Анализ разрыва в 서비스е Teletalk Limited Бангладеш

Я студент BBA, факультета маркетинга, Университета Дакки. Я провожу опрос по измерению уровня качества обслуживания Teletalk Limited Бангладеш и хотел бы узнать ваше мнение и взгляды. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы помочь мне, заполнив этот опросник. Собранные данные в ходе опроса будут использоваться только для разработки диссертации и не будут раскрыты в других местах.

Здесь ожидание - это услуга, которую вы думали, что получите.

А восприятие - это услуга, которую вы получили.

Результаты анкеты доступны публично

Ожидание	Восприятие
Категорически не согласен

Не согласен

Нейтрально

Согласен

Категорически согласен

Ожидание	Восприятие
Категорически не согласен

Не согласен

Нейтрально

Согласен

Категорически согласен

Ожидание	Восприятие
Категорически не согласен

Не согласен

Нейтрально

Согласен

Категорически согласен

Ожидание	Восприятие
Категорически не согласен

Не согласен

Нейтрально

Согласен

Категорически согласен

Ожидание	Восприятие
Категорически не согласен

Не согласен

Нейтрально

Согласен

Категорически согласен

Анализ разрыва в 서비스е Teletalk Limited Бангладеш

Работа

Возраст

Пол

1. Teletalk оснащен современным оборудованием

2. Сотрудники Teletalk хорошо одеты, опрятные и чистые.

3. Когда Teletalk обещает предоставить что-либо в определенное время, он это делает.

4. Teletalk надежен

5. Отдел обслуживания клиентов Teletalk всегда быстро реагирует.

5. Отдел обслуживания клиентов Teletalk всегда быстро реагирует.

6. Сотрудники сервиса Teletalk точно указывают время, когда услуга может быть предоставлена.

7. Клиенты Teletalk могут доверять сотрудникам сервиса.

8. Поведение сотрудников Teletalk для вдохновения на повторное использование их услуг очень хорошее.

9. Цены на SIM-карты и другие услуги Teletalk по сравнению с другими телекоммуникационными компаниями разумные.

10. Teletalk может удовлетворить ожидания клиентов.

11. Часы работы Teletalk удобны для всех клиентов.