Оценка качества социальных услуг для людей с нарушениями зрения: случай города Клайпеды

Уважаемые респонденты,

Я студентка программы бакалавриата Государственного управления Клайпедского университета Аста Живуцкене. Я пишу бакалаврскую работу на тему «Оценка качества социальных услуг для людей с нарушениями зрения: случай города Клайпеды» и провожу исследование, цель которого - оценить качество социальных услуг, предоставляемых в Клайпеде. Ваше мнение очень важно для улучшения предоставления этих услуг и лучшего соответствия вашим потребностям. Опрос является полностью анонимным, а полученные данные будут использоваться только в научных целях. Гарантирую анонимность и конфиденциальность ваших ответов. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь по электронной почте: [email protected], тел.: 0636 33201

СПАСИБО ЗА УДЕЛЕННОЕ ВРЕМЯ, КАЖДОЙ ВАШЕЙ ОТВЕТ - ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ МЕНЯ.

Результаты доступны только автору

Какой характер вашего нарушения зрения? ✪

Ваше нарушение зрения:  ✪

Какими социальными услугами вы пользуетесь? (можно выбрать несколько вариантов ответа)  ✪

Как часто вам предоставляются эти услуги? ✪

Где вам предоставляются социальные услуги? ✪

Какая организация, предоставляющая социальные услуги в городе Клайпеда, предоставляет вам услуги? (можно выбрать несколько вариантов ответа) ✪

Ваш возраст:  ✪

Ваш пол:  ✪

Ваше место жительства: ✪

Оцените качество предоставляемых вам социальных услуг по шкале от 1 до 5 баллов. 1 - абсолютно не согласен, 2 - не согласен, 3 - ни согласен, ни не согласен, 4 - согласен, 5 - абсолютно согласен ✪

1 - абсолютно не согласен2 - не согласен3 - ни согласен, ни не согласен4 - согласен5 - абсолютно согласен
1. Поставщики социальных услуг используют подходящие средства коммуникации, адаптированные для людей с нарушениями зрения (например, шрифт Брайля, аудиозаписи, текст в простом понимании)
2. Если услуги предоставляются не на дому, место предоставления социальных услуг легко, удобно доступно и адаптировано для людей с нарушениями зрения (доступность зданий, общественный транспорт)
3. Поставщики социальных услуг имеют четкую и понятную информацию о предоставляемых услугах
4. Поставщики социальных услуг используют соответствующее оборудование и технологии для эффективного предоставления услуг людям с нарушениями зрения
5. Физические места предоставления услуг удобны и комфортны
6. Услуги всегда предоставляются вовремя и согласно договоренности
7. Сотрудники точно и последовательно выполняют поставленные им задачи
8. Сотрудники предоставляют услуги правильно с первого раза
9. Сотрудники четко и понятно объясняют процесс предоставления услуг
10. Сотрудники имеют необходимые знания и навыки для эффективного предоставления услуг
11. Сотрудники быстро реагируют на мои просьбы или пожелания
12. При возникновении проблем сотрудники готовы искренне помочь в любое время
13. Поставщики услуг предоставляют необходимую информацию и помощь, когда это необходимо
14. Сотрудники гибки и адаптируются к моим индивидуальным потребностям
15. Поставщики услуг имеют хорошую репутацию и являются надежными
16. Сотрудники создают безопасную и комфортную среду
17. Работники, предоставляющие социальные услуги, имеют достаточно знаний для ответа на мои важные вопросы
18. Социальные услуги предоставляются с учетом моих индивидуальных потребностей
19. Сотрудники общаются со мной с уважением и вежливо
20. Часы работы мест предоставления услуг и сотрудников, предоставляющих социальные услуги, удобны
21. Сотрудники уделяют достаточно времени для слушания моих потребностей
22. Сотрудники поддерживают и поощряют мою самостоятельность
23. Сотрудники понимают мои индивидуальные потребности и вызовы

Вы удовлетворены общим качеством социальных услуг? (Напишите)