Chestionar: Studiul calității serviciilor oferite în timpul zborului și gradul de satisfacție al pasagerilor

Bună, sunt Cynthia Chan, acum studiez managementul aviației la Universitatea Coventry și efectuez o cercetare academică privind calitatea serviciilor oferite în timpul zborului și gradul de satisfacție al pasagerilor. Acest chestionar va dura aproximativ 5 până la 10 minute. Datele colectate vor fi utilizate exclusiv pentru această cercetare academică, iar la finalizarea acesteia, datele și informațiile vor fi distruse. Îți mulțumesc foarte mult pentru ajutorul tău în această cercetare, mulțumesc!! :)

Rezultatele sunt disponibile public

Ești ✪

Care este grupa de vârstă din care faci parte? ✪

Cetățenia ta este:

Nivelul tău de educație este: ✪

În medie, câte ori călătorești cu avionul pe an? ✪

Care este scopul călătoriei tale cu avionul? ✪

Partea a 2-a, te rugăm să alegi gradul de satisfacție pe baza experienței tale anterioare în timpul zborului (1=foarte nesatisfăcător, 8=foarte satisfăcător, 0=fără opinie) ✪

123456780
1. Zborul a decolat și a ajuns la destinație conform programului inițial
2. Mâncarea servită în timpul zborului este adesea delicioasă
3. Echipajul de zbor îți oferă întotdeauna serviciile corecte la timp
4. Mâncarea servită în timpul zborului este de calitate superioară
5. Te simți încrezător datorită comportamentului echipajului de zbor
6. Te simți adesea în siguranță în timpul zborului
7. Echipajul de zbor poate răspunde întrebărilor tale pe baza cunoștințelor lor
8. Locurile din cabină sunt curate și confortabile
9. Te simți plăcut datorită facilităților moderne de divertisment din timpul zborului
10. Echipajul de zbor poate rezolva dificultățile tale
11. Cabina oferă Wifi stabil, sau servicii de internet, sau servicii telefonice
12. Echipajul de zbor este uniform și politicos cu tine
13. Echipajul de zbor este uniform, ordonat și curat
14. Te simți adesea încrezător în timpul zborului
15. Poți obține informații precise despre zbor
16. Uniformele echipajului de zbor sunt adesea frumoase și curate
17. Echipajul de zbor înțelege nevoile tale speciale
18. Echipajul de zbor se ocupă cu atenție de nevoile tale
19. Te bucuri de băuturile alcoolice servite în timpul zborului
20. Îți place să alegi băuturi fără alcool în timpul zborului
21. Echipajul de zbor este dispus să îți ofere asistență
22. Chiar și în situații aglomerate, echipajul de zbor este dispus să îți răspundă
23. Te bucuri adesea de echipamentele personale de divertisment în timpul zborului
24. Echipajul de zbor are un aspect excelent
25. Mâncarea servită în timpul zborului este curată
26. Echipajul de zbor poate recunoaște că ești un călător frecvent (călător frecvent înseamnă: dacă călătorești periodic cu aceeași companie aeriană, echipajul te poate recunoaște)
27. Echipajul de zbor îți oferă răspunsuri imediate și servicii adecvate
28. Echipajul de zbor are cunoștințe suficiente și clare despre măsurile de securitate
29. Echipajul de zbor îți zâmbește adesea

Pentru serviciile oferite în prezent în timpul zborului, ai vreo sugestie sau plângere? ✪

Răspunsurile la această întrebare nu sunt afișate public

Pentru serviciile oferite în viitor în timpul zborului, ai vreo așteptare sau ai dori să adaugi noi servicii? ✪

Răspunsurile la această întrebare nu sunt afișate public