Imibanire hagati ya SQ, CS, CL

Muraho! Ndi umunyeshuri wiga muri BA (Hons) Business Administration and Management muri SCOPE, Kaminuza y’Umujyi wa Hong Kong. Ndifuza kubatumira kugira ngo mugire uruhare mu bushakashatsi bwanjye bugamije gukusanya amakuru yo gusoza inyandiko yanjye ku bijyanye n’ubwiza bw’serivisi, ibyishimo by’abakiriya n’ubudahemuka bw’abakiriya n’imibanire yabyo mu nganda z’amahoteli ya Hong Kong. Ubu bushakashatsi buzafata iminota 10 gusa kuzuza. Amakuru azakusanywa azabikwa mu ibanga kandi ni ku nyungu z’amasomo gusa. Nyamuneka musoze ubu bushakashatsi hashingiwe ku bunararibonye bwanyu. Murakoze cyane.

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究，目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

Ibisubizo biraboneka ku mugaragaro

Igihe 年齡 Ese uri mu kigero cy’imyaka 20-30? 请问您是不是在20岁至30岁这个年龄层? ✪

Ese wigeze ukoreshwa serivisi iyo ari yo yose mu nganda z’amahoteli ya Hong Kong? 请问您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Igitsina 性別

Niba uhisemo OYA ku bibazo bibiri byavuzwe haruguru, ibi ni byo birangiza ubu bushakashatsi. Murakoze ku gihe cyanyu no ku bufasha. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Niba uhisemo Yego ku bibazo bibiri byavuzwe haruguru, nyamuneka komeza ku gice gikurikira. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Urwego rw’Amashuri 學歷

Amafaranga yinjira buri kwezi 每月收入

Igihe cyo gukoresha serivisi z’amahoteli buri mwaka 每年平均使用酒店服務的次數

1. Inganda z’amahoteli ya Hong Kong zifite ibikoresho n’ikoranabuhanga bigezweho. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

2. Ibikoresho by’inganda z’amahoteli ya Hong Kong bifite isura nziza. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

3. Amacumbi agomba kuba asukuye. 房間保持清潔。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

4. Ibiryo bigomba kuba byiza. 食物吸引。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

5. Icyumba kigomba kuba gituje. 房間寧靜。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

6. Ibiryo bigomba kugeza ku gihe runaka. 食物可在指定時間送達。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

7. Iyo abakozi b’amasosiyete bisezeranye gukora ikintu ku gihe runaka, bagomba kubikora. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

8. Inganda z’amahoteli ya Hong Kong zishobora kubika amakuru y’abakiriya neza. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

9. Ibiciro ni ukuri. 收費準確。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

10. Iyo abakozi bisezeranye gutanga serivisi zimwe, bagomba kuzitanga. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

11. Umukiriya agomba kwitega serivisi yihuse ku bakozi igihe abakiriya bayikeneye. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

12. Umukiriya uje mu hotel agomba kwitega serivisi yihuse ku bakozi b’ihoteli mu bikorwa byo kwinjira. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

13. Abakozi b’ihoteli bagomba guhora biteguye gufasha abakiriya babo. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

14. Abakozi b’ihoteli bagomba gusobanura neza ibibazo by’abakiriya ku bijyanye n’icyo ari cyo cyose. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

15. Kugumana abakiriya bamenye igihe serivisi zizakorwa. 保持客戶了解服務時而且執行。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

