Compania hotelieră are echipamente cu un aspect modern. Facilitățile fizice sunt atrăgătoare vizual. (Mobilier modern și confortabil) Angajații hotelului sunt îngrijiți în apariția lor Materialele asociate cu serviciul (broșuri sau declarații) sunt atrăgătoare vizual la un hotel Fiabilitate Când hotelul a promis să facă ceva până la un anumit timp, au făcut Când un client a avut o problemă, hotelul a arătat un interes sincer în rezolvarea acesteia. hotelul a prestat serviciul corect din prima hotelul a furnizat serviciul la momentul la care au promis că o vor face hotelul a insistat pe înregistrări fără erori Reactivitate Angajații hotelului au spus clienților exact când serviciile au fost prestate Angajații hotelului au oferit servicii rapide clienților Angajații hotelului vor fi întotdeauna dispuși să ajute clienții Angajații hotelului nu au fost niciodată prea ocupați pentru a răspunde cererilor clienților Asigurare Capacitatea personalului de a insufla încredere clienților Facând clienții să se simtă în siguranță în tranzacțiile lor Personal politicos Personal bine informat pentru a răspunde întrebărilor clienților Empatie Hotelul excelent a oferit clienților atenție individuală. hotelul a fost deschis pentru clienți 24 de ore. hotelul a avut cele mai bune interese ale clienților în minte. Tratarea clienților într-o manieră grijulie Angajații hotelului au înțeles nevoile specifice ale clienților lor.