Важность критериев выбора интернет-магазина.

Я студент бакалавриата Вильнюсского университета. Данное исследование является частью финальной работы бакалавра, посвященной изучению критериев выбора интернет-магазина, которое должно изучить влияние намерений и отношения клиентов к этим магазинам. Заполнение этой анкеты займет 10 минут или меньше, и ваши ответы будут полностью анонимны. Ваша помощь очень ценится.

Результаты анкеты доступны только автору

Раздел I:

Ниже вы найдете несколько критериев, которые могут быть важны для вас при выборе интернет-магазина для покупки одежды. Пожалуйста, укажите их уровень важности по шкале от 1 до 10, где 1 означает «Совсем не важно», а 10 — «Это крайне важно». Эти утверждения должны быть нейтральными, как несколько из которых я изменил.

Раздел I
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Ценовой уровень.
2. Разнообразие товаров.
3. Акции и распродажи.
4. Разнообразие способов оплаты.
5. Полезность сотрудников службы поддержки.
6. Качество продуктов.
7. Безопасность упаковки.
8. Своевременная доставка.
9. Срок доставки.
10. Безопасность доставки.
11. Удобство поиска.
12. Дизайн интернет-магазина.
13. Гарантийный срок.
14. Возможность возврата товара.
15. Простота навигации на сайте интернет-магазина.

Раздел II

Раздел II

1. Вы когда-либо покупали в SHEIN?

2. Как часто вы покупаете в SHEIN?

3. Сколько денег вы тратите, когда покупаете в SHEIN?

Для утверждений ниже, пожалуйста, укажите, в какой степени вы согласны или не согласны с следующими утверждениями, которые относятся к намерению покупки в интернет-магазине SHEIN, где (1 = «Категорически не согласен», 3 = «Нейтрально», 5 = «Категорически согласен).

Отношение к интернет-магазину
1
2
3
4
5
Я предпочитаю покупать в SHEIN, который предоставляет мне качественную информацию.
Онлайн-шопинг в SHEIN прост.
Онлайн-шопинг в SHEIN — это весело, и мне это нравится.

Намерение покупки в интернет-магазине

1
2
3
4
5
Идея покупки в SHEIN — хорошая идея.
Покупка в SHEIN лучше, чем покупка в другом магазине.
Покупка в SHEIN — приятное занятие.

Первый критерий, связанный с ценами

1
2
3
4
5
Товар в SHEIN дешевле, чем в других магазинах.
Необходимый товар доступен по цене в SHEIN.
SHEIN предлагает ценные акции на свои товары.

Способ оплаты

1
2
3
4
5
SHEIN предлагает удобные полные варианты оплаты.
Мне нравятся способы оплаты, предлагаемые SHEIN.
Сотрудники службы поддержки всегда готовы помочь мне с процессом оплаты.

Второй критерий, связанный с продуктом

1
2
3
4
5
Продукты SHEIN соответствуют моим потребностям и ожиданиям по качеству.
Я доволен качеством продуктов, предлагаемых SHEIN.
Ассортимент продуктов в SHEIN полный.
Продукты других аналогичных сайтов можно найти в SHEIN.
Известное название бренда означает высокое качество.

Служба доставки

1
2
3
4
5
Товары, отправленные SHEIN, хорошо упакованы и находятся в отличном состоянии.
Я удовлетворен способом доставки от SHEIN (почта, экспресс-доставка, доставка на дом).
Если бы я мог это сделать снова, я бы совершил свою последнюю онлайн-покупку в SHEIN.
Товар доставлен в срок, обещанный SHEIN.
SHEIN осуществляет доставку в подходящие сроки.
Он быстро доставляет то, что я заказываю.
Заказанные товары пришли в хорошем состоянии.

Третий критерий, связанный с управлением отношениями с клиентами

1
2
3
4
5
Я получил быстрый сервис от SHEIN.
Легко найти номер службы поддержки, по которому я могу позвонить и задать вопросы.
SHEIN проявляет искренний интерес к решению проблем клиентов.
Я чувствую, что SHEIN всегда готов помочь клиентам.
Служба поддержки SHEIN помогает мне и предоставляет ценные услуги по телефону.
SHEIN быстро реагирует через своих представителей службы поддержки онлайн.
Служба поддержки SHEIN помогает мне, общаясь с людьми.
Запросы быстро обрабатываются по телефону.
SHEIN предоставляет ценные услуги через электронную почту.

Четвертый критерий, связанный с сайтом

1
2
3
4
5
Просмотр сайта прост.
Покупка через сайт SHEIN — это приятно.
У SHEIN привлекательный, современный и профессиональный дизайн.

Элементы, связанные с имиджем (бренд магазина)

1
2
3
4
5
SHEIN предлагает разнообразие товаров.
Все товары в SHEIN имеют хорошее качество.
Все товары в SHEIN имеют низкую цену.
Продукты SHEIN стоят своих денег.
Внутренний декор SHEIN создает приятную атмосферу.
В целом, у меня позитивное отношение к SHEIN.