16. Abakozi bashobora gutanga icyizere ku bakiriya. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

17. Abakozi bagomba guhora bameze kimwe. 員工能始終如一。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

18. Abakozi bafite ubumenyi bwo gusubiza ibibazo by’abakiriya. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

19. Gutuma abakiriya bumva bafite umutekano mu bikorwa byabo. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

20. Igihe cy’akazi cyoroshye. 方便的營業時間。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

21. Gutanga umwanya wihariye ku bakiriya. 為客戶提供個人的關注。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

22. Abakozi bashobora kumva ibyifuzo by’abakiriya. 員工誰了解客戶的需求。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

23. Kugumana inyungu z’abakiriya mu mutima. 具有客戶在心臟最佳利益。

Ubwiza bw’Serivisi 服務質量

24. Nshimishijwe n’ukuntu serivisi zigarura ibintu. 我很滿意的服務恢復過程。

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

25. Nshimishijwe n’ukuntu sisitemu y’igisubizo ikora. 我很滿意的服務回應系統。

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

26. Abakozi biteguye kumva abakiriya. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

27. Abakozi basobanukiwe n’ibyifuzo by’abakiriya. 員工明白客人的需要.

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

28. Ibiciro birakwiranye ugereranije n’izindi sosiyete nka Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

29. Ibiciro birakwiranye ugereranije n’ibyo witeze. 價錢跟預期價格是可接受.

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

30. Nshimishijwe n’agaciro k’icyo nishyura. 我滿意這個價值.

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

31. Nshimishijwe n’ama discount yihariye. 我滿意有特別的折扣.

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

32. Muri rusange, isura y’inganda z’amahoteli ya Hong Kong ni nziza. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

33. Isura y’inganda z’amahoteli ya Hong Kong ugereranije n’izindi sosiyete (Urugero: Refuge quarter) ni nziza. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

34. Inganda z’amahoteli ya Hong Kong zifite izina ryiza. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

35. Nahawe inyungu nyinshi kurusha ibyo nari niteze. 我收到的好處比我預想的更多。

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

36. Muri rusange, nishimiye inganda z’amahoteli ya Hong Kong. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

37. Hari serivisi zihuse kandi zinoze. 有快速，高效的服務。

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

38. Ubumenyi n’uburambe bw’abakozi burahagije. 員工的知識和經驗是足夠的。

Ibyishimo by’Abakiriya 客戶滿意度

39. Numva inganda z’amahoteli ya Hong Kong zizewe cyane. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Ubudahungabana bw’Abakiriya 客戶忠誠度

40. Inganda z’amahoteli ya Hong Kong zifite ubwiza buhanitse. 香港酒店業是高質量的。

Ubudahungabana bw’Abakiriya 客戶忠誠度

41. Inganda z’amahoteli ya Hong Kong zizewe cyane. 香港酒店業十分可靠。

Ubudahungabana bw’Abakiriya 客戶忠誠度

42. Nkimara kujya mu nganda z’amahoteli ya Hong Kong, siniteze ko nzahindura sosiyete. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Ubudahungabana bw’Abakiriya 客戶忠誠度

43. Sinzagira ubushake bwo guhindura. 我不會有重新選擇的意向。

Ubudahungabana bw’Abakiriya 客戶忠誠度

44. Nubwo hari izindi sosiyete (Urugero: Refuge quarter) zigurisha ahantu ho kuba, ndacyakunda kujya mu nganda z’amahoteli ya Hong Kong. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Ubudahungabana bw’Abakiriya 客戶忠誠度

45. Nzi neza ko serivisi mpabwa mu nganda z’amahoteli ya Hong Kong izahora ihamye. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Ubudahungabana bw’Abakiriya 客戶忠誠度

46. Niba hoteli yazamura ibiciro byanjye, nzakomeza kuba umukiriya w’iyo hoteli. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Ubudahungabana bw’Abakiriya 客戶忠誠度

47. Niba amasosiyete ahanganye yatanze igiciro cyiza cyangwa igabanyirizwa ku bikorwa byabo sinzahindura.

Kugumana Abakiriya

48. Ntekereza ko ndi umushyitsi w'inyangamugayo mu nganda z'amahoteli za Hong Kong. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Gukundana n'abakiriya 客戶忠誠度

49. Mu gihe cya vuba, nteganya gukoresha inganda z'amahoteli za Hong Kong kenshi.

Kugumana abakiriya

50. Nshobora gushishikariza cyane urwego rw’amahoteli rwa Hong Kong inshuti zanjye n’umuryango wanjye. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Kugumana Abakiriya 客戶忠誠度

51. Nzagaruka mu nganda z'amahoteli za Hong Kong kenshi kandi kenshi. 我會繼續光顧香港酒店業。

Kugumana abakiriya 客戶忠誠度