问卷: 研究飞行途中提供的服务质量和宾客们的满足程度

你好,我是Cynthia Chan, 现在Coventry University就读航空管理, 正在进行一项学术研究关于飞行途中提供的服务质量和宾客们的满足程度。这个问卷大约花你5至10分钟。此次收集的数据仅用于此次的学术研究, 当此研究结束, 其有关数据和资料将消毁。对于你对此次研究的协助,本人深感感激,谢谢!! :)

Результаты анкеты доступны публично

Вы ✪

Ваш возраст находится в какой группе? ✪

Ваше гражданство:

Ваш уровень образования: ✪

В среднем, сколько раз в год вы летаете на самолете? ✪

Цель вашего полета на самолете? ✪

Часть 2, пожалуйста, выберите степень удовлетворенности на основе вашего опыта во время полета (1=очень неудовлетворен, 8=очень удовлетворен, 0=нет мнения) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Рейс вылетел и приземлился вовремя согласно расписанию
2. Питание во время полета часто очень вкусное
3. Экипаж всегда предоставляет вам правильное обслуживание в первую очередь
4. Питание во время полета является высококачественной едой и напитками
5. Вы чувствуете уверенность из-за поведения экипажа во время полета
6. Вы часто чувствуете себя в безопасности, когда находитесь на борту самолета
7. Экипаж может ответить на ваши вопросы на основе своих знаний
8. Места в салоне чистые и удобные
9. Вам приятно, благодаря современным развлекательным средствам во время полета
10. Экипаж может решить ваши проблемы
11. В салоне предоставляется стабильный Wi-Fi, интернет или телефонная связь
12. Экипаж вежлив с вами в униформе
13. Экипаж аккуратен и чист
14. Вы часто чувствуете уверенность, когда находитесь на борту самолета
15. Вы получаете точную информацию о рейсе
16. Униформа экипажа часто красивая и чистая
17. Экипаж понимает ваши особые потребности
18. Экипаж заботится о ваших потребностях с вниманием
19. Вы наслаждаетесь алкогольными напитками во время полета
20. Вам нравится выбирать безалкогольные напитки, когда вы находитесь на борту самолета
21. Экипаж готов помочь вам
22. Несмотря на занятость, экипаж готов ответить вам
23. Вы часто наслаждаетесь личными развлекательными устройствами во время полета
24. Экипаж имеет отличную внешность
25. Питание во время полета чистое
26. Экипаж может распознать вас как периодического пассажира (периодический пассажир означает: если вы летаете с одной и той же авиакомпанией через определенные промежутки времени, экипаж может вас узнать)
27. Экипаж предоставляет вам немедленный ответ и соответствующее обслуживание
28. Экипаж имеет достаточные и четкие знания о мерах безопасности
29. Экипаж часто улыбается вам

Что бы вы предложили или пожаловались на услуги, предоставляемые во время полета сегодня? ✪

Ответы на этот вопрос не отображаются публично

Что бы вы хотели ожидать или какие новые услуги вы хотели бы добавить в будущем во время полета? ✪

Ответы на этот вопрос не отображаются публично