Опрос о фитнес-центрах в Нидерландах - копия - копия

Связь между удовлетворенностью клиентов и лояльностью клиентов

 

Анкета начинается с введения и дополнительной части A, в которой вас любезно просят предоставить некоторые общие демографические данные о себе; это необходимо исключительно для категоризации участников по возрасту, полу, семейному положению, образованию и уровню дохода. Затем, часть B показывает основной контент этой анкеты, содержащий утверждения относительно ваших восприятий качества обслуживания фитнес-центра, удовлетворенности и лояльности к центру. Всего 30 утверждений, для которых требуется только ОДИН ответ (или рейтинги от 1 до 5). В целом, заполнение анкеты займет всего 5 минут, но данные, которые она предоставляет, ценны и незаменимы для успеха моего исследования.

Что касается вопроса конфиденциальности, будьте уверены, что ваши ответы будут храниться в безопасности и уничтожены после завершения исследования; результаты будут показаны только учебной комиссии школы, и это исследование имеет исключительно академическую цель. Никоим образом ваша личность не будет раскрыта или идентифицирована, так как ответы будут пронумерованы случайным образом (Участник 1, 2, 3 …). В любое время у вас есть право остановить заполнение этой анкеты.

Результаты доступны публично

A – Демографическая информация участников (для административных целей) Пожалуйста, отметьте ОДИН наиболее правильный ответ для каждого вопроса: Ваш фитнес-центр

Как часто вы ходите в фитнес-клуб?

Ваш пол

Ваш возраст

Ваш уровень образования

Ваше семейное положение

Ваш годовой уровень дохода

B – Основная часть анкеты Пожалуйста, выберите ОДИН ответ для каждого утверждения и отметьте (X) в соответствующем рейтинге (от 1 до 5): 1-Абсолютно не согласен 2-Умеренно не согласен 3-Нейтрально 4-Умеренно согласен 5-Абсолютно согласен 6. Качество обслуживания - Качество взаимодействия - 6.1. Вы считаете, что сотрудники заинтересованы в предоставлении услуги, прежде чем вы решили стать членом спортзала?

6.2. Вы считаете, что сотрудники быстро отвечают на запросы клиентов после того, как вы подписали контракт на членство?

6.3. Вы считаете, что сотрудники помогают и мотивируют вас в соответствии с вашей специальной целью (например, быть в форме, похудеть, научиться танцевать и т.д.)?

6.4 Считаете ли вы, что сотрудники создают комфортную атмосферу для членов? (например, без осуждения, без насмешек, без унижения и т.д.)

6.5. Вы считаете, что сотрудники обладают глубокими знаниями о фитнесе в целом и о предлагаемых фитнес-программах в частности?

7. Качество обслуживания - Качество физической среды 7.1. Вы выбираете этот фитнес-клуб из-за красиво оформленных и полностью оборудованных тренажеров?

7.2. Вы выбираете этот фитнес-клуб, потому что он предлагает множество интересных групповых занятий (йога, зумба, бокс, стрит-дэнс и т.д.)?

7.3 Вы выбираете этот фитнес-клуб из-за специальных предложений (например, спортивное питание, спортивная вода, сауна, джакузи, массаж и т.д.)?

7.4. Вы выбираете этот фитнес-клуб потому, что он просторный?

7.5 Считаете ли вы, что чистота и гигиена при выборе фитнес-клуба важны?

7.6 Считаете ли вы, что атмосфера в фитнес-центре не ухудшается из-за других клиентов?

7.7. Считаете ли вы, что атмосфера в фитнес-центре очень важна для клиентов и создает расслабляющее настроение для занятий спортом?

8. Качество обслуживания – Качество результата 8.1 Считаете ли вы, что занятия в этом фитнес-клубе могут помочь вам достичь ваших целей? (похудение, стать более подтянутым, нарастить мышцы, обрести новые навыки и т.д.)

8.3. Считаете ли вы, что занятия в этом фитнес-клубе помогают мне завести новых друзей и встретить разных людей из разных регионов?

8.4. Считаете ли вы, что занятия в этом фитнес-клубе делают вас более мотивированным и влюбляют вас в спорт?

9. Удовлетворенность 9.1. "В целом я удовлетворен своим выбором текущего фитнес-клуба"

9.2. В целом я удовлетворен обслуживанием клиентов в этом спортзале как до подписания членства, так и после того, как стал его членом.

9.3 В целом я удовлетворен работой сотрудников в этом фитнес-центре.

9.4 В целом я удовлетворен атмосферой этого фитнес-центра (оборудование и групповые занятия).

10. Лояльность – Фактическое поведение 10.1. Я продлил членство в этом фитнес-клубе как минимум однажды ИЛИ я участвовал в более чем одной фитнес-программе этого центра

10.2. Я порекомендовал этот фитнес-центр третьему лицу (другу, члену семьи, коллеге...)

10.3. Я часто участвую в фитнес-программах в этом фитнес-центре (ежедневно, еженедельно, ежемесячно)

11. Лояльность – Поведенческие намерения 11.1. Я предан тому, чтобы быть членом этого фитнес-клуба

11.2. Мне трудно покинуть этот фитнес-центр ради другого

11.3. Я приложу усилия, чтобы быть членом этого фитнес-центра

11.4. Я постараюсь как можно скорее расторгнуть контракт с этим фитнес-клубом и попробовать другой фитнес-клуб, потому что я не удовлетворен всеми упомянутыми выше элементами.