Influența responsabilității sociale corporative asupra loialității consumatorilor și evaluarea serviciilor companiilor de telecomunicații

Bună, 

 

Sunt student la Universitatea din Vilnius, la departamentul de Marketing și Afaceri Globale. În prezent, scriu lucrarea de licență despre responsabilitatea socială corporativă și influența acesteia asupra loialității consumatorilor și evaluarea serviciilor de telecomunicații. Toate datele colectate vor fi folosite într-o formă generalizată pentru a scrie analiza lucrării de licență. Prin urmare, anonimatul respondenților este asigurat. 

 

Vă mulțumesc pentru ajutor!

Rezultatele chestionarului sunt disponibile doar autorului

Pe o scară de la 1 la 5, sunt de acord sau nu cu următoarele propoziții pentru "Cred că compania de telecomunicații cu care colaborez":

1
2
3
4
5
Încercă să obțină profit maxim din activitatea sa
Încercă să obțină succes maxim pe termen lung
Întotdeauna încearcă să îmbunătățească performanța economică
Întotdeauna respectă normele definite în lege atunci când își desfășoară activitățile
Este preocupată să își îndeplinească obligațiile față de acționari, furnizori, distribuitori și alți agenți cu care colaborează
Se comportă etic/onest cu clienții săi
Respectarea principiilor etice în relațiile sale are prioritate față de obținerea unei performanțe economice superioare
Este preocupată să respecte și să protejeze mediul natural
Sponsorizează și finanțează activități sociale (muzică, sport etc.)
Direcționează o parte din bugetul său către donații și lucrări sociale în favoarea celor defavorizați
Este preocupată să îmbunătățească bunăstarea generală a societății

Pe o scară de la 1 la 5, sunt de acord sau nu cu următoarele propoziții referitoare la evaluarea generală a serviciilor ✪

(1 - total dezacord, 2 - dezacord, 3 - nici de acord, nici dezacord, 4 - de acord, 5 - total de acord)
1
2
3
4
5
Acoperire bună a zonei
Calitate bună a sunetului
Varietate bună de servicii suplimentare
Consiliere comercială bună pentru clienți
Rezolvare rapidă a problemelor
Tratarea prietenoasă a personalului
Comparativ cu alți operatori de telecomunicații, oferă un nivel bun de prețuri
Prețuri în conformitate cu nivelul serviciilor oferite

Pe o scară de la 1 la 5, sunt de acord sau nu cu următoarele propoziții referitoare la loialitate ✪

(1 - total dezacord, 2 - dezacord, 3 - nici de acord, nici dezacord, 4 - de acord, 5 - total de acord)
1
2
3
4
5
Voi continua cu marca mea de telecomunicații în următorii câțiva ani
Dacă ar trebui să contractez din nou serviciul, aș alege marca mea de telecomunicații
Mă consider loial mărcii mele de telecomunicații
Pentru mine, marca mea de telecomunicații este clar cea mai bună marcă de pe piață
Aș recomanda marca mea dacă cineva mi-ar cere sfatul
Aș continua cu marca mea chiar dacă tarifele ar crește ușor
Aș schimba marca mea dacă un alt operator ar oferi tarife mai bune

Genul dumneavoastră ✪

Vârsta dumneavoastră

Venitul dumneavoastră lunar disponibil

Educația dumneavoastră