Zastosowanie humoru w komunikacji marki: studium przypadku Ryanair

Drogi Respondencie,

Obecnie przeprowadzam badanie mające na celu zbadanie postaw konsumentów wobec użycia humoru w komunikacji marki, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji Ryanair w mediach społecznościowych.

Celem tego badania jest określenie, w jaki sposób komunikacja humorystyczna wpływa na świadomość marki, wizerunek marki, reputację, postawy konsumentów oraz intencje wyboru marki, a także zidentyfikowanie potencjalnych ryzyk związanych z używaniem humoru. Ankieta jest anonimowa, a wyniki będą wykorzystane wyłącznie do celów badawczych.

Wypełnienie kwestionariusza zajmie około 10–12 minut.

Dziękuję za udział i odpowiedzi!

Wyniki dostępne tylko dla autora

Aby przyciągnąć uwagęAby nawiązać więź z publicznościąAby zachęcić do zaangażowania (komentarze, polubienia, udostępnienia)Aby zwiększyć świadomość markiAby wyróżnić się na tle konkurencjiAby wywołać pozytywne emocjeAby zachęcić użytkowników do bardziej aktywnego dzielenia się treściamiAby stworzyć charakterystyczny wizerunek marki

Zdecydowanie się nie zgadzam	Nie zgadzam się	Nie mam zdania	Zgadzam się	Zdecydowanie się zgadzam
Humor pomaga marce wyróżnić się i stać się bardziej rozpoznawalną

Marki, które używają humoru, wydają się bardziej relatable dla konsumentów

Humorystyczne treści są łatwiejsze do zapamiętania niż treści informacyjne

Humor można łatwo użyć niewłaściwie i zaszkodzić reputacji marki

Użycie humoru jest zgodne z wizerunkiem marki niskokosztowej

Użycie humoru jest zgodne z wizerunkiem marki luksusowej

Gdy humor jest niezgodny z wizerunkiem markiPodczas żartowania na tematy wrażliwe lub kontrowersyjneGdy odbiorcy mogą zinterpretować humor inaczej niż zamierzanoGdy humor może obrazić lub zranić część odbiorców (np. na podstawie rasy, religii, narodowości lub orientacji seksualnej)Gdy humor odwraca uwagę od głównego przekazuGdy użycie humoru może obniżyć postrzeganą profesjonalizm marki

Tak, śledzę jedno kontoTak, śledzę dwa lub więcej kontKiedyś śledziłem, ale już nie śledzęNigdy ich nie śledziłem

Wcale się nie różniąNie różnią sięNieznacznie się różniąBardzo się różnią

Duża ilość humorystycznych treściIronia i sarkazmRozpoznawalny styl wizualnyUmiejętność śmiania się z samego siebieDrażnienie lub kpiny z klientów lub obserwującychDialogiczna komunikacja (np. dzielenie się filmami stworzonymi przez obserwujących, odpowiadanie na komentarze itp.)Charakter/postać marki (mówiący samolot Ryanair)Nie wyróżnia się w żaden szczególny sposób

Zdecydowanie się nie zgadzam	Nie zgadzam się	Nie mam zdania	Zgadzam się	Zdecydowanie się zgadzam
Formalny

Nieformalny

Profesjonalny

Ludzki

Zabawny

Przyjazny

Ostry

Ironiczny

Pomocny

Sarkastyczny

Prowokacyjny

Szanujący

Brak szacunku

Samoironizujący

Absurdalny

Poważny

Młodzieżowy

Zachowawczy

Spontaniczny

Prestiżowy

Pokolenie Alpha (urodzeni w 2013 roku i później)Pokolenie Z (urodzeni w 1997–2012 roku)Pokolenie Y / Milenialsi (urodzeni w 1981–1996 roku)Pokolenie X (urodzeni w 1965–1980 roku)Baby Boomers (urodzeni w 1946–1964 roku)

Aktywni użytkownicy mediów społecznościowychCzęste podróżujące osobyRegularni klienci RyanairKlienci innych linii lotniczychOsoby, które lubią humorystyczne treściOsoby podróżujące z ograniczonym budżetemSpontaniczni podróżnicy

NieCzasamiTak, częstoTak, zawsze

Często	Rzadko	Czasami	Nigdy
Humor afiliacyjny (mający na celu zbudowanie połączeń społecznych i poczucia przynależności)

Humor wzmacniający siebie (pozytywny stosunek do siebie i sytuacji)

Humor agresywny (żarty osobiste, uwagi dotyczące wrażliwych tematów i ostre komentarze kierowane do innych)

Humor autoironiczny (żartowanie o sobie, swoich niedoskonałościach lub błędach)

Bardzo zabawne (przyjazne i humorystyczne drażnienie, niezwiązane z wrażliwymi lub osobistymi tematami)Bardziej zabawne niż prowokacyjneKombinacja zabawności i prowokacji (drażnienie pozostaje humorystyczne, ale czasami dotyka bardziej osobistych tematów)Bardziej prowokacyjne niż zabawneCałkowicie prowokacyjne (osobiste, obraźliwe lub drażniące wrażliwe tematy)

Zdecydowanie się nie zgadzam	Nie zgadzam się	Nie mam zdania	Zgadzam się	Zdecydowanie się zgadzam
Formalny

Nieformalny

Profesjonalny

Ludzki

Zabawny

Przyjazny

Ostry

Ironiczny

Pomocny

Sarkastyczny

Prowokacyjny

Szanujący

Brak szacunku

Samoironizujący

Absurdalny

Poważny

Młodzieżowy

Zachowawczy

Spontaniczny

Prestiżowy

Tak, zdecydowaniePrawdopodobnie takPrawdopodobnie nieNie

Może obrazić lub negatywnie wpłynąć na część publicznościMoże być źle zrozumiane jako zastraszanie lub brak szacunkuMoże obniżyć postrzeganie profesjonalizmuMoże przyćmić główny przekaz reklamowyNie dostrzegam żadnych istotnych ryzyk

Tak, mocno zachęca mnie do wyboru RyanairTak, częściowo zachęca mnie do wyboru RyanairNie wpływa na mój wybórZachęca mnie do wyboru innych linii lotniczychNie wybieram linii lotniczych na podstawie ich komunikacji w mediach społecznościowych

Zdecydowanie się nie zgadzam	Nie zgadzam się	Nie mam zdania	Zgadzam się	Zdecydowanie się zgadzam
Humorystyczna komunikacja Ryanair sprawia, że marka wyróżnia się

Komunikacja Ryanair jest relatable dla konsumentów

Humorystyczna komunikacja czyni markę Ryanair bardziej atrakcyjną

Humor Ryanair może stanowić ryzyko dla reputacji firmy

Komunikacja Ryanair zachęca mnie do większego zainteresowania marką

Komunikacja Ryanair w mediach społecznościowych jest zgodna z wizerunkiem profesjonalnego i rzetelnego dostawcy transportu lotniczego

Ryanair jest częściej wybierany przez spontanicznych podróżników niż przez osoby planujące swoje podróże z wyprzedzeniem

Komunikacja Ryanair jest angażująca, ponieważ ludzie są zainteresowani oglądaniem, jak inni są drażnieni lub wyśmiewani

Komunikacja Ryanair jest angażująca, ponieważ jej treści są relatable dla doświadczeń podróżnych

KobietaMężczyznaInnaWolę nie mówić

Wiele razy	1–2 razy	Nigdy
Udostępniłem/ponownie udostępniłem post

Skomentowałem

Polubiłem post

Stworzyłem post i oznaczyłem konto Ryanair

Zastosowanie humoru w komunikacji marki: studium przypadku Ryanair

1. Jak często zauważasz humorystyczne treści marek w mediach społecznościowych? ✪

2. Jak oceniasz użycie humoru w komunikacji marki? ✪

3. Dlaczego sądzisz, że marki używają humoru w mediach społecznościowych? ✪

4. Czy humorystyczna komunikacja marki zachęca cię do bardziej aktywnego angażowania się w treści (np. komentowania, lubienia lub udostępniania treści)? ✪

5. Jaki wpływ sądzisz, że humor może mieć na komunikację marki? ✪

6. W jakim stopniu zgadzasz się z poniższymi stwierdzeniami? ✪

7. Kiedy humor w komunikacji marki może stać się ryzykowny? ✪

8. Czy kiedykolwiek korzystałeś z usług niskokosztowego przewoźnika Ryanair? ✪

9. Czy śledzisz konta Ryanair w mediach społecznościowych? ✪

10. Gdzie najczęściej spotykasz komunikację Ryanair w mediach społecznościowych? ✪

11. Jak często widzisz treści Ryanair w mediach społecznościowych? ✪

12. Jak byś opisał komunikację Ryanair w mediach społecznościowych w ciągu ostatnich kilku lat? Twoim zdaniem, co ją wyróżnia na tle komunikacji innych linii lotniczych? ✪

13. W jakim stopniu sądzisz, że treści w mediach społecznościowych Ryanair różnią się od treści innych linii lotniczych? Wybierz jedną odpowiedź. ✪

14. Co, twoim zdaniem, najbardziej wyróżnia komunikację Ryanair na tle innych linii lotniczych? Możliwe jest zaznaczenie wielu odpowiedzi. ✪

15. Jak byś opisał ton komunikacji Ryanair w mediach społecznościowych? ✪

16. Na jakie grupy wiekowe sądzisz, że komunikacja w mediach społecznościowych Ryanair jest głównie skierowana? ✪

17. Jakie grupy konsumentów sądzisz, że komunikacja w mediach społecznościowych Ryanair jest głównie skierowana? ✪

18. Kiedy widzisz humorystyczne treści Ryanair, czy sądzisz, że ich celem jest sprzedaż konkretnej usługi lub produktu? ✪

19. Jak często zauważasz następujące formy humoru w komunikacji Ryanair? ✪

20. Jak byś opisał drażnienie używane przez Ryanair w mediach społecznościowych? ✪

21. Zgadzam się, że humorystyczna komunikacja Ryanair zmniejsza moje negatywne reakcje na niektóre aspekty usług marki. ✪

22. Wybierz jedną odpowiedź dla każdej akcji na podstawie tego, jak często wykonywałeś następujące działania związane z treściami Ryanair w mediach społecznościowych: ✪

23. Jak byś opisał osobowość marki stworzoną w komunikacji Ryanair (mówiący samolot)? ✪

24. Czy twoim zdaniem persona Ryanair pomaga stworzyć bardziej ludzkimage i mniej formalny wizerunek marki? ✪

25. Jeśli zobaczyłbyś humorystyczny post w mediach społecznościowych bez wyraźnie widocznej nazwy marki lub logo, czy byłbyś w stanie rozpoznać, że pochodził z Ryanair? ✪

26. Jak humorystyczna komunikacja Ryanair wpływa na twoją ogólną postawę wobec marki? ✪

27. Jakie ryzyka sądzisz, że humor może stwarzać w komunikacji marki Ryanair? ✪

28. Jak często wybierasz Ryanair, gdy masz możliwość wyboru innej linii lotniczej? ✪

29. Co najbardziej wpływa na twój wybór między Ryanair a innymi liniami lotniczymi? ✪

30. Czy humorystyczna komunikacja Ryanair w mediach społecznościowych wpływa na twoją decyzję o wyborze tej linii lotniczej? ✪

31. W jakim stopniu zgadzasz się z poniższymi stwierdzeniami? ✪

32. Twój wiek: ✪

33. Twoja płeć:

34. Średnio, ile czasu spędzasz w mediach społecznościowych każdego dnia? ✪

35. Średnio, ile czasu spędzasz w mediach społecznościowych każdego dnia, oglądając treści humorystyczne? ✪

36. Z jakich platform mediów społecznościowych korzystasz? ✪