Evaluarea satisfacției clienților cu serviciile oferite de clubul sportiv ''Kigo''

Dragă Participant,

Sunt Karolina - studentă în anul 3 la facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor de la Universitatea din Vilnius. Această cercetare este realizată cu scopul de a evalua satisfacția clienților cu serviciile oferite de clubul sportiv ''Kigo''. Aș aprecia foarte mult dacă ai putea să îți acorzi câteva minute pentru a completa sondajul. Rezultatele tale vor fi păstrate anonime. Mulțumesc!

Rezultatele chestionarului sunt disponibile public

Genul tău:

Vârsta:

Te rugăm să evaluezi așteptările tale legate de servicii pe care le-ai avut înainte de a vizita clubul sportiv ''Kigo'' (de la 1 - total dezacord; la 5 - total acord)

Total dezacord (1 punct)
Dezacord (2 puncte)
Nu am opinie (3 puncte)
Acord (4 puncte)
Total acord (5 puncte)
Clubul sportiv folosește echipamente moderne
Facilitățile fizice sunt atrăgătoare vizual
Angajații au o apariție îngrijită
Materialele legate de serviciu (pliante, orar, carduri etc.) sunt atrăgătoare vizual
Când ''Kigo'' promite să facă ceva până la un anumit timp, o face
Dacă clientul are o problemă, clubul sportiv arată un interes sincer în rezolvarea acesteia
Execută serviciul corect din prima
Oferă servicii la timpul promis
Clubul sportiv insistă pe menținerea unor înregistrări fără erori
Personalul informează clienții când va fi efectuat serviciul
Angajații oferă servicii rapide clienților
Angajații sunt întotdeauna dispuși să ajute clienții
Angajații nu sunt niciodată prea ocupați pentru a răspunde întrebărilor clienților
Comportamentul angajaților induce încredere
Clienții se simt în siguranță în tranzacțiile lor cu clubul sportiv
Angajații sunt întotdeauna amabili și prietenoși
Angajații au suficiente cunoștințe pentru a răspunde întrebărilor clienților
''Kigo'' oferă clienților atenție individuală
Angajații ''Kigo'' oferă clienților atenție individuală
Programul de funcționare al ''Kigo'' este convenabil pentru clienți
''Kigo'' are grijă de interesele clienților
Angajații înțeleg nevoile specifice ale clienților

Te rugăm să îți exprimi opinia despre serviciile oferite de clubul sportiv ''Kigo'' (de la 1 - total dezacord; la 5 - total acord)

Total dezacord (1 punct)
Dezacord (2 puncte)
Nu am opinie (3 puncte)
Acord (4 puncte)
Total acord (5 puncte)
Clubul sportiv folosește echipamente moderne
Facilitățile fizice ale ''Kigo'' sunt atrăgătoare vizual
Angajații au o apariție îngrijită
Materialele legate de serviciu (pliante, orar, carduri etc.) sunt atrăgătoare vizual
Când ''Kigo'' promite să facă ceva până la un anumit timp, o face
Dacă clientul are o problemă, clubul sportiv arată un interes sincer în rezolvarea acesteia
Execută serviciul corect din prima
Oferă servicii la timpul promis
Clubul sportiv insistă pe menținerea unor înregistrări fără erori
Personalul informează clienții când va fi efectuat serviciul
Angajații oferă servicii rapide clienților
Angajații sunt întotdeauna dispuși să ajute clienții
Angajații nu sunt niciodată prea ocupați pentru a răspunde întrebărilor clienților
Comportamentul angajaților induce încredere
Clienții se simt în siguranță în tranzacțiile lor cu clubul sportiv
Angajații sunt întotdeauna amabili și prietenoși
Angajații au suficiente cunoștințe pentru a răspunde întrebărilor clienților
''Kigo'' oferă clienților atenție individuală
Angajații ''Kigo'' oferă clienților atenție individuală
Programul de funcționare al ''Kigo'' este convenabil pentru clienți
''Kigo'' are grijă de interesele clienților
Angajații înțeleg nevoile specifice ale clienților