Важность критериев выбора интернет-магазина.

Я студент бакалавриата Вильнюсского университета. Данное исследование является частью финальной работы бакалавра, посвященной изучению критериев выбора интернет-магазина, которое должно изучить влияние намерений и отношения клиентов к этим магазинам. Заполнение этой анкеты займет 10 минут или меньше, и ваши ответы будут полностью анонимны. Ваша помощь очень ценится.

Результаты анкеты доступны только автору анкеты

Ниже вы найдете несколько критериев, которые могут быть важны для вас при выборе интернет-магазина для покупки одежды. Пожалуйста, укажите их уровень важности по шкале от 1 до 10, где 1 означает «Совсем не важно», а 10 — «Это крайне важно». Эти утверждения должны быть нейтральными, как несколько из которых я изменил.

Раздел I

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Ценовой уровень.

2. Разнообразие товаров.

3. Акции и распродажи.

4. Разнообразие способов оплаты.

5. Полезность сотрудников службы поддержки.

6. Качество продуктов.

7. Безопасность упаковки.

8. Своевременная доставка.

9. Срок доставки.

10. Безопасность доставки.

11. Удобство поиска.

12. Дизайн интернет-магазина.

13. Гарантийный срок.

14. Возможность возврата товара.

15. Простота навигации на сайте интернет-магазина.

Да, Если да, пожалуйста, продолжайте с вопросами ниже.Нет

Раз в месяцРаз в два-четыре месяцаРаз в пять-семь месяцевРаз в восемь-десять месяцевРаз в десять-двенадцать месяцевРаз в год

Менее 500 EGPОт 500 до менее 1,000 EGPОт 1,000 до менее 2,000 EGPОт 2,000 до менее 3,000 EGPОт 3,000 до менее 4,000 EGP4,000 EGP или более

Для утверждений ниже, пожалуйста, укажите, в какой степени вы согласны или не согласны с следующими утверждениями, которые относятся к намерению покупки в интернет-магазине SHEIN, где (1 = «Категорически не согласен», 3 = «Нейтрально», 5 = «Категорически согласен).

Отношение к интернет-магазину

1	2	3	4	5
Я предпочитаю покупать в SHEIN, который предоставляет мне качественную информацию.

Онлайн-шопинг в SHEIN прост.

Онлайн-шопинг в SHEIN — это весело, и мне это нравится.

1	2	3	4	5
Идея покупки в SHEIN — хорошая идея.

Покупка в SHEIN лучше, чем покупка в другом магазине.

Покупка в SHEIN — приятное занятие.

1	2	3	4	5
Товар в SHEIN дешевле, чем в других магазинах.

Необходимый товар доступен по цене в SHEIN.

SHEIN предлагает ценные акции на свои товары.

1	2	3	4	5
SHEIN предлагает удобные полные варианты оплаты.

Мне нравятся способы оплаты, предлагаемые SHEIN.

Сотрудники службы поддержки всегда готовы помочь мне с процессом оплаты.

1	2	3	4	5
Продукты SHEIN соответствуют моим потребностям и ожиданиям по качеству.

Я доволен качеством продуктов, предлагаемых SHEIN.

Ассортимент продуктов в SHEIN полный.

Продукты других аналогичных сайтов можно найти в SHEIN.

Известное название бренда означает высокое качество.

1	2	3	4	5
Товары, отправленные SHEIN, хорошо упакованы и находятся в отличном состоянии.

Я удовлетворен способом доставки от SHEIN (почта, экспресс-доставка, доставка на дом).

Если бы я мог это сделать снова, я бы совершил свою последнюю онлайн-покупку в SHEIN.

Товар доставлен в срок, обещанный SHEIN.

SHEIN осуществляет доставку в подходящие сроки.

Он быстро доставляет то, что я заказываю.

Заказанные товары пришли в хорошем состоянии.

1	2	3	4	5
Я получил быстрый сервис от SHEIN.

Легко найти номер службы поддержки, по которому я могу позвонить и задать вопросы.

SHEIN проявляет искренний интерес к решению проблем клиентов.

Я чувствую, что SHEIN всегда готов помочь клиентам.

Служба поддержки SHEIN помогает мне и предоставляет ценные услуги по телефону.

SHEIN быстро реагирует через своих представителей службы поддержки онлайн.

Служба поддержки SHEIN помогает мне, общаясь с людьми.

Запросы быстро обрабатываются по телефону.

SHEIN предоставляет ценные услуги через электронную почту.

1	2	3	4	5
Просмотр сайта прост.

Покупка через сайт SHEIN — это приятно.

У SHEIN привлекательный, современный и профессиональный дизайн.

1	2	3	4	5
SHEIN предлагает разнообразие товаров.

Все товары в SHEIN имеют хорошее качество.

Все товары в SHEIN имеют низкую цену.

Продукты SHEIN стоят своих денег.

Внутренний декор SHEIN создает приятную атмосферу.

В целом, у меня позитивное отношение к SHEIN.

1	2	3	4	5
В случае непредвиденных обстоятельств или неисправностей товара/услуги сайт SHEIN предоставляет услугу обмена продукта по гарантии.

Я могу вернуть продукт по гарантии SHEIN.

1	2	3	4	5
Я могу легко перемещаться по сайту SHEIN.

Мне удобно пользоваться SHEIN.

SHEIN предоставляет хорошие возможности навигации по содержимому информации.

