Utilizarea umorului în comunicarea de brand: Un studiu de caz al Ryanair

Caro respondent,

În prezent, efectuez un studiu destinat examinării atitudinilor consumatorilor față de utilizarea umorului în comunicarea de brand, cu un accent deosebit pe comunicarea Ryanair pe rețelele sociale.

Scopul acestui studiu este de a determina modul în care comunicarea umoristică afectează conștientizarea brandului, imaginea brandului, reputația, atitudinile consumatorilor și intenția consumatorilor de a alege un brand, precum și de a identifica posibilele riscuri asociate cu utilizarea umorului. Chestionarul este anonim, iar rezultatele vor fi utilizate exclusiv în scopuri de cercetare academică.

Completing the questionnaire will take approximately 10-12 minute.

Vă mulțumim pentru participare și răspunsuri!

Rezultatele sunt disponibile doar autorului

Pentru a atrage atențiaPentru a construi o conexiune cu publiculPentru a încuraja angajamentul (comentarii, aprecieri, share-uri)Pentru a crește conștientizarea branduluiPentru a se distinge de concurențiPentru a evoca emoții pozitivePentru a încuraja utilizatorii să împărtășească conținutul mai activPentru a crea o imagine de brand distinctivă

Foarte în dezacord	În dezacord	Nici de acord, nici în dezacord	De acord	Foarte de acord
Umorul ajută un brand să iasă în evidență și să devină mai recognoscibil

Brandurile care folosesc umorul par mai relaționabile pentru consumatori

Conținutul umoristic este mai ușor de reținut decât conținutul informativ

Umorul poate fi folosit ușor în mod inadecvat și poate dăuna reputației brandului

Utilizarea umorului este consistentă cu o imagine de brand low-cost

Utilizarea umorului este consistentă cu o imagine de brand de lux

Când umorul este inconsistent cu imaginea branduluiCând se fac glume despre subiecte sensibile sau controversateCând publicul poate interpreta umorul diferit de intenționatCând umorul poate ofensa sau răni o parte din public (de exemplu, pe baza rasei, religiei, naționalității sau orientării sexuale)Când umorul distrage atenția de la mesajul principalCând utilizarea umorului poate reduce percepția despre profesionalismul brandului

Da, urmăresc un contDa, urmăresc două sau mai multe conturiAm urmărit, dar nu mai facNu am urmărit niciodată

Nu este diferit delocNu este diferitPuțin diferitFoarte diferit

Un conținut umoristic abundentIronie și sarcasmUn stil vizual recognoscibilCapacitatea de a se autoironizaLuarea peste picior sau făcătura clienților sau urmăritorilorComunicarea dialogică (de exemplu, împărtășirea videoclipurilor realizate de urmăritori, răspunsuri la comentarii etc.)Personajul / persona brandului (avionul Ryanair vorbitor)Nu se distinge într-un mod particular.

Foarte în dezacord	În dezacord	Nici de acord, nici în dezacord	De acord	Foarte de acord
Formal

Informal

Profesional

Uman

Jucăuș

Prietenos

Ascuțit

Ironic

Util

Sarcastic

Provocator

Respectuos

Lipsit de respect

Autoironic

Absurd

Serios

Tineresc

Conservator

Spontan

Prestigios

Generația Alpha (născută în 2013 și ulterior)Generația Z (născută în 1997–2012)Generația Y / Millennials (născuți în 1981–1996)Generația X (născută în 1965–1980)Baby Boomers (născuți în 1946–1964)

Utilizatori activi ai rețelelor socialeCălători frecvențiClienți obișnuiți ai RyanairClienți ai altor companii aerieneOameni care se bucură de conținut umoristicOameni care călătoresc cu un buget limitatCălători spontane

NuUneoriDa, adeseaDa, întotdeauna

Adesea	Rar	Uneori	Niciodată
Umor afiliativ (intenționat să construiască conexiuni sociale și un sentiment de apartenență)

Umor autoîmbunătățitor (o atitudine pozitivă față de sine și situații)

Umor agresiv (glume personale, observații referitoare la subiecte sensibile și comentarii ascuțite îndreptate spre alții)

Umor auto-dezavantajos (glumind despre sine, neajunsurile sau greșelile sale)

Foarte jucăuș (teasing prietenos și umoristic, neavând legătură cu subiecte sensibile sau personale)Mai jucăuș decât provocatorO combinație de jucăuș și provocator (teasing rămâne umoristic dar uneori atingea subiecte mai personale)Mai provocator decât jucăușComplet provocator (personal, ofensator sau teasing care atinge subiecte sensibile)

Foarte în dezacord	În dezacord	Nici de acord, nici în dezacord	De acord	Foarte de acord
Formal

Informal

Profesional

Uman

Jucăuș

Prietenos

Ascuțit

Ironic

Util

Sarcastic

Provocator

Respectuos

Lipsit de respect

Autoironic

Absurd

Serios

Tineresc

Conservator

Spontan

Prestigios

Da, cu siguranțăProbabil daProbabil nuNu

Poate ofensa sau afecta negativ o parte din publicPoate fi interpretat greșit ca bullying sau lipsă de respectPoate reduce percepția despre profesionalismPoate eclipsa mesajul principal de publicitateNu văd niciun risc semnificativ

