Влияние воспринимаемой ценности клиента в выборе отеля в странах Балтии / The influence of customer perceived value on hotel choice in Baltic countries / Klientų suvokiamos vertės įtaka renkantis viešbučius Baltijos šalyse

Уважаемые гости,

Целью данного исследования является понять клиента при выборе трехзвездочных отелей в странах Балтии. Ваш отзыв поможет гостиничным операторам и владельцам гостиниц улучшить сервис услуг в будущем. Эта анкета анонимная. Для того чтобы получить результаты, пишите пожалуйста по адресу: [email protected].

 

Спасибо!

________________________

Gerbiami viešbučio lankytojai,

Šio tyrimo tikslas yra suprasti klientų vertybes renkantis trijų žvaigždučių viešbučius Baltijos šalyse. Jūsų išreikšta nuomonė atsakymuose padės viešbučio operatoriams ir viešbučiu savininkams pagerinti teikiamas paslaugas ateityje.Šis klausimynas anoniminis. Dėl rezultatų rašykite adresu: [email protected].

Ačiū!

Результаты анкеты доступны только автору анкеты

В каком городе Bы остановились? / In which city were You staying? / Kokiame mieste Jūs nakvojote?

Пожалуйста, оцените предложения, где: 1 - полностью не согласен, 4 - нейтрально, 7 - полностью согласен. / Please evaluate the sentences, where: 1 - strongly disagree, 4 - neither agree nor disagree, 7 - strongly agree.

1234567
1.1 Физическая среда в отеле была удобная / The physical environment at hotel was comfortable / Viešbutyje buvo patogi fizinė aplinka
1.2 Атмосфера в отеле была приятная / The atmosphere at the hotel was pleasant / Atmosfera viešbutyje buvo maloni
1.3 Отель кажется опрятно и хорошо организованный / It seems tidy and well organised / Viešbutis atrodė sutvarkytas ir gerai organizuotas
1.4 Учреждения просторные, современные и чистые / The establishments are spacious, modern and clean / Patalpos erdvios, modernios ir švarios
1.5 Легко найти и доступный / It is easy to find and accessible / Lengva rasti ir pasiekti
2.1 Персонал знают свою работу хорошо / The personnel know their job well / Personalas gerai išmano savo darbą
2.2 Знания персонала составляет актуальную информацию на сегодняшний день / The personnel’s knowledge is up to date / Personalo žinios naujausios
2.3 Информация, предоставленна персоналoм, всегда былa очень ценнaя для меня / The information provided by the personnel has always been very valuable to me / Personalo pateikta informacija visuomet man buvo naudinga
2.4 Персонал имеет знания обо всех возможных услугах / The personnel have knowledge of all the services offered / Personalas išmano siūlomas paslaugas
2.5 Персонал относился ко мне с уважением / The personnel treated me with respect / Personalas elgėsi su manimi pagarbiai
3.1 Услуги в целом правильные / The service as a whole is correct / Visumoje paslauga yra teisinga
3.2 Качество было сохранено все время / The quality has been maintained all of the time / Visuomet buvo išlaikyta kokybė
3.3 Уровень качества приемлемо по сравнению с другими пятизвездочными отелями / The level of quality is acceptable in comparison with other three star hotels / Kokybės lygis yra priimtinas palyginus su kitais trijų žvaigždučių viešbučiais
3.4 Результаты полученного обслуживания были как ожидалось / The results of the service received were as expected / Paslaugos rezultatai tokie, kokių tikėjausi
4.1 Оплата за услуги вполне оправданы / The payment of service is fully justified / Paslaugos mokestis pilnai pagrįstas
4.2 Обслуживание хорошее, за счет расходов это стоило мне / The service is good for the expense it causes me / Paslauga gera palyginus kiek tai man kainavo
4.3 Общая стоимость расходов разумно / The total cost that it causes me is reasonable / Bendra išlaidų suma yra pagrįsta
5.1 Я доволен услугом отеля / I am happy with the hotel services provided / Aš laimingas teiktomis viešbučio paslaugomis
5.2 Персонал оставляет мне позитивные чувства / The personnel give me positive feelings / Personalas suteikia man pozityvius jausmus
5.3 Персонал не изводит меня / The personnel don’t hassle me / Personalas manęs nevargino
5.4 В целом я чувствую себя в своей тарелке / In general I feel at ease / Bendrai jaučiuosi atsipalaidavęs
6.1 Я настоятельно буду рекомендовать отель своей семье и друзьям, если они понадобятся гостиничные услуги/ I will strongly recommend the hotel to my family and friends if they will need hotel services / Aš tikrai rekomenduosiu šį viešbutį savo šeimai ir
6.2 Я расскажу положительные вещи об отеле для семьи и друзей / I will say positive things about the hotel to my family and friends / Aš pasakosiu teigiamus dalykus apie viešbutį savo šeimai ir draugams
6.3 Я буду рассматривать отель моим первым выбором, если мне если мне понадобится выбрать снова / I will consider the hotel my first choice if I need to choose again / Aš pirmiausia svarstysių šio viešbučio pasirinkimą, jei man tektų vėl rinktis

Ваш пол / Your gender / Jūsų lytis

Ваш возраст / Your age / Jūsų amžius

Ваш ежемесячный доход (в Eвро) / Your monthly income (in Euros) / Jūsų mėnesio pajamos (Eurais)