Влияние корпоративной социальной ответственности на лояльность потребителей и оценку услуг телекоммуникационных компаний

Здравствуйте,

Я студент Вильнюсского университета, факультета маркетинга и глобального бизнеса. В настоящее время я пишу свою финальную бакалаврскую работу о корпоративной социальной ответственности и её влиянии на лояльность потребителей и их оценку телекоммуникационных услуг. Все собранные данные будут использованы в обобщенной форме при написании анализа бакалаврской работы. Поэтому анонимность респондентов гарантирована.

Спасибо за вашу помощь!

Результаты анкеты доступны только автору

В шкале от 1 до 5 согласны ли вы или не согласны с следующими утверждениями о "моей действующей телекоммуникационной компании":

1
2
3
4
5
Стремится получить максимальную прибыль от своей деятельности
Стремится к максимальному долгосрочному успеху
Всегда старается улучшить свои экономические показатели
Всегда соблюдает нормы, определенные законом, при осуществлении своей деятельности
Заботится о выполнении своих обязательств перед акционерами, поставщиками, дистрибьюторами и другими агентами, с которыми работает
Ведет себя этично/честно с клиентами
Уважение к этическим принципам в своих отношениях имеет приоритет над достижением высокого экономического результата
Заботится о соблюдении и защите окружающей среды
Активно спонсирует и финансирует социальные мероприятия (музыка, спорт и т.д.)
Направляет часть своего бюджета на пожертвования и социальные работы в пользу обездоленных
Заботится о повышении общего благосостояния общества

В шкале от 1 до 5 согласны ли вы или не согласны с следующими утверждениями касательно общей оценки услуг ✪

(1 - категорически не согласен, 2 - не согласен, 3 - ни согласен, ни не согласен, 4 - согласен, 5 - категорически согласен)
1
2
3
4
5
Хорошее покрытие территории
Хорошее качество звука
Хорошее разнообразие дополнительных услуг
Хорошие коммерческие рекомендации клиентам
Быстрое решение проблем
Доброжелательное отношение сотрудников
По сравнению с другими телекоммуникационными операторами предлагает хороший уровень цен
Цены соответствуют уровню предоставляемых услуг

В шкале от 1 до 5 согласны ли вы или не согласны с следующими утверждениями касательно лояльности ✪

(1 - категорически не согласен, 2 - не согласен, 3 - ни согласен, ни не согласен, 4 - согласен, 5 - категорически согласен)
1
2
3
4
5
Я буду продолжать использовать свою действующую телекоммуникационную марку в ближайшие несколько лет
Если бы мне снова нужно было заключить контракт на услугу, я бы выбрал свою действующую телекоммуникационную марку
Я считаю себя лояльным к своей действующей марке
Для меня моя действующая телекоммуникационная марка явно лучшая на рынке
Я бы порекомендовал свою марку, если бы кто-то попросил моего совета
Я бы продолжал использовать свою марку, даже если бы ее тарифы немного увеличились
Я бы сменил свою марку, если бы другой оператор предложил более выгодные тарифы

Ваш пол ✪

Ваш возраст

Ваш ежемесячныйDisposable income

Ваше образование