Da, mă încurajează foarte mult să aleg RyanairDa, mă încurajează oarecum să aleg RyanairNu îmi influențează alegereaMă încurajează să aleg alte companii aerieneNu aleg companiile aeriene în funcție de comunicarea lor pe social media

Foarte în dezacord	În dezacord	Nici de acord, nici în dezacord	De acord	Foarte de acord
Comunicarea umoristică a Ryanair ajută brandul să iasă în evidență

Comunicarea Ryanair este relaționabilă pentru consumatori

Comunicarea umoristică face brandul Ryanair mai atrăgător

Umorul Ryanair poate prezenta un risc pentru reputația companiei

Comunicarea Ryanair mă încurajează să mă interesez mai mult de brand

Comunicarea pe social media a Ryanair este consistentă cu imaginea unui furnizor de transport aerian profesionist și fiabil

Ryanair este mai des ales de călătorii spontani decât de cei care își planifică călătoriile în avans

Comunicarea Ryanair este captivantă, deoarece oamenii sunt interesați să vadă cum sunt luați peste picior sau umiliți alții

Comunicarea Ryanair este captivantă, deoarece conținutul este relaționabil cu experiențele călătorilor

FeminimMasculinAltulPrefer să nu spun

Până la 30 de minuteMai mult de 30 de minute – până la 1 orăMai mult de 1 oră – până la 2 oreMai mult de 2 ore – până la 4 oreMai mult de 4 ore

De multe ori	1-2 ori	Niciodată
Am partajat/repostat o postare

Am comentat

Am apreciat o postare

Am creat o postare și am etichetat contul Ryanair

Utilizarea umorului în comunicarea de brand: Un studiu de caz al Ryanair

1. Cât de des observi conținut umoristic de brand pe rețelele sociale? ✪

2. Cum evaluezi utilizarea umorului în comunicarea de brand? ✪

3. De ce crezi că brandurile folosesc umorul pe rețelele sociale? ✪

4. Comunicarea umoristică de brand te încurajează să te angajezi mai activ cu conținutul (de exemplu, să comentezi, să apreciezi sau să împărtășești conținutul)? ✪

5. Ce impact crezi că umorul poate avea asupra comunicării de brand? ✪

6. În ce măsură ești de acord cu următoarele afirmații? ✪

7. Când poate umorul în comunicarea de brand deveni riscant? ✪

8. Ai folosit vreodată serviciile companiei aeriene low-cost Ryanair? ✪

9. Urmărești conturile de social media ale Ryanair? ✪

10. Unde întâlnești cel mai des comunicarea Ryanair pe rețelele sociale? ✪

11. Cât de des vezi conținutul Ryanair pe rețelele sociale? ✪

12. Cum ai descrie comunicarea Ryanair pe rețelele sociale în ultimii ani? În opinia ta, ce o distinge de comunicarea celorlalte companii aeriene? ✪

13. În ce măsură crezi că conținutul de social media al Ryanair se diferențiază de cel al altor companii aeriene? Selectează un răspuns. ✪

14. Ce, în opinia ta, distinge cel mai mult comunicarea Ryanair de cea a altor companii aeriene? Răspunsuri multiple sunt posibile. ✪

15. Cum ai descrie tonul comunicării Ryanair pe rețelele sociale? ✪

16. Ce grupe de vârstă crezi că vizează în principal comunicarea social media a Ryanair? ✪

17. Ce grupuri de consumatori crezi că vizează în principal comunicarea social media a Ryanair? ✪

18. Când vezi conținutul umoristic Ryanair, consideri că scopul său este să vândă un serviciu sau un produs specific? ✪

19. Cât de des observi următoarele forme de umor în comunicarea Ryanair? ✪

20. Cum ai descrie luarea peste picior utilizată de Ryanair pe rețelele sociale? ✪

21. Sunt de acord că comunicarea umoristică a Ryanair îmi reduce reacțiile negative la unele aspecte ale serviciilor brandului. ✪

22. Alege un răspuns pentru fiecare acțiune în funcție de cât de des ai efectuat următoarele acțiuni legate de conținutul Ryanair pe rețelele sociale: ✪

23. Cum ai descrie persona de brand creată în comunicarea Ryanair (avionul vorbitor)? ✪

24. În opinia ta, ajută persona Ryanair să creeze o imagine de brand mai umană și mai puțin formală? ✪

25. Dacă ai vedea o postare umoristică pe rețelele sociale fără un nume de brand sau logo vizibil, ai putea recunoaște că era de la Ryanair? ✪

26. Cum afectează comunicarea umoristică a Ryanair atitudinea ta generală față de brand? ✪

27. Ce riscuri crezi că poate pune umorul în comunicarea de brand a Ryanair? ✪

28. Cât de des alegi Ryanair atunci când ai opțiunea de a alege o altă companie aeriană? ✪

29. Ce influențează cel mai mult alegerea ta între Ryanair și alte companii aeriene? ✪

30. Influențează comunicarea umoristică a Ryanair pe rețelele sociale decizia ta de a alege această companie aeriană? ✪

31. În ce măsură ești de acord cu următoarele afirmații? ✪

32. Vârsta ta: ✪

33. Genul tău:

34. În medie, cât timp petreci pe rețelele sociale în fiecare zi? ✪

35. În medie, cât timp petreci pe rețelele sociale în fiecare zi vizionând conținut umoristic? ✪

36. Ce platforme de social media folosești? ✪