Importanța criteriilor de selecție pentru alegerea unui magazin online.

Sunt student la licență la Universitatea din Vilnius. Această cercetare este pentru lucrarea finală de licență pentru studierea criteriilor de selecție a magazinelor online, care ar trebui să studieze influența intenției și atitudinii clienților față de aceste magazine. Acest chestionar va dura 10 minute sau mai puțin pentru a fi completat, iar răspunsurile dumneavoastră sunt complet anonime. Ajutorul dumneavoastră este foarte apreciat.

Rezultatele chestionarului sunt disponibile doar autorului

Secțiunea I:

Veți găsi mai jos câteva criterii care ar putea fi importante pentru dumneavoastră în timp ce alegeți un magazin online pentru a cumpăra haine. Vă rugăm să indicați nivelul lor de importanță pe o scară de la 1 la 10, unde 1 se referă la „Deloc important”, iar 10 se referă la „Este extrem de important”. Aceste afirmații ar trebui să fie neutre, la fel ca cele pe care le-am modificat.

Secțiunea I
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Nivelul prețului.
2. Varietatea produselor.
3. Promoțiile de vânzare.
4. Varietatea metodelor de plată.
5. Ajutorul personalului de servicii pentru clienți.
6. Calitatea produselor.
7. Siguranța ambalării.
8. Livrarea la timp.
9. Durata livrării.
10. Siguranța livrării.
11. Navigarea este ușoară.
12. Designul magazinului online.
13. O perioadă de garanție.
14. Posibilitatea de a returna un produs.
15. Ușurința navigării pe site-ul magazinului online.

Secțiunea II

Secțiunea II

1. Ați cumpărat vreodată de la SHEIN?

2. Cât de des cumpărați de la SHEIN?

3. Câți bani cheltuiți când cumpărați de la SHEIN?

Pentru afirmațiile de mai jos, vă rugăm să indicați în ce măsură sunteți de acord sau în dezacord cu următoarele afirmații, care sunt legate de intenția de cumpărare de la magazinul online SHEIN, unde (1 = „total dezacord”, prin 3 = „neutru,” până la 5 = „total acord”).

Atitudinea față de un magazin online
1
2
3
4
5
Prefer să cumpăr de la SHEIN care îmi oferă informații de calitate.
Cumpărăturile online la SHEIN sunt ușoare.
Cumpărăturile online la SHEIN sunt distractive și mă bucur de ele.

Intenția de cumpărare de la magazinul online

1
2
3
4
5
Ideea de a cumpăra de la SHEIN este o idee bună.
A cumpăra de la SHEIN este mai bine decât a cumpăra de la altcineva.
A cumpăra de la SHEIN este un lucru plăcut de făcut.

Primul criteriu legat de prețuri

1
2
3
4
5
Produsul de la SHEIN este mai ieftin decât în alte magazine.
Produsul necesar este accesibil pe SHEIN.
SHEIN oferă promoții valoroase pentru produsele sale.

Metoda de plată

1
2
3
4
5
SHEIN prezintă opțiuni complete de plată convenabile.
Îmi plac opțiunile de plată oferite de SHEIN.
Personalul de servicii pentru clienți este întotdeauna dispus să mă ajute în procesul meu de plată.

Al doilea criteriu legat de produs

1
2
3
4
5
Produsele de la SHEIN îmi satisfac nevoile și așteptările în ceea ce privește calitatea.
Sunt mulțumit de calitatea produselor oferite de SHEIN.
Gama de produse de la SHEIN este completă.
Produsele de pe alte site-uri similare pot fi găsite pe SHEIN.
Numele de marcă cunoscut înseamnă calitate înaltă.

Serviciul de livrare

1
2
3
4
5
Produsele trimise de SHEIN sunt bine ambalate și perfect intacte.
Sunt mulțumit de modul de livrare al SHEIN (poștă, livrare expres, livrare la domiciliu).
Dacă ar trebui să o iau de la capăt, aș face cea mai recentă achiziție online la SHEIN.
Produsul este livrat în termenul promis de SHEIN.
SHEIN face produsele disponibile pentru livrare într-un interval de timp adecvat.
Livrarea rapidă a ceea ce comand.
Produsele comandate au sosit în stare bună.

Al treilea criteriu legat de managementul relațiilor cu clienții

1
2
3
4
5
Am primit un serviciu prompt de la SHEIN.
Este ușor să găsesc numărul de servicii pentru clienți pe care pot să-l sun pentru a pune întrebări.
SHEIN arată un interes sincer în rezolvarea problemelor clienților.
Simt că SHEIN este întotdeauna dispus să ajute clienții.
Serviciul pentru clienți SHEIN mă ajută, oferind servicii valoroase prin telefon.
SHEIN răspunde rapid prin reprezentanții lor de servicii pentru clienți online.
Serviciul pentru clienți SHEIN mă ajută prin discuții cu persoanele.
Întrebările sunt răspunse prompt la telefon.
SHEIN oferă servicii valoroase prin e-mailuri.

Al patrulea criteriu legat de site

1
2
3
4
5
Navigarea este ușoară.
Cumpărăturile prin site-ul SHEIN sunt plăcute.
SHEIN are un design atractiv, modern și profesional.

Elemente legate de imagine (marca magazinului)

1
2
3
4
5
SHEIN oferă o varietate de produse.
Întregul produs de la SHEIN are o calitate bună.
Întregul produs de la SHEIN are un preț mic.
Produsele de la SHEIN sunt o bună valoare pentru bani.
Decorarea interioară a SHEIN îmi oferă o atmosferă plăcută.
În general, am o atitudine pozitivă față de SHEIN.

Garanție

1
2
3
4
5
În caz de evenimente neprevăzute sau defecte ale produsului/serviciului, site-ul SHEIN oferă serviciul de schimbare a produsului prin garanție.
Pot returna produsul prin garanția SHEIN.

Navigare

1
2
3
4
5
Pot naviga ușor pe SHEIN.
Consider că SHEIN este ușor de utilizat.
SHEIN oferă facilități bune de navigare pentru conținutul informațional.

Secțiunea III

Secțiunea III

1. Ați cumpărat vreodată de la Zara?

2. Cât de des cumpărați de la Zara? ✪

3. Câți bani cheltuiți când cumpărați de la Zara?

Pentru afirmațiile de mai jos, vă rugăm să indicați în ce măsură sunteți de acord sau în dezacord cu următoarele afirmații, care sunt legate de intenția de cumpărare de la magazinul online ZARA, unde (1 = „total dezacord”, prin 3 = „neutru,” până la 5 = „total acord”).

Atitudinea față de un magazin online
1
2
3
4
5
Prefer să cumpăr de la Zara care îmi oferă informații de calitate.
Cumpărăturile online la Zara sunt ușoare.
Cumpărăturile online la Zara sunt distractive și mă bucur de ele.

Experiența de cumpărare

1
2
3
4
5
Sunt interesat de cumpărăturile online de la Zara.
Consider că cumpărăturile online de la Zara sunt ușor de utilizat.
Mă simt confortabil cu cumpărăturile online de la Zara.
Atitudinea mea față de cumpărăturile online de la Zara este pozitivă.

Intenția de cumpărare de la magazinul online ✪

1
2
3
4
5
Ideea de a cumpăra de la Zara este o idee bună.
A cumpăra de la Zara este mai bine decât a cumpăra de la altcineva.
A cumpăra de la Zara este un lucru plăcut de făcut.

Primul criteriu legat de prețuri

1
2
3
4
5
Produsul de la Zara este mai ieftin decât în alte magazine.
Produsul necesar este accesibil pe Zara.
Zara oferă promoții valoroase pentru produsele sale.

Metoda de plată

1
2
3
4
5
Zara prezintă opțiuni complete de plată convenabile.
Îmi plac opțiunile de plată oferite de Zara.
Personalul de servicii pentru clienți este întotdeauna dispus să mă ajute în procesul meu de plată.

Al doilea criteriu legat de produs

1
2
3
4
5
Produsele de la Zara îmi satisfac nevoile și așteptările în ceea ce privește calitatea.
Sunt mulțumit de calitatea produselor oferite de Zara.
Gama de produse de la Zara este completă.
Produsele de pe alte site-uri similare pot fi găsite pe Zara.
Numele de marcă cunoscut înseamnă calitate înaltă.

Serviciul de livrare

1
2
3
4
5
Produsele trimise de Zara sunt bine ambalate și perfect intacte.
Sunt mulțumit de modul de livrare al Zara (poștă, livrare expres, livrare la domiciliu).
Dacă ar trebui să o iau de la capăt, aș face cea mai recentă achiziție online la Zara.
Produsul este livrat în termenul promis de Zara.
Zara face produsele disponibile pentru livrare într-un interval de timp adecvat.
Livrarea rapidă a ceea ce comand.
Produsele comandate au sosit în stare bună.

Al treilea criteriu legat de managementul relațiilor cu clienții

1
2
3
4
5
Am primit un serviciu prompt de la Zara.
Este ușor să găsesc numărul de servicii pentru clienți pe care pot să-l sun pentru a pune întrebări.
Zara arată un interes sincer în rezolvarea problemelor clienților.
Simt că Zara este întotdeauna dispus să ajute clienții.
Serviciul pentru clienți Zara mă ajută, oferind servicii valoroase prin telefon.
Zara răspunde rapid prin reprezentanții lor de servicii pentru clienți online.
Serviciul pentru clienți Zara mă ajută prin discuții cu persoanele.
Întrebările sunt răspunse prompt la telefon.

Al patrulea criteriu legat de site

1
2
3
4
5
Navigarea este ușoară.
Cumpărăturile prin site-ul Zara sunt plăcute.
Zara are un design atractiv, modern și profesional.

Elemente legate de imagine (marca magazinului)

1
2
3
4
5
Zara oferă o varietate de produse.
Întregul produs de la Zara are o calitate bună.
Întregul produs de la Zara are un preț mic.
Produsele de la Zara sunt o bună valoare pentru bani.
Decorarea interioară a Zara îmi oferă o atmosferă plăcută.
În general, am o atitudine pozitivă față de Zara.

Garanție

1
2
3
4
5
În caz de evenimente neprevăzute sau defecte ale produsului/serviciului, site-ul Zara oferă serviciul de schimbare a produsului prin garanție.
Pot returna produsul prin garanția Zara.

Navigare

1
2
3
4
5
Pot naviga ușor pe Zara.
Consider că Zara este ușor de utilizat.
Zara oferă facilități bune de navigare pentru conținutul informațional.

Secțiunea IV:

Caracteristicile demografice ale eșantionului de studiu

4. Gen:

5. Vârstă:

6. Educație:

7. Venit: