Влияние корпоративной социальной ответственности на лояльность потребителей и оценку услуг телекоммуникационных компаний

Здравствуйте,

Я студент Вильнюсского университета, факультета маркетинга и глобального бизнеса. В настоящее время я пишу свою финальную бакалаврскую работу о корпоративной социальной ответственности и её влиянии на лояльность потребителей и их оценку телекоммуникационных услуг. Все собранные данные будут использованы в обобщенной форме при написании анализа бакалаврской работы. Поэтому анонимность респондентов гарантирована.

Спасибо за вашу помощь!

Результаты доступны только автору

1	2	3	4	5
Стремится получить максимальную прибыль от своей деятельности

Стремится к максимальному долгосрочному успеху

Всегда старается улучшить свои экономические показатели

Всегда соблюдает нормы, определенные законом, при осуществлении своей деятельности

Заботится о выполнении своих обязательств перед акционерами, поставщиками, дистрибьюторами и другими агентами, с которыми работает

Ведет себя этично/честно с клиентами

Уважение к этическим принципам в своих отношениях имеет приоритет над достижением высокого экономического результата

Заботится о соблюдении и защите окружающей среды

Активно спонсирует и финансирует социальные мероприятия (музыка, спорт и т.д.)

Направляет часть своего бюджета на пожертвования и социальные работы в пользу обездоленных

Заботится о повышении общего благосостояния общества

1	2	3	4	5
Хорошее покрытие территории

Хорошее качество звука

Хорошее разнообразие дополнительных услуг

Хорошие коммерческие рекомендации клиентам

Быстрое решение проблем

Доброжелательное отношение сотрудников

По сравнению с другими телекоммуникационными операторами предлагает хороший уровень цен

Цены соответствуют уровню предоставляемых услуг

1	2	3	4	5
Я буду продолжать использовать свою действующую телекоммуникационную марку в ближайшие несколько лет

Если бы мне снова нужно было заключить контракт на услугу, я бы выбрал свою действующую телекоммуникационную марку

Я считаю себя лояльным к своей действующей марке

Для меня моя действующая телекоммуникационная марка явно лучшая на рынке

Я бы порекомендовал свою марку, если бы кто-то попросил моего совета

Я бы продолжал использовать свою марку, даже если бы ее тарифы немного увеличились

Я бы сменил свою марку, если бы другой оператор предложил более выгодные тарифы

Влияние корпоративной социальной ответственности на лояльность потребителей и оценку услуг телекоммуникационных компаний

В шкале от 1 до 5 согласны ли вы или не согласны с следующими утверждениями о "моей действующей телекоммуникационной компании":

В шкале от 1 до 5 согласны ли вы или не согласны с следующими утверждениями касательно общей оценки услуг ✪

В шкале от 1 до 5 согласны ли вы или не согласны с следующими утверждениями касательно лояльности ✪

Ваш пол ✪

Ваш возраст

Ваш ежемесячныйDisposable income

Ваше образование