Un studiu pentru a explora factorii care afectează deciziile clienților în adoptarea serviciilor de rezervare online ale companiilor aeriene în Hong Kong

Numele meu este Chris. Sunt student în ultimul an care studiază managementul aviației la Universitatea Coventry. Acest chestionar este folosit pentru a colecta date pentru proiectul meu de cercetare despre factorii care afectează decizia clienților în utilizarea sistemului de rezervare online al companiilor aeriene. Toate datele colectate sunt folosite doar în scopuri academice și sunt păstrate confidențiale și vor fi șterse după finalizarea proiectului de cercetare. Prin urmare, sper că poți să îți acorzi câteva minute pentru a finaliza chestionarul.

 

SuntUniversitatea Coventry student în primul an de management al aviației. Acest chestionar a fost creat pentru o cercetare referitoare la alegerea sistemului de rezervare online de bilete de avion de către clienți,scopul fiind de a colecta date pentru analiză. Toate datele colectate sunt folosite doar în scopuri academice și sunt absolut confidențiale și vor fi distruse complet după această cercetare. Așadar, sper că poți să îți acorzi câteva minute pentru a completa acest chestionar

Rezultatele chestionarului sunt disponibile public

Partea 1 – Percepția deciziei clienților în utilizarea sistemului de rezervare online al companiilor aeriene (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= Foarte în dezacord非常不同意
2= Moderat în dezacord挻不同意
3= Parțial în dezacord部分不同意
4= Parțial de acord部分同意
5= Moderat de acord挻同意
6 = Foarte de acord非常同意
1. Pot folosi sistemul de rezervare online al companiilor aeriene cu ușurință. 我能靈活使用航空公司的網上訂票系統
2. Utilizarea sistemului de rezervare online al companiilor aeriene nu mă sperie deloc. 使用航空公司的網上訂票系統對我來說並不可怕
3. Persoanele care îmi influențează comportamentul cred că ar trebui să folosesc sistemul de rezervare online al companiilor aeriene. 能影響我行為的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
4. Confirmarea rezervării pe care o primesc de la sistemul de rezervare online al companiilor aeriene este clară. 我在航空公司的網上訂票系統所得的訂票確認是清晰明確的
5. Nu am nicio dificultate în a le spune altora detaliile rezervării mele din sistemul de rezervare online al companiilor aeriene. 我可以毫無困難地告訴別人我在航空公司的網上訂票系統的訂票詳細內容
7. Am resursele (de exemplu, smartphone sau carduri de credit) necesare pentru a folosi sistemul de rezervare online al companiilor aeriene. 我擁有使用航空公司的網上訂票系統必要的物品例如智能電話或是信用卡
8. Utilizarea sistemului de rezervare online al companiilor aeriene mă face să fiu nervos. 使用航空公司的網上訂票系統會令我感到緊張
9. Persoanele care sunt importante pentru mine cred că ar trebui să folosesc sistemul de rezervare online al companiilor aeriene. 對我來說是重要的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
11. Cred că aș putea comunica altora detaliile rezervării din sistemul de rezervare online al companiilor aeriene. 我相信我能夠告訴他人我在航空公司的網上訂票系統的訂票內容
13. Având resursele necesare pentru utilizarea sistemului de rezervare online al companiilor aeriene (de exemplu, smartphone sau carduri de credit), mi-ar fi ușor să folosesc sistemul. 如果我擁有使用該系統的用具例如智能電話或是信用卡, 我能容易地使用航空公司的網上訂票系統
14. Utilizarea sistemului de rezervare online al companiilor aeriene mă face să mă simt inconfortabil. 使用航空公司的網上訂票系統會使我感到不舒適
15. În general, comunitatea mea a susținut utilizarea sistemului de rezervare online al companiilor aeriene. 在普遍情況, 在我社交圈子內的人支持我使用航空公司的網上訂票系統
16. Consider că mesajele de confirmare de la sistemul de rezervare online al companiilor aeriene sunt excelente. 我認為航空公司的網上訂票系統的確認信息很好
17. Mesajul de confirmare al rezervării din sistemul de rezervare online al companiilor aeriene este evident pentru mine. 訂票的確認信息對我來說是明顯的
18. Dacă nu am folosit sistemul de rezervare online al companiilor aeriene, plănuiesc să îl folosesc în următoarele câteva luni. 假如我沒有使用過航空公司的網上訂票系統, 我計劃在未來數月內使用它
19. Sistemul de rezervare online al companiilor aeriene nu este compatibil cu alte sisteme pe care le folosesc. (Nu există erori când folosesc sistemul de rezervare online al companiilor aeriene prin intermediul telefonului meu mobil sau al computerului personal) 航空公司的網上訂票系統並不能和其他我使用的系統兼容
20. Utilizarea sistemului de rezervare online al companiilor aeriene mă face să mă simt neliniștit. 使用航空公司的網上訂票系統會讓我感到不自在

Partea 2 – Informații generale

1. Informații generale ✪

2. Vârstă 年齡 ✪

3.Câte ori ai călătorit cu avionul? 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4.Ce metode ai ales anterior pentru a comanda biletele de avion? 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5.Câte ori ai folosit sistemul de rezervare online al companiilor aeriene? 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

Dacă răspunsul tău este 0, de ce nu ai folosit anterior sistemul de rezervare online al companiilor aeriene? 假如你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6.Ce dispozitiv ai alege pentru a folosi sistemul de rezervare online al companiilor aeriene? 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

Și de ce?為什麼? ✪

7.Scopul călătoriei 乘坐的目的 ✪

8.Calificare educațională 教育程度 ✪

. ✪

1= Foarte în dezacord 非常不同意
2= Moderat în dezacord 挻不同意
3= Parțial în dezacord 部分不同意
4= Parțial de acord 部分同意
5= Moderat de acord 挻同意
6= Foarte de acord 非常同意
9. Ești îngrijorat de rezervarea ta după procesul de utilizare a sistemului de rezervare online al companiilor aeriene? 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約