Анализ разрыва в 서비스е Teletalk Limited Бангладеш

Я студент BBA, факультета маркетинга, Университета Дакки. Я провожу опрос по измерению уровня качества обслуживания Teletalk Limited Бангладеш и хотел бы узнать ваше мнение и взгляды. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы помочь мне, заполнив этот опросник. Собранные данные в ходе опроса будут использоваться только для разработки диссертации и не будут раскрыты в других местах.

Здесь ожидание - это услуга, которую вы думали, что получите.

А восприятие - это услуга, которую вы получили.

Результаты анкеты доступны публично

Работа

Возраст

Пол

1. Teletalk оснащен современным оборудованием

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен

2. Сотрудники Teletalk хорошо одеты, опрятные и чистые.

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен

3. Когда Teletalk обещает предоставить что-либо в определенное время, он это делает.

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен

4. Teletalk надежен

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен

5. Отдел обслуживания клиентов Teletalk всегда быстро реагирует.

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен

5. Отдел обслуживания клиентов Teletalk всегда быстро реагирует.

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен

6. Сотрудники сервиса Teletalk точно указывают время, когда услуга может быть предоставлена.

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен

7. Клиенты Teletalk могут доверять сотрудникам сервиса.

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен

8. Поведение сотрудников Teletalk для вдохновения на повторное использование их услуг очень хорошее.

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен

9. Цены на SIM-карты и другие услуги Teletalk по сравнению с другими телекоммуникационными компаниями разумные.

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен

10. Teletalk может удовлетворить ожидания клиентов.

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен

11. Часы работы Teletalk удобны для всех клиентов.

ОжиданиеВосприятие
Категорически не согласен
Не согласен
Нейтрально
Согласен
Категорически согласен