Relația dintre SQ, CS, CL

Bună! Sunt student la programul de licență (Hons) în Administrarea Afacerilor și Management la SCOPE, Universitatea din Hong Kong. Aș dori să te invit să participi la studiul meu de cercetare, care are ca scop colectarea de date pentru a-mi finaliza disertația despre calitatea serviciilor, satisfacția clienților și loialitatea clienților și relația lor în industria hotelieră din Hong Kong. Acest sondaj va dura aproximativ 10 minute pentru completare. Informațiile colectate vor fi păstrate ca fiind private și confidențiale și sunt doar pentru scopuri academice. Te rog să completezi acest sondaj pe baza propriei experiențe. Îți mulțumesc foarte mult.

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究，目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

Vârstă 年齡 Ești în intervalul de vârstă de 20-30 de ani? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層?

Ai folosit vreodată vreun serviciu în industria hotelieră din Hong Kong? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務?

Gen 性別

Nivel de educație 學歷

Venit pe lună 每月收入

Numărul de utilizări ale oricărui serviciu hotelier pe an 每年平均使用酒店服務的次數

1. Industria hotelieră din Hong Kong are echipamente și tehnologie actualizate. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

2. Facilitățile fizice ale industriei hoteliere din Hong Kong sunt vizual atrăgătoare. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. Camerele ar trebui să fie curate. 房間保持清潔。

4. Mâncarea ar trebui să fie atrăgătoare. 食物吸引。

5. Camera ar trebui să fie liniștită. 房間寧靜。

6. Mâncarea ar trebui să fie livrată la o anumită oră. 食物可在指定時間送達。

7. Când angajații instituției promit să facă ceva la o anumită oră, ar trebui să o facă. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

8. Industria hotelieră din Hong Kong poate păstra înregistrările clienților cu acuratețe. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. Taxele sunt precise. 收費準確。

10. Când angajații promit să efectueze anumite servicii, ar trebui să le ofere. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

11. Clientul ar trebui să se aștepte la un serviciu prompt din partea angajaților atunci când are nevoie de ei. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

12. Clientul care vine la hotel ar trebui să se aștepte la un serviciu prompt din partea angajaților hotelului pentru operațiunea de admitere. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

13. Angajații hotelului ar trebui să fie întotdeauna dispuși să ajute clienții lor. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

14. Angajații hotelului ar trebui să explice întrebările clienților în mod corespunzător despre orice procedură. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

15. Menținerea clientului informat despre când vor fi efectuate serviciile. 保持客戶了解服務時而且執行。

16. Angajații pot insufla încredere clienților. 員工誰能灌輸信心的客戶。

17. Angajații sunt consecvenți. 員工能始終如一。

18. Angajații au cunoștințele necesare pentru a răspunde întrebărilor clienților. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

19. A face clienții să se simtă în siguranță în tranzacțiile lor. 讓客戶感到安全在他們的交易。

20. Ore de lucru convenabile. 方便的營業時間。

21. Oferirea de atenție personalizată clienților. 為客戶提供個人的關注。

22. Angajații pot înțelege nevoile clienților. 員工誰了解客戶的需求。

23. A avea în vedere cele mai bune interese ale clientului. 具有客戶在心臟最佳利益。

24. Sunt mulțumit de procesul de recuperare a serviciului. 我很滿意的服務恢復過程。

25. Sunt mulțumit de sistemul de răspuns al serviciului. 我很滿意的服務回應系統。

26. Angajații sunt dispuși să asculte clienții. 員工願意聆聽顧客的心聲。

27. Angajații înțeleg nevoile clienților. 員工明白客人的需要.

28. Prețurile sunt acceptabile comparativ cu alte companii precum Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. Prețurile sunt acceptabile comparativ cu prețurile așteptate. 價錢跟預期價格是可接受.

30. Sunt mulțumit de valoarea corespunzătoare prețului. 我滿意這個價值.

31. Sunt mulțumit de reducerile speciale. 我滿意有特別的折扣.

32. În general, imaginea industriei hoteliere din Hong Kong este bună. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

33. Imaginea industriei hoteliere din Hong Kong comparativ cu alte companii (Exemplu: Refuge quarter) este bună. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

34. Industria hotelieră din Hong Kong are o bună reputație. 香港酒店業擁有良好的口碑。

35. Am primit mai multe beneficii decât mă așteptam. 我收到的好處比我預想的更多。

36. În general, sunt mulțumit de industria hotelieră din Hong Kong. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. Există servicii rapide și eficiente. 有快速，高效的服務。

38. Cunoștințele și experiența angajaților sunt suficiente. 員工的知識和經驗是足夠的。

39. Consider că industria hotelieră din Hong Kong este foarte de încredere. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. Industria hotelieră din Hong Kong are o calitate de înaltă intensitate. 香港酒店業是高質量的。

41. Industria hotelieră din Hong Kong este foarte de încredere. 香港酒店業十分可靠。

42. Atâta timp cât călătoresc în industria hotelieră din Hong Kong, nu mă văd schimbându-mă la alte companii. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

43. Nu voi avea intenția de a mă reînscrie. 我不會有重新選擇的意向。

44. Deși există alte companii (Exemplu: Refuge quarter) care vând locuri de cazare, îmi place în continuare să merg la industria hotelieră din Hong Kong. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

45. Sunt sigur că serviciul pe care îl primesc de la industria hotelieră din Hong Kong va fi constant de la o vizită la alta. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

46. Dacă hotelul ar crește prețul șederii mele, aș continua să fiu oaspete al hotelului. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

47. Dacă o companie concurentă ar oferi o rată sau o reducere mai bună pentru serviciile lor, nu aș schimba niciodată. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

48. Mă consider un oaspete loial al industriei hoteliere din Hong Kong. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

49. În viitorul apropiat, intenționez să folosesc industria hotelieră din Hong Kong mai des. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

50. Aș recomanda cu căldură industria hotelieră din Hong Kong prietenilor și familiei mele. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. Voi reveni din nou și din nou în industria hotelieră din Hong Kong. 我會繼續光顧香港酒店業。

Creează-ți chestionarulRăspunde la această anketă