Оценка удовлетворенности клиентов услугами, предоставляемыми спортивным клубом «Kigo»

Уважаемый участник,

Я Каролина - студентка 3 курса факультета экономики и управления бизнесом Вильнюсского университета. Это исследование проводится с целью оценки удовлетворенности клиентов услугами, предоставляемыми спортивным клубом «Kigo». Я буду очень признательна, если вы найдете несколько минут, чтобы ответить на вопросы опроса. Ваши результаты останутся анонимными. Спасибо!

Результаты анкеты доступны публично

Ваш пол:

Возраст:

Пожалуйста, оцените ваши ожидания от услуг, которые вы имели до посещения спортивного клуба «Kigo» (от 1 - совершенно не согласен; до 5 - совершенно согласен)

Совершенно не согласен (1 балл)Не согласен (2 балла)Нет мнения (3 балла)Согласен (4 балла)Совершенно согласен (5 баллов)
Спортивный клуб использует современное оборудование
Физические объекты визуально привлекательны
Сотрудники выглядят опрятно
Материалы, связанные с услугой (буклеты, расписания, карты и т.д.), визуально привлекательны
Когда «Kigo» обещает что-то сделать до определенного времени, он это делает
Если у клиента есть проблема, спортивный клуб проявляет искренний интерес к ее решению
Оказывает услугу с первого раза
Предоставляет услуги в обещанное время
Спортивный клуб настаивает на ведении безошибочной документации
Персонал информирует клиентов о том, когда услуга будет выполнена
Сотрудники оказывают услуги клиентам оперативно
Сотрудники всегда готовы помочь клиентам
Сотрудники никогда не бывают слишком заняты, чтобы ответить на вопросы клиентов
Поведение сотрудников внушает уверенность
Клиенты чувствуют себя в безопасности при взаимодействии со спортивным клубом
Сотрудники всегда вежливы и дружелюбны
Сотрудники имеют достаточно знаний для ответа на вопросы клиентов
«Kigo» предоставляет клиентам индивидуальное внимание
Сотрудники «Kigo» предоставляют клиентам индивидуальное внимание
Часы работы «Kigo» удобны для клиентов
«Kigo» заботится об интересах клиентов
Сотрудники понимают конкретные потребности клиентов

Пожалуйста, выразите свое мнение о услугах, предоставляемых спортивным клубом «Kigo» (от 1 - совершенно не согласен; до 5 - совершенно согласен)

Совершенно не согласен (1 балл)Не согласен (2 балла)Нет мнения (3 балла)Согласен (4 балла)Совершенно согласен (5 баллов)
Спортивный клуб использует современное оборудование
Физические объекты «Kigo» визуально привлекательны
Сотрудники выглядят опрятно
Материалы, связанные с услугой (буклеты, расписания, карты и т.д.), визуально привлекательны
Когда «Kigo» обещает что-то сделать до определенного времени, он это делает
Если у клиента есть проблема, спортивный клуб проявляет искренний интерес к ее решению
Оказывает услугу с первого раза
Предоставляет услуги в обещанное время
Спортивный клуб настаивает на ведении безошибочной документации
Персонал информирует клиентов о том, когда услуга будет выполнена
Сотрудники оказывают услуги клиентам оперативно
Сотрудники всегда готовы помочь клиентам
Сотрудники никогда не бывают слишком заняты, чтобы ответить на вопросы клиентов
Поведение сотрудников внушает уверенность
Клиенты чувствуют себя в безопасности при взаимодействии со спортивным клубом
Сотрудники всегда вежливы и дружелюбны
Сотрудники имеют достаточно знаний для ответа на вопросы клиентов
«Kigo» предоставляет клиентам индивидуальное внимание
Сотрудники «Kigo» предоставляют клиентам индивидуальное внимание
Часы работы «Kigo» удобны для клиентов
«Kigo» заботится об интересах клиентов
Сотрудники понимают конкретные потребности клиентов