Опрос о фитнес-центрах в Нидерландах

Связь между удовлетворенностью клиентов и лояльностью клиентов

Анкета начинается с введения и дополнительной части A, где вас любезно просят предоставить некоторые общие демографические данные о себе; это необходимо для категоризации участников по возрасту, полу, семейному положению, образованию и уровню дохода. Затем часть B содержит основное содержание этой анкеты, включая утверждения о ваших восприятиях качества обслуживания фитнес-центра, удовлетворенности и лояльности к центру. Всего 30 утверждений, на которые требуется дать только ОДИН ответ (или ранжирование от 1 до 5). В целом, заполнение анкеты займет всего 5 минут, но данные, которые она предоставляет, бесценны и необходимы для успеха моего исследования.

Что касается конфиденциальности, будьте уверены, что ваши ответы будут храниться в безопасности и уничтожены после подведения итогов исследования; результаты будут показаны только экзаменационной комиссии школы, и это исследование исключительно для академических целей. Вами полностью гарантируется, что ваша личность не будет раскрыта или узнана, так как ответы будут пронумерованы случайным образом (Участник 1, 2, 3 …). В любое время вы имеете право остановить заполнение этой анкеты.

Результаты анкеты доступны публично

МужчинаЖенщина

20-2930-3940-4950+

Средняя школаКолледжУниверситетМагистр и PhD

ЖенатНезамужем

<20,00020,000-40,000>40,000

B – Основная часть анкеты Пожалуйста, выберите ОДИН ответ на каждое утверждение и отметьте (X) в соответствующем ранжировании (от 1 до 5): 1-Совершенно не соглашусь 2-Умеренно не соглашусь 3-Нейтрально 4-Умеренно соглашусь 5-Совершенно соглашусь 6. Качество обслуживания - Качество взаимодействия - 6.1. Вы считаете, что сотрудники проявляют энтузиазм?

1. Совершенно не соглашусь2. Умеренно не соглашусь3. Нейтрально4. Умеренно соглашусь5. Совершенно соглашусь

Опрос о фитнес-центрах в Нидерландах

2. Ваш возраст

3. Ваш уровень образования

4. Ваше семейное положение

5. Ваш годовой уровень дохода

6.2. Вы считаете, что сотрудники быстро реагируют на запросы клиентов?

6.3. Вы считаете, что клиенты уважают сотрудники?

6.4. Вы считаете, что сотрудники вежливы?

6.5. Вы считаете, что сотрудники создают комфортную атмосферу для членов?

6.6. Вы считаете, что сотрудники надежны?

6.7. Вы считаете, что сотрудники обладают глубокими знаниями о фитнесе в целом и о предлагаемых фитнес-программах в частности?

7. Качество обслуживания - Качество физической среды 7.1. Вы считаете, что фитнес-клуб оснащен современными тренажерами?

7.2. Вы считаете, что дизайн фитнес-клуба приятный?

7.3. Вы считаете, что фитнес-клуб просторный?

7.4. Вы считаете, что фитнес-клуб чистый?

7.5. Вы считаете, что атмосфера в фитнес-центре не ухудшается другими клиентами?

7.6. Вы считаете, что атмосфера в фитнес-центре приятная?

8. Качество обслуживания – Качество итогов 8.1. Вы считаете, что занятия в этом фитнес-клубе делают меня более энергичным?

8.2. Вы считаете, что занятия в этом фитнес-клубе делают меня более здоровым?

8.3. Вы считаете, что занятия в этом фитнес-клубе делают меня чувствовать себя лучше психически?

8.4. Вы считаете, что занятия в этом фитнес-клубе делают меня более физически подготовленным?

9. Удовлетворенность 9.1. Вы считаете, что "в целом я доволен своим выбором текущего фитнес-клуба"?

9.2. Вы считаете, что выбор этого клуба - это мудрое решение для меня?

9.3. Вы считаете, что это правильный выбор для меня - выбрать этот клуб?

9.4. Вы когда-либо думали о "Хочу, чтобы я выбрал другой фитнес-центр"?

9.5. Вы когда-либо думали "Выбор этого фитнес-центра заставляет меня чувствовать себя виноватым"?

9.6. Вы считаете, что "в целом я не доволен своим решением идти в этот фитнес-центр"?

10.2. Я рекомендовал этот фитнес-центр третьему лицу (другу, члену семьи, коллеге…)

10.3. Я часто участвую в фитнес-программах в этом фитнес-центре

11. Лояльность – Поведенческие намерения 11.1. Я предан тому, чтобы быть членом этого фитнес-клуба

11.2. Я настроен стать членом этого фитнес-клуба

11.3. Мне тяжело покинуть этот фитнес-центр ради другого

11.4. Я постараюсь стать членом этого фитнес-центра