Evaluarea calității serviciilor unui hostel

Bună, numele meu este Violetta, studiez la Universitatea din Vilnius și în acest moment scriu teza de master. Am creat acest chestionar pentru persoanele care au vizitat hosteluri în Vilnius. Chestionarul furnizat mai jos este un instrument de cercetare pentru teza mea de master. Vă mulțumesc anticipat, îmi pare rău pentru deranj.

Rezultatele chestionarului sunt disponibile public

În ce hostel ați stat

Care este ocupația dumneavoastră?

vârstă

Gen

În ce hotel ați stat

Durata șederii

Scopul călătoriei dumneavoastră

motivul alegerii

Țara de origine

După ce ați vizitat hotelul din Vilnius, vă rugăm să evaluați hotelul în funcție de experiențele dumneavoastră. (scor de percepție) 1 dezacord puternic - 7 acord puternic

1
2
3
4
5
6
7
Compania hotelieră are echipamente cu un aspect modern.
Facilitățile fizice sunt atrăgătoare vizual. (Mobilier modern și confortabil)
Angajații hotelului sunt îngrijiți în apariția lor
Materialele asociate cu serviciul (broșuri sau declarații) sunt atrăgătoare vizual la un hotel
Fiabilitate Când hotelul a promis să facă ceva până la un anumit timp, au făcut
Când un client a avut o problemă, hotelul a arătat un interes sincer în rezolvarea acesteia.
hotelul a prestat serviciul corect din prima
hotelul a furnizat serviciul la momentul la care au promis că o vor face
hotelul a insistat pe înregistrări fără erori
Reactivitate Angajații hotelului au spus clienților exact când serviciile au fost prestate
Angajații hotelului au oferit servicii rapide clienților
Angajații hotelului vor fi întotdeauna dispuși să ajute clienții
Angajații hotelului nu au fost niciodată prea ocupați pentru a răspunde cererilor clienților
Asigurare Capacitatea personalului de a insufla încredere clienților
Facând clienții să se simtă în siguranță în tranzacțiile lor
Personal politicos
Personal bine informat pentru a răspunde întrebărilor clienților
Empatie Hotelul excelent a oferit clienților atenție individuală.
hotelul a fost deschis pentru clienți 24 de ore.
hotelul a avut cele mai bune interese ale clienților în minte.
Tratarea clienților într-o manieră grijulie
Angajații hotelului au înțeles nevoile specifice ale clienților lor.

După ce ați vizitat hotelul din Vilnius, vă rugăm să evaluați hotelul în funcție de așteptările dumneavoastră, adică ceea ce ați așteptat ca hotelul să ofere (scor de așteptare). 1 dezacord puternic - 7 acord puternic

1
2
3
4
5
6
7
Compania hotelieră are echipamente cu un aspect modern.
Facilitățile fizice sunt atrăgătoare vizual. (Mobilier modern și confortabil)
Angajații hotelului sunt îngrijiți în apariția lor
Materialele asociate cu serviciul (broșuri sau declarații) sunt atrăgătoare vizual la un hotel
Fiabilitate Când hotelul a promis să facă ceva până la un anumit timp, au făcut
Când un client a avut o problemă, hotelul a arătat un interes sincer în rezolvarea acesteia.
hotelul a prestat serviciul corect din prima
hotelul a furnizat serviciul la momentul la care au promis că o vor face
hotelul a insistat pe înregistrări fără erori
Reactivitate Angajații hotelului au spus clienților exact când serviciile au fost prestate
Angajații hotelului au oferit servicii rapide clienților
Angajații hotelului vor fi întotdeauna dispuși să ajute clienții
Angajații hotelului nu au fost niciodată prea ocupați pentru a răspunde cererilor clienților
Asigurare Capacitatea personalului de a insufla încredere clienților
Facând clienții să se simtă în siguranță în tranzacțiile lor
Personal politicos
Personal bine informat pentru a răspunde întrebărilor clienților
Empatie Hotelul excelent a oferit clienților atenție individuală.
hotelul a fost deschis pentru clienți 24 de ore.
hotelul a avut cele mai bune interese ale clienților în minte.
Tratarea clienților într-o manieră grijulie
Angajații hotelului au înțeles nevoile specifice ale clienților lor.

Lista de mai jos conține cele cinci seturi de caracteristici referitoare la hotel și serviciile pe care le oferă. Vrem să știm cât de importante sunt fiecare dintre aceste seturi de caracteristici pentru client. Vă rugăm să alocați 100 de puncte între cele cinci seturi de caracteristici în funcție de cât de importante sunt pentru dumneavoastră. Asigurați-vă că punctele se adună la 100. Caracteristici Puncte 1. Facilități fizice, echipamente și aspectul personalului din hotel 2. Capacitatea hotelului de a presta serviciul promis în mod fiabil și precis 3. Disponibilitatea hotelului de a ajuta clienții și de a oferi servicii rapide. 4. Cunoștințele și politețea angajaților hotelului și capacitatea lor de a transmite încredere și siguranță. 5. Atenția individuală grijulie pe care hotelul o oferă clienților săi. Total: 100