Štúdia o vplyve kvality služieb počas letu na spokojnosť pasažierov.

Som Cynthia Chan, ktorá študuje program riadenia letectva (Coventry University). Teraz robím svoj záverečný projekt a potrebujem vašu pomoc pri zbieraní údajov, aby som identifikovala spokojnosť a očakávania pasažierov voči súčasnej kvalite služieb počas letu od leteckých spoločností. Odpovedanie zaberie približne 5-10 minút. Údaje budú použité iba pre tento projekt a po jeho dokončení budú zlikvidované. Ďakujem veľmi pekne!! :)

Výsledky sú verejne dostupné

Ste ✪

Vek: ✪

Ktoré z týchto etnických skupín/národností patríte: ✪

Akú úroveň vzdelania máte? ✪

Koľkokrát v priemere lietate za rok? ✪

Aký je váš cieľ lietať? ✪

Časť 2 Prosím, vyberte svoju odpoveď na základe vašich skúseností počas letu v minulosti. (1= Veľmi nespokojný, 8= Veľmi spokojný, 0= Bez názoru) ✪

123456780
1. Letecká spoločnosť môže prísť a odletieť načas podľa svojich plánov.
2. Strava počas letu je vždy chutná.
3. Posádka počas letu poskytuje správnu službu hneď na prvýkrát.
4. Strava počas letu ponúka kvalitné jedlo a nápoje.
5. Cítite sa sebavedomo kvôli správaniu posádky počas letu.
6. Vždy sa cítite bezpečne, keď letíte v lietadle.
7. Posádka počas letu dokáže odpovedať na vaše otázky na základe svojich znalostí.
8. Sedadlá v lietadle sú čisté a pohodlné.
9. Užívate si moderné zariadenia na zábavu počas letu.
10. Posádka počas letu dokáže vyriešiť vaše problémy.
11. Lietadlo ponúka stabilné Wi-Fi alebo internetové alebo telefónne služby počas letu.
12. Posádka počas letu je voči vám vždy zdvorilá.
13. Posádka počas letu je vždy upravená a čistá.
14. Vždy sa cítite pohodlne, keď letíte v lietadle.
15. Môžete získať presné informácie o lete, ako sú letové plány.
16. Uniformy posádky počas letu sú vždy krásne a čisté.
17. Posádka počas letu chápe vaše osobitné potreby.
18. Posádka počas letu sa stará o vaše potreby starostlivo.
19. Užívate si alkoholické nápoje počas letu.
20. Rádi si vyberáte nealkoholické nápoje, keď letíte v lietadle.
21. Posádka počas letu je ochotná poskytnúť vám pomoc.
22. Posádka počas letu je ochotná reagovať aj v rušnej situácii.
23. Vždy si užívate osobnú zábavu počas letu.
24. Posádka počas letu je vynikajúca vo vzhľade.
25. Strava počas letu je čistá.
26. Posádka počas letu vás dokáže rozpoznať ako opakovaného zákazníka.
27. Posádka počas letu vám poskytuje okamžitú reakciu a vhodné služby.
28. Posádka počas letu má dostatočné a jasné znalosti o bezpečnosti.
29. Posádka počas letu sa na vás vždy usmieva.

Akékoľvek návrhy alebo sťažnosti, ktoré by ste chceli vyjadriť ohľadom súčasných služieb a produktov počas letu, ktoré ste použili? ✪

Odpovede na túto otázku nie sú verejne zobrazené

Akékoľvek očakávania alebo nápady, ktoré by ste chceli navrhnúť leteckým spoločnostiam ohľadom budúcich služieb a produktov počas letu? ✪

Odpovede na túto otázku nie sú verejne zobrazené