Да, Если да, пожалуйста, продолжайте с вопросами ниже.Нет

Менее 500 EGPОт 500 до менее 1,000 EGPОт 1,000 до менее 2,000 EGPОт 2,000 до менее 3,000 EGPОт 3,000 до менее 4,000 EGP4,000 EGP или более

Для утверждений ниже, пожалуйста, укажите, в какой степени вы согласны или не согласны с следующими утверждениями, которые относятся к намерению покупки в интернет-магазине ZARA, где (1 = «Категорически не согласен», 3 = «Нейтрально», 5 = «Категорически согласен).

Отношение к интернет-магазину

1	2	3	4	5
Я предпочитаю покупать в Zara, который предоставляет мне качественную информацию.

Онлайн-шопинг в Zara прост.

Онлайн-шопинг в Zara — это весело, и мне это нравится.

1	2	3	4	5
Мне интересен онлайн-шопинг в Zara.

Я считаю, что онлайн-шопинг в Zara легко использовать.

Я чувствую себя комфортно с онлайн-шопингом в Zara.

Мое отношение к онлайн-шопингу в Zara позитивное.

1	2	3	4	5
Идея покупки в Zara — хорошая идея.

Покупка в Zara лучше, чем покупка в другом магазине.

Покупка в Zara — приятное занятие.

1	2	3	4	5
Товар в Zara дешевле, чем в других магазинах.

Необходимый товар доступен по цене в Zara.

Zara предлагает ценные акции на свои товары.

1	2	3	4	5
Zara предлагает удобные полные варианты оплаты.

Мне нравятся способы оплаты, предлагаемые Zara.

Сотрудники службы поддержки всегда готовы помочь мне с процессом оплаты.

1	2	3	4	5
Продукты Zara соответствуют моим потребностям и ожиданиям по качеству.

Я доволен качеством продуктов, предлагаемых Zara.

Ассортимент продуктов в Zara полный.

Продукты других аналогичных сайтов можно найти в Zara.

Известное название бренда означает высокое качество.

1	2	3	4	5
Товары, отправленные Zara, хорошо упакованы и находятся в отличном состоянии.

Я удовлетворен способом доставки от Zara (почта, экспресс-доставка, доставка на дом).

Если бы я мог это сделать снова, я бы совершил свою последнюю онлайн-покупку в Zara.

Товар доставлен в срок, обещанный Zara.

Zara осуществляет доставку в подходящие сроки.

Он быстро доставляет то, что я заказываю.

Заказанные товары пришли в хорошем состоянии.

1	2	3	4	5
Я получил быстрый сервис от Zara.

Легко найти номер службы поддержки, по которому я могу позвонить и задать вопросы.

Zara проявляет искренний интерес к решению проблем клиентов.

Я чувствую, что Zara всегда готов помочь клиентам.

Служба поддержки Zara помогает мне и предоставляет ценные услуги по телефону.

Zara быстро реагирует через своих представителей службы поддержки онлайн.

Служба поддержки Zara помогает мне, общаясь с людьми.

Запросы быстро обрабатываются по телефону.

1	2	3	4	5
Просмотр сайта прост.

Покупка через сайт Zara — это приятно.

Zara имеет привлекательный, современный и профессиональный дизайн.

1	2	3	4	5
Zara предлагает разнообразие товаров.

Все товары в Zara имеют хорошее качество.

Все товары в Zara имеют низкую цену.

Продукты Zara стоят своих денег.

Внутренний декор Zara создает приятную атмосферу.

В целом, у меня позитивное отношение к Zara.

1	2	3	4	5
В случае непредвиденных обстоятельств или неисправностей товара/услуги сайт Zara предоставляет услугу обмена продукта по гарантии.

Я могу вернуть продукт по гарантии Zara.

1	2	3	4	5
Я могу легко перемещаться по сайту Zara.

Мне удобно пользоваться Zara.

Zara предоставляет хорошие возможности навигации по содержимому информации.

ЖенскийМужской

Меньше 25 летОт 25 до 34 летОт 35 до 45 летБолее 45 лет

Средняя школаБакалаврМагистрДокторская степень

Важность критериев выбора интернет-магазина.

Раздел I:

Раздел II

1. Вы когда-либо покупали в SHEIN?

2. Как часто вы покупаете в SHEIN?

3. Сколько денег вы тратите, когда покупаете в SHEIN?

Намерение покупки в интернет-магазине

Первый критерий, связанный с ценами

Способ оплаты

Второй критерий, связанный с продуктом

Служба доставки

Третий критерий, связанный с управлением отношениями с клиентами

Четвертый критерий, связанный с сайтом

Элементы, связанные с имиджем (бренд магазина)

Гарантия

Навигация

Раздел III

1. Вы когда-либо покупали в Zara?

2. Как часто вы покупаете в Zara? ✪

3. Сколько денег вы тратите, когда покупаете в Zara?

Опыт покупки

Намерение покупки в интернет-магазине ✪

Первый критерий, связанный с ценами

Способ оплаты

Второй критерий, связанный с продуктом

Служба доставки

Третий критерий, связанный с управлением отношениями с клиентами

Четвертый критерий, связанный с сайтом

Элементы, связанные с имиджем (бренд магазина)

Гарантия

Навигация

Раздел IV:

4. Пол:

5. Возраст:

6. Образование:

7. Доход: