Chestionarul despre centrele de fitness din Olanda - copiere - copiere

Relația dintre satisfacția clienților și loialitatea clienților

Chestionarul începe mai întâi cu o introducere și o parte suplimentară A, unde sunteți rugat să oferiți câteva detalii demografice generale despre dumneavoastră; acest lucru este pentru scopul pur de a categoriza participanții după vârstă, sex, stare civilă, educație și nivel de venit. Apoi, partea B arată conținutul principal al acestui chestionar, conținând afirmații referitoare la percepțiile dumneavoastră asupra calității serviciilor centrului de fitness, satisfacției și loialității față de centru. Există în total 30 de afirmații, pentru care este necesar un singur răspuns (sau ranguri de la 1 la 5). În general, chestionarul va dura doar 5 minute pentru a fi completat, dar datele pe care le oferă sunt prețioase și indispensabile pentru succesul cercetării mele.

Referitor la problema confidențialității, vă asigur că răspunsurile dumneavoastră vor fi păstrate în siguranță și distruse după ce cercetarea este evaluată; constatările vor fi prezentate doar comisiei de evaluare a școlii, iar această cercetare este exclusiv în scop academic. În niciun caz identitatea dumneavoastră nu va fi dezvăluită sau recunoscută, deoarece răspunsurile vor fi numerotate aleatoriu (Participant 1, 2, 3 …). În orice moment aveți dreptul de a opri acest chestionar.

Rezultatele chestionarului sunt disponibile public

Fit for freeBasic fitTrain moreAltele

în fiecare zio dată sau mai mult pe săptămânăo dată pe lunăo dată pe an

BărbatFemeie

20-2930-3940-4950+

LiceuFacultateUniversitateMaster și doctorat

CăsătoritNecăsătorit

<20.00020.000-40.000>40.000

Chestionarul despre centrele de fitness din Olanda - copiere - copiere

A – Informații demografice ale participanților (pentru scopuri administrative) Vă rugăm să bifați RĂSPUNSUL cel mai corect pentru fiecare întrebare: Numele centrului dumneavoastră de fitness

Cât de des mergeți la clubul de fitness?

Sexul dumneavoastră

Vârsta dumneavoastră

Nivelul dumneavoastră de educație

Starea dumneavoastră civilă

Nivelul dumneavoastră anual de venit

6.2. Credeți că angajații răspund prompt la întrebările clienților după ce ați semnat contractul de membru?

6.3. Credeți că angajații sunt de ajutor și motivaționali în funcție de obiectivul dumneavoastră special (de exemplu, a fi în formă, a pierde în greutate, a învăța să dansezi etc.)?

6.4 Credeți că angajații creează un mediu confortabil pentru membri? (de exemplu, fără judecăți, fără batjocură, fără umilire etc.)

6.5. Credeți că angajații au cunoștințe temeinice despre fitness în general și despre programele de fitness oferite în particular?

7.Calitatea serviciului - Calitatea mediului fizic 7.1. Alegeți acest club de fitness din cauza mașinilor frumos concepute și complet echipate?

7.2. Alegeți acest club de fitness pentru că oferă multiple cursuri de grup interesante (Yoga, Zumba, Box, Dans stradal etc.)?

7.3 Alegeți acest club de fitness din cauza unor oferte speciale (de exemplu, alimente nutritive, apă nutritivă, saună, jacuzzi, masaj etc.)?

7.4. Alegeți acest club de fitness pentru că este spațios?

7.5 Credeți că curățenia și igiena sunt importante pentru alegerea clubului de fitness?

7.6 Credeți că atmosfera din centrul de fitness nu este afectată de alți clienți?

7.7. Credeți că atmosfera din centrul de fitness este foarte importantă pentru clienți, precum și pentru a crea o stare de relaxare pentru antrenament?

8. Calitatea serviciului – Calitatea rezultatelor 8.1 Credeți că exercițiile în acest club de fitness m-ar putea ajuta să îmi ating obiectivele? (pierdere în greutate, a fi mai în formă, a-mi construi mușchii, a dobândi noi abilități etc.)

8.3. Credeți că exercițiile în acest club de fitness mă ajută să îmi fac noi prieteni și să întâlnesc oameni diferiți din diferite regiuni?

8.4. Credeți că exercițiile în acest club de fitness mă fac să mă simt mai motivat și să mă îndrăgostesc de sport?

9.Satisfacție 9.1. "în general, sunt mulțumit de alegerea clubului meu de fitness actual"

9.2. În general, sunt mulțumit de serviciul clienți în această sală de sport înainte de a semna membrul și după ce am devenit membru.

9.3 În general, sunt mulțumit de angajații din acest centru de fitness.

9.4 În general, sunt mulțumit de atmosfera acestui centru de fitness (echipamentele și lecțiile de grup).

10.Loyalitate – Comportamente actuale 10.1. Mi-am extins membrația cu acest club de fitness cel puțin o dată SAU am participat la mai mult de un program de fitness al acestui centru

10.2. Am recomandat acest centru de fitness unei terțe părți (prieten, familie, coleg…)

10.3. Particip la programele de fitness în acest centru de fitness frecvent (zilnic, săptămânal, lunar)

11.Loyalitate – Intenții comportamentale 11.1. Sunt dedicat să fiu membru al acestui club de fitness

11.2. Îmi este greu să renunț la acest centru de fitness pentru altul

11.3. Voi depune eforturi pentru a fi membru al acestui centru de fitness

11.4. Voi încerca să închei contractul cu acest club de fitness cât mai curând posibil și să încerc un alt club de fitness pentru că nu sunt mulțumit de toate elementele menționate mai sus.