| 1. Рейс вылетел и приземлился вовремя согласно расписанию |
| | | | | | | | | |
| 2. Питание во время полета часто очень вкусное |
| | | | | | | | | |
| 3. Экипаж всегда предоставляет вам правильное обслуживание в первую очередь |
| | | | | | | | | |
| 4. Питание во время полета является высококачественной едой и напитками |
| | | | | | | | | |
| 5. Вы чувствуете уверенность из-за поведения экипажа во время полета |
| | | | | | | | | |
| 6. Вы часто чувствуете себя в безопасности, когда находитесь на борту самолета |
| | | | | | | | | |
| 7. Экипаж может ответить на ваши вопросы на основе своих знаний |
| | | | | | | | | |
| 8. Места в салоне чистые и удобные |
| | | | | | | | | |
| 9. Вам приятно, благодаря современным развлекательным средствам во время полета |
| | | | | | | | | |
| 10. Экипаж может решить ваши проблемы |
| | | | | | | | | |
| 11. В салоне предоставляется стабильный Wi-Fi, интернет или телефонная связь |
| | | | | | | | | |
| 12. Экипаж вежлив с вами в униформе |
| | | | | | | | | |
| 13. Экипаж аккуратен и чист |
| | | | | | | | | |
| 14. Вы часто чувствуете уверенность, когда находитесь на борту самолета |
| | | | | | | | | |
| 15. Вы получаете точную информацию о рейсе |
| | | | | | | | | |
| 16. Униформа экипажа часто красивая и чистая |
| | | | | | | | | |
| 17. Экипаж понимает ваши особые потребности |
| | | | | | | | | |
| 18. Экипаж заботится о ваших потребностях с вниманием |
| | | | | | | | | |
| 19. Вы наслаждаетесь алкогольными напитками во время полета |
| | | | | | | | | |
| 20. Вам нравится выбирать безалкогольные напитки, когда вы находитесь на борту самолета |
| | | | | | | | | |
| 21. Экипаж готов помочь вам |
| | | | | | | | | |
| 22. Несмотря на занятость, экипаж готов ответить вам |
| | | | | | | | | |
| 23. Вы часто наслаждаетесь личными развлекательными устройствами во время полета |
| | | | | | | | | |
| 24. Экипаж имеет отличную внешность |
| | | | | | | | | |
| 25. Питание во время полета чистое |
| | | | | | | | | |
| 26. Экипаж может распознать вас как периодического пассажира (периодический пассажир означает: если вы летаете с одной и той же авиакомпанией через определенные промежутки времени, экипаж может вас узнать) |
| | | | | | | | | |
| 27. Экипаж предоставляет вам немедленный ответ и соответствующее обслуживание |
| | | | | | | | | |
| 28. Экипаж имеет достаточные и четкие знания о мерах безопасности |
| | | | | | | | | |
| 29. Экипаж часто улыбается вам |
| | | | | | | | | |