Использование юмора в брендовой коммуникации: случай компании Ryanair

Уважаемый респондент,

Я в настоящее время провожу исследование, направленное на изучение отношения потребителей к использованию юмора в брендовой коммуникации, с особым акцентом на коммуникацию Ryanair в социальных сетях.

Цель данного исследования - определить, как юмористическая коммуникация влияет на осведомленность о бренде, имидж бренда, репутацию, отношение потребителей и намерение выбрать этот бренд, а также выявить потенциальные риски, связанные с использованием юмора. Опрос анонимен, и результаты будут использованы исключительно в академических целях.

Заполнение анкеты займет примерно 10–12 минут.

Спасибо за ваше участие и ответы!

Результаты доступны только автору

Чтобы привлечь вниманиеЧтобы установить связь с аудиториейЧтобы поощрять взаимодействие (комментарии, лайки, репосты)Чтобы увеличить осведомленность о брендеЧтобы выделиться среди конкурентовЧтобы вызвать положительные эмоцииЧтобы побудить пользователей активнее делиться контентомЧтобы создать отличительный имидж бренда

Сильно способствуетНекоторое содействиеНе способствует и не мешаетНекоторое сдерживаниеСильно сдерживает

Отношения с потребителямиОтличительность брендаПривлекательность коммуникацииВовлеченность потребителейЗапоминаемость брендаДиалог с потребителямиДостоверностьПрестиж

Категорически не согласен	Не согласен	Нейтрально	Согласен	Категорически согласен
Юмор помогает бренду выделиться и стать более заметным

Бренды, использующие юмор, кажутся более отзывчивыми к потребителям

Юмористический контент легче запомнить, чем информационный

Юмор можно легко использовать неуместно и причинить вред репутации бренда

Использование юмора согласуется с образом бренда низкого ценового сегмента

Использование юмора согласуется с образом роскошного бренда

Когда юмор не согласуется с имиджем брендаПри шутках на чувствительные или спорные темыКогда аудитория может интерпретировать юмор иначе, чем намеревалосьКогда юмор может обидеть или задеть часть аудитории (например, по расовым, религиозным, национальным или сексуальным признакам)Когда юмор отвлекает от основного сообщенияКогда использование юмора может снизить восприятие профессионализма бренда

Да, много разДа, несколько разДа, один разНет, но я планируюНет, я никогда не пользовался

Да, я подписан на один аккаунтДа, я подписан на два и более аккаунтаЯ раньше подписывался, но больше не подписанЯ никогда не подписывался

Каждый деньНесколько раз в неделюНесколько раз в месяцНесколько раз в годРеже, чем несколько раз в годЯ ничего не заметил

Совсем не отличаетсяНе отличаетсяНемного отличаетсяОчень отличается

Много юмористического контентаИрония и сарказмУзнаваемый визуальный стильСпособность насмехаться над собойПоддразнивание или насмешки над клиентами или подписчикамиДиалогичная коммуникация (например, деление видео, созданными подписчиками, ответы на комментарии и т. д.)Характер бренда/персонаж (говорящий самолет Ryanair)Ничем не выделяется

Категорически не согласен	Не согласен	Нейтрально	Согласен	Категорически согласен
Официальный

Неофициальный

Профессиональный

Человечный

Игровой

Дружелюбный

Резкий

Ироничный

Полезный

Саркастический

Провокационный

Уважительный

Непочтительный

С самоиронией

Абсурдный

Серйозный

Молодежный

Консервативный

Спонтанный

Престижный

Поколение Альфа (родившиеся в 2013 году и позже)Поколение Z (родившиеся в 1997–2012 годах)Поколение Y / Миллениалы (родившиеся в 1981–1996 годах)Поколение X (родившиеся в 1965–1980 годах)Бэби-бумеры (родившиеся в 1946–1964 годах)

Активные пользователи социальных сетейЧастые путешественникиРегулярные клиенты RyanairКлиенты других авиакомпанийЛюди, которые любят юмористический контентЛюди, путешествующие с ограниченным бюджетомСпонтанные путешественники

НетИногдаДа, частоДа, всегда

Часто	Редко	Иногда	Никогда
Аффилиативный юмор (предназначенный для создания социальных связей и чувства принадлежности)

Самообогащающий юмор (позитивное отношение к себе и ситуациям)

Агрессивный юмор (персональные шутки, замечания на чувствительные темы и резкие комментарии, направленные на других)

Саморазрушающий юмор (шутки о себе, своих недостатках или ошибках)

Очень игривое (дружественное и юмористическое поддразнивание, не касающееся чувствительных или личных тем)Скорее игривое, чем провокационноеКомбинация игривости и провокации (поддразнивание остается юмористическим, но иногда касается более личных тем)Скорее провокационное, чем игривоеСовершенно провокационное (персональное, оскорбительное или поддразнивание, касающееся чувствительных тем)

Много раз	1–2 раза	Никогда
Поделился/репостил пост

Прокомментировал

Поставил лайк посту

Создал пост и отметил аккаунт Ryanair

Категорически не согласен	Не согласен	Нейтрально	Согласен	Категорически согласен
Официальный

Неофициальный

Профессиональный

Человечный

Игровой

Дружелюбный

Резкий

Ироничный

Полезный

Саркастический

Провокационный

Уважительный

Непочтительный

С самоиронией

Абсурдный

Серьезный

Молодежный

Консервативный

Спонтанный

Престижный

Да, определенноВероятно, даВероятно, нетНет

Он может обидеть или негативно повлиять на часть аудиторииОн может быть неправильно истолкован как запугивание или неуважениеОн может снизить восприятие профессионализмаОн может затмить главное рекламное сообщениеЯ не вижу каких-либо значительных рисков

Да, это сильно побуждает меня выбрать RyanairДа, это немного побуждает меня выбрать RyanairЭто не влияет на мой выборЭто побуждает меня выбирать другие авиакомпанииЯ не выбираю авиакомпании на основании их коммуникации в социальных сетях

Категорически не согласен	Не согласен	Нейтрально	Согласен	Категорически согласен
Юмор в коммуникации Ryanair помогает бренду выделиться

Коммуникация Ryanair является привлекательной для потребителей

Юмористическая коммуникация делает бренд Ryanair более привлекательным

Юмор Ryanair может представлять риск для репутации компании

Коммуникация Ryanair побуждает меня проявлять больший интерес к бренду

Коммуникация Ryanair в социальных сетях согласуется с образом профессионального и надежного воздушного перевозчика

Ryanair чаще выбирают спонтанные путешественники, чем люди, которые планируют свои поездки заранее

Коммуникация Ryanair привлекает, потому что людям интересно видеть, как других дразнят или насмехаются над ними

Коммуникация Ryanair привлекает, потому что её контент соответствует опыту путешественников

ЖенскийМужскойДругойПредпочитаю не указывать

До 30 минутБольше 30 минут – до 1 часаБольше 1 часа – до 2 часовБольше 2 часов – до 4 часовБольше 4 часов

Использование юмора в брендовой коммуникации: случай компании Ryanair

1. Как часто вы замечаете юмористический контент бренда в социальных сетях? ✪

2. Как вы оцениваете использование юмора в брендовой коммуникации? ✪

3. Почему, по вашему мнению, бренды используют юмор в социальных сетях? ✪

5. Какое воздействие, по вашему мнению, юмор может оказывать на брендовую коммуникацию? ✪

6. В какой степени вы соглашаетесь с следующими утверждениями? ✪

7. Когда юмор в брендовой коммуникации может стать рискованным? ✪

8. Вы когда-нибудь пользовались услугами дешевого авиаперевозчика Ryanair? ✪

9. Вы подписаны на аккаунты Ryanair в социальных сетях? ✪

10. Где вы чаще всего встречаете коммуникацию Ryanair в социальных сетях? ✪

11. Как часто вы видите контент Ryanair в социальных сетях? ✪

12. Как бы вы описали коммуникацию Ryanair в социальных сетях за последние несколько лет? На ваш взгляд, чем она отличается от коммуникации других авиакомпаний? ✪

13. В какой степени вы думаете, что контент Ryanair в социальных сетях отличается от контента других авиакомпаний? Выберите один ответ. ✪

14. Что, по вашему мнению, больше всего отличает коммуникацию Ryanair от коммуникации других авиакомпаний? Несколько ответов возможно. ✪

15. Как бы вы описали тон коммуникации Ryanair в социальных сетях? ✪

16. На какие возрастные группы, по вашему мнению, ориентирована коммуникация Ryanair в социальных сетях? ✪

17. На какие группы потребителей, по вашему мнению, ориентирована коммуникация Ryanair в социальных сетях? ✪

18. Когда вы видите юмористический контент Ryanair, считаете ли вы, что его цель - продать конкретную услугу или продукт? ✪

19. Как часто вы замечаете следующие формы юмора в коммуникации Ryanair? ✪

20. Как бы вы описали поддразнивание, используемое Ryanair в социальных сетях? ✪

21. Я согласен с тем, что юмористическая коммуникация Ryanair снижает мои негативные реакции на некоторые аспекты услуг бренда. ✪

22. Выберите один ответ для каждого действия на основе того, как часто вы выполняли следующие действия, связанные с контентом Ryanair в социальных сетях: ✪

23. Как бы вы описали созданную в коммуникации Ryanair (говорящий самолет) персональность бренда? ✪

24. На ваш взгляд, помогает ли персонаж Ryanair создать более человечный и менее формальный имидж бренда? ✪

25. Если бы вы увидели юмористический пост в социальных сетях без четко видимого названия бренда или логотипа, смогли бы вы узнать, что он принадлежит Ryanair? ✪

26. Какое воздействие имеет юмористическая коммуникация Ryanair на ваше общее отношение к бренду? ✪

27. Какие риски, по вашему мнению, может представлять юмор для коммуникации бренда Ryanair? ✪

28. Как часто вы выбираете Ryanair, когда у вас есть возможность выбрать другую авиакомпанию? ✪

29. Что больше всего влияет на ваш выбор между Ryanair и другими авиакомпаниями? ✪

30. Влияет ли юмористическая коммуникация Ryanair в социальных сетях на ваше решение выбрать эту авиакомпанию? ✪

31. В какой степени вы соглашаетесь с следующими утверждениями? ✪

32. Ваш возраст: ✪

33. Ваш пол:

34. В среднем, сколько времени вы проводите в социальных сетях каждый день? ✪

35. В среднем, сколько времени вы проводите в социальных сетях каждый день, просматривая юмористический контент? ✪

36. Какие социальные медиа-платформы вы используете? ✪