沒有

Mężczyzna 男Kobieta 女

Średnie 中學Dyplom 文憑Dyplom wyższy 高級文憑Stopień naukowy lub wyżej 大學或以上

Zdecydowanie się zgadzam 非常認同Zgadzam się 認同Nieznacznie się zgadzam 小許認同Neutralny 中立Nieznacznie się nie zgadzam 小許不認同Nie zgadzam się 不認同Zdecydowanie się nie zgadzam 非常不認同

Relacja między SQ, CS, CL

Wiek 年齡 Czy jesteś w przedziale wiekowym 20-30 lat? Czy jesteś w przedziale wiekowym 20-30 lat? ✪

Czy kiedykolwiek korzystałeś z jakiejkolwiek usługi w branży hotelowej w Hongkongu? Czy korzystałeś kiedykolwiek z jakiejkolwiek usługi w branży hotelowej w Hongkongu? ✪

Płeć 性別

Poziom wykształcenia 學歷

Dochód miesięczny 每月收入

Ilość korzystania z jakiejkolwiek usługi hotelowej rocznie 每年平均使用酒店服務的次數

1. Branża hotelowa w Hongkongu dysponuje nowoczesnym wyposażeniem i technologią. Branża hotelowa w Hongkongu dysponuje nowoczesnym wyposażeniem i technologią.

2. Fizyczne obiekty branży hotelowej w Hongkongu są atrakcyjne wizualnie. Branża hotelowa w Hongkongu dysponuje atrakcyjnymi wizualnie obiektami.

3. Pokoje powinny być czyste. Pokoje powinny być czyste.

4. Jedzenie powinno być atrakcyjne. Jedzenie powinno być atrakcyjne.

5. Pokój powinien być cichy. Pokój powinien być cichy.

6. Jedzenie powinno być dostarczone o określonej porze. Jedzenie powinno być dostarczone o określonej porze.

7. Kiedy pracownicy instytucji obiecują coś zrobić w określonym czasie, powinni to zrobić. Kiedy pracownicy obiecują coś zrobić, powinni to zrobić.

8. Branża hotelowa w Hongkongu może dokładnie prowadzić zapisy klientów. Branża hotelowa w Hongkongu potrafi dokładnie rejestrować dane klientów.

9. Opłaty są dokładne. Opłaty są dokładne.

10. Kiedy pracownicy obiecują świadczyć określone usługi, powinni je dostarczyć. Gdy pracownicy obiecują usługi, powinni je dostarczyć.

11. Klienci powinni oczekiwać szybkiej obsługi od pracowników, gdy ich potrzebują. Klienci mogą oczekiwać szybkiej obsługi od pracowników w momencie, gdy ich potrzebują.

12. Klient, który przychodzi do hotelu, powinien oczekiwać szybkiej obsługi od pracowników hotelowych w ramach operacji przyjęcia. Klient, który przybywa do hotelu, powinien oczekiwać szybkiej obsługi ze strony pracowników hotelu przy wejściu.

13. Pracownicy hotelu powinni zawsze być chętni do pomocy swoim klientom. Pracownicy hotelowi powinni zawsze być gotowi pomóc swoim klientom.

14. Pracownicy hotelu powinni odpowiednio wyjaśniać pytania klientów dotyczące jakiejkolwiek procedury. Pracownicy hotelu powinni odpowiednio wyjaśniać pytania klientów dotyczące jakiejkolwiek procedury.

15. Utrzymywanie klientów w informowaniu o tym, kiedy usługi będą świadczone. Informowanie klientów o czasie realizacji usług.

16. Pracownicy mogą wpoić klientom zaufanie. Pracownicy mogą budować zaufanie wśród klientów.

17. Pracownicy są konsekwentni. Pracownicy są spójni.

18. Pracownicy mają wiedzę, aby odpowiadać na pytania klientów. Pracownicy mają wystarczającą wiedzę, aby odpowiadać na pytania klientów.

19. Sprawianie, aby klienci czuli się bezpiecznie w swoich transakcjach. Sprawienie, by klienci czuli się bezpiecznie w transakcjach.

20. Wygodne godziny pracy. Wygodne godziny otwarcia.

21. Okazywanie klientom osobistej uwagi. Okazywanie klientom osobistej uwagi.

22. Pracownicy mogą zrozumieć potrzeby klientów. Pracownicy rozumieją potrzeby klientów.

23. Traduje najlepsze interesy klienta. Zachowanie najlepszego interesu klienta.

24. Jestem zadowolony z procesu naprawy usług. Jestem zadowolony z procesu naprawy usług.

25. Jestem zadowolony z systemu odpowiedzi na usługi. Jestem zadowolony z systemu odpowiedzi na usługi.

26. Pracownicy są skłonni słuchać klientów. Pracownicy są gotowi słuchać klientów.

27. Pracownicy rozumieją potrzeby klientów. Pracownicy rozumieją potrzeby klientów.

28. Ceny są akceptowalne w porównaniu do innych firm, takich jak Refuge quarter. Ceny są akceptowalne w porównaniu do innych firm, takich jak refuge quarter.

29. Ceny są akceptowalne w porównaniu do oczekiwań cenowych. Ceny są akceptowalne w porównaniu do oczekiwań cenowych.

30. Jestem zadowolony z wartości, jaką ma cena. Jestem zadowolony z wartości, jaką oferuje cena.

31. Jestem zadowolony z wyjątkowych zniżek. Jestem zadowolony z unikalnych zniżek.

32. Ogólnie rzecz biorąc, wizerunek branży hotelarskiej w Hongkongu jest dobry. Ogólnie wizerunek branży hotelarskiej w Hongkongu jest pozytywny.

33. Wizerunek branży hotelarskiej w Hongkongu w porównaniu do innych firm (przykład: Refuge quarter) jest dobry. Wizerunek branży hotelarskiej w Hongkongu w porównaniu do innych firm (np. refuge quarter) jest dobry.

34. Branża hotelowa w Hongkongu ma dobrą reputację. Branża hotelarska w Hongkongu ma dobrą reputację.

35. Otrzymałem więcej korzyści, niż się spodziewałem. Otrzymałem więcej korzyści, niż się spodziewałem.

36. Ogólnie rzecz biorąc, jestem zadowolony z branży hotelarskiej w Hongkongu. Ogólnie jestem zadowolony z branży hotelarskiej w Hongkongu.

37. Usługi są szybkie i skuteczne. Usługi są szybkie i efektywne.

38. Wiedza i doświadczenie personelu są wystarczające. Wiedza i doświadczenie personelu są wystarczające.

39. Uważam, że branża hotelarska w Hongkongu jest bardzo wiarygodna. Uważam, że branża hotelarska w Hongkongu jest bardzo wiarygodna.

40. Branża hotelarska w Hongkongu oferuje wysoką jakość. Branża hotelarska w Hongkongu ma wysoką jakość.

41. Branża hotelarska w Hongkongu jest bardzo wiarygodna. Branża hotelarska w Hongkongu jest bardzo wiarygodna.

42. Dopóki podróżuję do branży hotelarskiej w Hongkongu, nie przewiduję przejścia do innych firm. Tak długo, jak podróżuję do branży hotelarskiej w Hongkongu, nie przewiduję przejścia do innych firm.

43. Nie zamierzam zmieniać zamiarów. Nie zamierzam zmieniać zamiaru.

44. Chociaż są inne firmy (przykład: Refuge quarter), które oferują miejsce do spania, nadal wolę korzystać z usług branży hotelarskiej w Hongkongu. Mimo istnienia innych firm (np. refuge quarter), które oferują miejsca noclegowe, nadal wolę branżę hotelarską w Hongkongu.

45. Jestem pewny, że usługi, które otrzymuję od branży hotelarskiej w Hongkongu będą spójne z wizytą na wizytę. Jestem pewien, że usługi, które otrzymuję z branży hotelarskiej w Hongkongu będą spójne z każdą wizytą.

46. Jeśli hotel podniesie ceny mojego pobytu, nadal pozostanę gościem w tym hotelu. Jeśli hotel podniesie ceny za mój pobyt, nadal będę korzystać z jego usług.

47. Jeśli konkurencyjne firmy zaoferują lepszą stawkę lub zniżkę na ich usługi, również nie przełączę się na nie. Jeśli konkurencyjne firmy zaoferują lepszą stawkę lub zniżkę na swoje usługi, również nie zmienię decyzji.

48. Uważam się za lojalnego gościa branży hotelarskiej w Hongkongu. Uważam się za lojalnego gościa branży hotelarskiej w Hongkongu.

49. W niedalekiej przyszłości zamierzam korzystać z branży hotelarskiej w Hongkongu częściej. W najbliższej przyszłości zamierzam częściej korzystać z branży hotelarskiej w Hongkongu.

50. Zdecydowanie polecę branżę hotelarską w Hongkongu moim przyjaciołom i rodzinie. Zdecydowanie polecę branżę hotelarską w Hongkongu moim przyjaciołom i rodzinie.

51. Będę odwiedzać branżę hotelarską w Hongkongu wciąż i wciąż. Będę wciąż korzystać z usług branży hotelarskiej w Hongkongu.