Ważność kryteriów wyboru sklepu internetowego.

Jestem studentem studiów licencjackich na Uniwersytecie Wileńskim. Badanie to jest częścią pracy licencjackiej dotyczącej kryteriów wyboru sklepu internetowego, które ma na celu zbadanie wpływu intencji i postaw klientów wobec tych sklepów. Wypełnienie tej ankiety zajmie 10 minut lub mniej, a Twoje odpowiedzi są całkowicie anonimowe. Twoja pomoc jest bardzo cenna.

Wyniki ankiety są dostępne tylko dla autora ankiety

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Poziom ceny.

2. Różnorodność produktów.

3. Promocje sprzedażowe.

4. Różnorodność metod płatności.

5. Przydatność personelu obsługi klienta.

6. Jakość produktów.

7. Bezpieczeństwo pakowania.

8. Dostawa na czas.

9. Czas trwania dostawy.

10. Bezpieczeństwo dostawy.

11. Przeglądanie jest łatwe.

12. Projekt sklepu internetowego.

13. Czas gwarancji.

14. Możliwość zwrotu produktu.

15. Łatwość nawigacji przez stronę internetową sklepu internetowego.

Tak, jeśli tak, proszę przejdź do poniższych pytańNie

1	2	3	4	5
Produkty SHEIN spełniają moje potrzeby i oczekiwania dotyczące jakości.

Jestem zadowolony z jakości produktu oferowanej przez SHEIN.

Asortyment produktów SHEIN jest kompletny.

Produkty z innych podobnych stron można znaleźć w SHEIN.

Znana marka oznacza wysoką jakość.

1	2	3	4	5
Przedmioty wysłane przez SHEIN są dobrze zapakowane i w doskonałym stanie.

Jestem zadowolony z sposobu dostawy w SHEIN (poczta, dostawa ekspresowa, dostawa do domu).

Gdybym miał to powtórzyć, zrobiłbym mój ostatni zakup online w SHEIN.

Produkt jest dostarczany w obiecanym czasie przez SHEIN.

SHEIN zapewnia dostępną dostawę w odpowiednim czasie.

Dostarcza to, co zamawiam, szybko.

Zamówione produkty dotarły w dobrym stanie.

1	2	3	4	5
Otrzymałem szybką obsługę od SHEIN.

Łatwo znaleźć numer obsługi klienta, na który mogę zadzwonić, aby zadać pytania.

SHEIN okazuje szczere zainteresowanie rozwiązywaniem problemów klientów.

Czuję, że SHEIN zawsze chętnie pomaga klientom.

Obsługa klienta SHEIN oferuje mi cenne usługi przez telefon.

SHEIN odpowiada szybko przez swoich przedstawicieli obsługi klienta online.

Obsługa klienta SHEIN pomaga mi, mówiąc z osobami.

Zapytania są szybko odpowiadane telefonicznie.

SHEIN zapewnia cenne usługi za pośrednictwem e-maili.

1	2	3	4	5
SHEIN oferuje różnorodność produktów.

Wszystkie produkty w SHEIN mają dobrą jakość.

Wszystkie produkty w SHEIN mają niską cenę.

Produkty SHEIN są dobrą wartością za pieniądze.

Wnętrze SHEIN sprawia, że czuję się w miłej atmosferze.

Ogólnie mam pozytywną postawę wobec SHEIN.

Tak, jeśli tak, proszę przejdź do poniższych pytań.Nie

1	2	3	4	5
Interesuję się zakupami online w Zarze.

Uważam, że zakupy online w Zarze są łatwe w użyciu.

Czuję się komfortowo podczas zakupów online w Zarze.

Moja postawa wobec zakupów online w Zarze jest pozytywna.

1	2	3	4	5
Produkty Zary spełniają moje potrzeby i oczekiwania dotyczące jakości.

Jestem zadowolony z jakości produktu oferowanej przez Zarę.

Asortyment produktów Zary jest kompletny.

Produkty z innych podobnych stron można znaleźć w Zarze.

Znana marka oznacza wysoką jakość.

1	2	3	4	5
Przedmioty wysyłane przez Zarę są dobrze zapakowane i w doskonałym stanie.

Jestem zadowolony z sposobu dostawy w Zarze (poczta, dostawa ekspresowa, dostawa do domu).

Gdybym miał to powtórzyć, zrobiłbym mój ostatni zakup online w Zarze.

Produkt jest dostarczany w obiecanym czasie przez Zarę.

Zara zapewnia dostępną dostawę w odpowiednim czasie.

Dostarcza to, co zamawiam, szybko.

Zamówione produkty dotarły w dobrym stanie.

1	2	3	4	5
Otrzymałem szybką obsługę od Zary.

Łatwo znaleźć numer obsługi klienta, na który mogę zadzwonić, aby zadać pytania.

Zara okazuje szczere zainteresowanie rozwiązywaniem problemów klientów.

Czuję, że Zara zawsze chętnie pomaga klientom.

Obsługa klienta Zary oferuje mi cenne usługi przez telefon.

Zara odpowiada szybko przez swoich przedstawicieli obsługi klienta online.

Obsługa klienta Zary pomaga mi, mówiąc z osobami.

Zapytania są szybko odpowiadane telefonicznie.

1	2	3	4	5
Zara oferuje różnorodność produktów.

Wszystkie produkty w Zarze mają dobrą jakość.

Wszystkie produkty w Zarze mają niską cenę.

Produkty Zary są dobrą wartością za pieniądze.

Wnętrze Zary sprawia, że czuję się w miłej atmosferze.

Ogólnie mam pozytywną postawę wobec Zary.

KobietaMężczyzna

Mniej niż 25 latOd 25 do 34 latOd 35 do 45 latPonad 45 lat

Szkoła średniaLicencjatMagisterDoktorat

Ważność kryteriów wyboru sklepu internetowego.

Sekcja I:

Sekcja II

1. Czy kiedykolwiek kupiłeś w SHEIN?

2. Jak często kupujesz w SHEIN?

3. Ile pieniędzy wydajesz, kupując w SHEIN?

W przypadku poniższych stwierdzeń proszę wskazać w jakim stopniu się z nimi zgadzasz lub nie, które dotyczą intencji zakupu w sklepie internetowym SHEIN, gdzie (1 = „zdecydowanie się nie zgadzam”, przez 3 = „neutralne”, do 5 = „zdecydowanie się zgadzam).

Intencja zakupu z sklepu internetowego

Pierwsze kryterium związane z cenami

Metoda płatności

Drugie kryterium związane z produktem

Usługa dostawy

Trzecie kryterium związane z zarządzaniem relacjami z klientami

Czwarte kryterium związane ze stroną internetową

Elementy związane z wizerunkiem (marka sklepu)

Gwarancja

Nawigacja

Sekcja III

1. Czy kiedykolwiek kupiłeś w Zarze?

2. Jak często kupujesz w Zarze? ✪

3. Ile pieniędzy wydajesz, kupując w Zarze?

W przypadku poniższych stwierdzeń proszę wskazać w jakim stopniu się z nimi zgadzasz lub nie, które dotyczą intencji zakupu w sklepie internetowym ZARA, gdzie (1 = „zdecydowanie się nie zgadzam”, przez 3 = „neutralne”, do 5 = „zdecydowanie się zgadzam).

Doświadczenie zakupowe

Intencja zakupu z sklepu internetowego ✪

Pierwsze kryterium związane z cenami

Metoda płatności

Drugie kryterium związane z produktem

Usługa dostawy

Trzecie kryterium związane z zarządzaniem relacjami z klientami

Czwarte kryterium związane ze stroną internetową

Elementy związane z wizerunkiem (marka sklepu)

Gwarancja

Nawigacja

Sekcja IV:

4. Płeć:

5. Wiek:

6. Edukacja:

7. Dochód:

1	2	3	4	5
Preferuję zakupy w SHEIN, który zapewnia mi jakość informacji.

Zakupy online w SHEIN są łatwe.

Zakupy online w SHEIN są przyjemne i sprawiają mi radość.

1	2	3	4	5
Pomysł zakupu w SHEIN jest dobrym pomysłem.

Zakupy w SHEIN są lepsze niż zakupy w innym miejscu.

Zakupy w SHEIN są przyjemną rzeczą do zrobienia.

1	2	3	4	5
Produkt w SHEIN jest tańszy niż w innych sklepach.

Potrzebny produkt jest dostępny w SHEIN.

SHEIN oferuje wartościowe promocje sprzedażowe na swoje produkty.

1	2	3	4	5
SHEIN przedstawia wygodne opcje płatności.

Podobają mi się opcje płatności oferowane przez SHEIN.

Personel obsługi klienta zawsze chętnie pomaga mi w procesie płatności.

1	2	3	4	5
Przeglądanie jest łatwe.

Zakupy przez stronę SHEIN są przyjemne.

SHEIN ma atrakcyjny, nowoczesny i profesjonalny design.

1	2	3	4	5
W przypadku nieprzewidzianych zdarzeń lub wad towarów/usług strona SHEIN zapewnia usługę wymiany produktów w ramach gwarancji.

Mogę zwrócić produkt w ramach gwarancji SHEIN.

1	2	3	4	5
Mogę łatwo nawigować przez SHEIN.

Uważam, że SHEIN jest łatwy w użyciu.

SHEIN zapewnia dobre możliwości nawigacji do treści informacyjnych.

1	2	3	4	5
Preferuję kupować w Zarze, która zapewnia mi jakość informacji.

Zakupy online w Zarze są łatwe.

Zakupy online w Zarze są przyjemne i sprawiają mi radość.

1	2	3	4	5
Pomysł zakupu w Zarze jest dobrym pomysłem.

Zakupy w Zarze są lepsze niż zakupy w innym miejscu.

Zakupy w Zarze są przyjemną rzeczą do zrobienia.

1	2	3	4	5
Produkt w Zarze jest tańszy niż w innych sklepach.

Potrzebny produkt jest dostępny w Zarze.

Zara oferuje wartościowe promocje sprzedażowe na swoje produkty.

1	2	3	4	5
Zara prezentuje wygodne opcje płatności.

Podobają mi się opcje płatności oferowane przez Zarę.

Personel obsługi klienta zawsze chętnie pomaga mi w procesie płatności.

1	2	3	4	5
Przeglądanie jest łatwe.

Zakupy przez stronę Zary są przyjemne.

Zara ma atrakcyjny, nowoczesny i profesjonalny design.

1	2	3	4	5
Mogę łatwo nawigować przez Zarę.

Uważam, że Zara jest łatwa w użyciu.

Zara zapewnia dobre możliwości nawigacji do treści informacyjnych.