Factori care influențează alegerea unei bănci de către clienți

Dragi respondenți,

Suntem Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo și Tarana Tasnim, studenți la licență în Managementul Afacerilor (BSc) la Universitatea Klaipeda. În prezent, desfășurăm o cercetare intitulată Factori care influențează alegerea unei bănci de către clienți. Acesta este un sondaj de opinie pur și este utilizat în scopuri academice, menținând confidențialitatea respondenților.  Sondajul durează doar 10 minute.

Vrem să ne exprimăm recunoștința sinceră pentru timpul și participarea dumneavoastră la sondaj!

Instrucțiuni generale

Chestionarul este conceput pe baza unei scale Likert de 5 puncte. Vă rugăm să răspundeți la întrebări în funcție de nivelul dumneavoastră de acord.

Rezultatele chestionarului sunt disponibile public

1. Factori legați de preț ✪

Sunt complet de acord 5
De acord 4
Neutru 3
Nu sunt de acord 2
Sunt complet în dezacord 1
1.1. Rata dobânzii percepută pentru împrumuturi este mai mică comparativ cu alte bănci
1.2. Rata dobânzii plătită pentru depozitele de economii este mai mare decât la alte bănci
1.3. Taxa de serviciu plătită pentru serviciile bancare este mai mică comparativ cu alte bănci

2. Disponibilitatea serviciilor/resurselor ✪

Sunt complet de acord 5
De acord 4
Neutru 3
Nu sunt de acord 2
Sunt complet în dezacord 1
2.1. Împrumuturile sunt ușor disponibile sau accesibile
2.2. Resursele Forex sunt ușor de obținut în bancă
2.3. Alte servicii bancare, cum ar fi transferul de bani, cecurile și serviciile legate de numerar, pot fi accesate ușor

3. Calitatea serviciilor ✪

Sunt complet de acord 5
De acord 4
Neutru 3
Nu sunt de acord 2
Sunt complet în dezacord 1
3.1. Gama de servicii oferite este cea mai bună din industrie
3.2. Informațiile furnizate despre servicii sunt cele mai bune din industrie
3.3. Viteza serviciilor este cea mai mare din industrie

4. Accesibilitate ✪

Sunt complet de acord 5
De acord 4
Neutru 3
Nu sunt de acord 2
Sunt complet în dezacord 1
4.1. Orele de deschidere și închidere a sucursalelor sunt convenabile
4.2. Serviciile prin internet banking sunt disponibile 24/7
4.3. Serviciile prin banking privat sunt disponibile atunci când este nevoie
4.4. Sucursalele sunt situate în locații accesibile

5. E-banking ✪

Sunt complet de acord 5
De acord 4
Neutru 3
Nu sunt de acord 2
Sunt complet în dezacord 1
5.1. Numărul de ATM-uri este adecvat și accesibil
5.2. Banca oferă servicii de banking mobil
5.3. Serviciile de internet banking sunt convenabile

6. Personal și management ✪

Sunt complet de acord 5
De acord 4
Neutru 3
Nu sunt de acord 2
Sunt complet în dezacord 1
6.1. Există personal prietenos și de ajutor în bancă
6.2. Managementul răspunde bine la plângeri și eșecuri de serviciu
6.3. Banca este condusă de un grup de management de renume și membri ai consiliului

7. Reputație și încredere ✪

Sunt complet de acord 5
De acord 4
Neutru 3
Nu sunt de acord 2
Sunt complet în dezacord 1
7.1. Reputația pe piață este necesară
7.2. Siguranța și securitatea sunt esențiale

8. Factori promoționali ✪

Sunt complet de acord 5
De acord 4
Neutru 3
Nu sunt de acord 2
Sunt complet în dezacord 1
8.1. Banca care a făcut publicitate pe rețelele sociale
8.2. Recomandată de alți clienți și familie a influențat decizia mea bancară
8.3. Contactul personal din partea personalului de marketing al băncii a influențat alegerea mea

9. Genul dumneavoastră ✪

10. Din ce țară sunteți? ✪

11. Vârsta dumneavoastră ✪

12. Ce tip de afacere desfășurați? ✪

13. Nivelul de educație ✪

14. Nivelul de venit (Vă rugăm să luați în considerare conversia în moneda dumneavoastră) ✪