Гарантия

1
2
3
4
5
В случае непредвиденных обстоятельств или неисправностей товара/услуги сайт SHEIN предоставляет услугу обмена продукта по гарантии.
Я могу вернуть продукт по гарантии SHEIN.

Навигация

1
2
3
4
5
Я могу легко перемещаться по сайту SHEIN.
Мне удобно пользоваться SHEIN.
SHEIN предоставляет хорошие возможности навигации по содержимому информации.

Раздел III

Раздел III

1. Вы когда-либо покупали в Zara?

2. Как часто вы покупаете в Zara? ✪

3. Сколько денег вы тратите, когда покупаете в Zara?

Для утверждений ниже, пожалуйста, укажите, в какой степени вы согласны или не согласны с следующими утверждениями, которые относятся к намерению покупки в интернет-магазине ZARA, где (1 = «Категорически не согласен», 3 = «Нейтрально», 5 = «Категорически согласен).

Отношение к интернет-магазину
1
2
3
4
5
Я предпочитаю покупать в Zara, который предоставляет мне качественную информацию.
Онлайн-шопинг в Zara прост.
Онлайн-шопинг в Zara — это весело, и мне это нравится.

Опыт покупки

1
2
3
4
5
Мне интересен онлайн-шопинг в Zara.
Я считаю, что онлайн-шопинг в Zara легко использовать.
Я чувствую себя комфортно с онлайн-шопингом в Zara.
Мое отношение к онлайн-шопингу в Zara позитивное.

Намерение покупки в интернет-магазине ✪

1
2
3
4
5
Идея покупки в Zara — хорошая идея.
Покупка в Zara лучше, чем покупка в другом магазине.
Покупка в Zara — приятное занятие.

Первый критерий, связанный с ценами

1
2
3
4
5
Товар в Zara дешевле, чем в других магазинах.
Необходимый товар доступен по цене в Zara.
Zara предлагает ценные акции на свои товары.

Способ оплаты

1
2
3
4
5
Zara предлагает удобные полные варианты оплаты.
Мне нравятся способы оплаты, предлагаемые Zara.
Сотрудники службы поддержки всегда готовы помочь мне с процессом оплаты.

Второй критерий, связанный с продуктом

1
2
3
4
5
Продукты Zara соответствуют моим потребностям и ожиданиям по качеству.
Я доволен качеством продуктов, предлагаемых Zara.
Ассортимент продуктов в Zara полный.
Продукты других аналогичных сайтов можно найти в Zara.
Известное название бренда означает высокое качество.

Служба доставки

1
2
3
4
5
Товары, отправленные Zara, хорошо упакованы и находятся в отличном состоянии.
Я удовлетворен способом доставки от Zara (почта, экспресс-доставка, доставка на дом).
Если бы я мог это сделать снова, я бы совершил свою последнюю онлайн-покупку в Zara.
Товар доставлен в срок, обещанный Zara.
Zara осуществляет доставку в подходящие сроки.
Он быстро доставляет то, что я заказываю.
Заказанные товары пришли в хорошем состоянии.

Третий критерий, связанный с управлением отношениями с клиентами

1
2
3
4
5
Я получил быстрый сервис от Zara.
Легко найти номер службы поддержки, по которому я могу позвонить и задать вопросы.
Zara проявляет искренний интерес к решению проблем клиентов.
Я чувствую, что Zara всегда готов помочь клиентам.
Служба поддержки Zara помогает мне и предоставляет ценные услуги по телефону.
Zara быстро реагирует через своих представителей службы поддержки онлайн.
Служба поддержки Zara помогает мне, общаясь с людьми.
Запросы быстро обрабатываются по телефону.

Четвертый критерий, связанный с сайтом

1
2
3
4
5
Просмотр сайта прост.
Покупка через сайт Zara — это приятно.
Zara имеет привлекательный, современный и профессиональный дизайн.

Элементы, связанные с имиджем (бренд магазина)

1
2
3
4
5
Zara предлагает разнообразие товаров.
Все товары в Zara имеют хорошее качество.
Все товары в Zara имеют низкую цену.
Продукты Zara стоят своих денег.
Внутренний декор Zara создает приятную атмосферу.
В целом, у меня позитивное отношение к Zara.

Гарантия

1
2
3
4
5
В случае непредвиденных обстоятельств или неисправностей товара/услуги сайт Zara предоставляет услугу обмена продукта по гарантии.
Я могу вернуть продукт по гарантии Zara.

Навигация

1
2
3
4
5
Я могу легко перемещаться по сайту Zara.
Мне удобно пользоваться Zara.
Zara предоставляет хорошие возможности навигации по содержимому информации.

Раздел IV:

Демографические характеристики выборки исследования

4. Пол:

5. Возраст:

6. Образование:

7. Доход: