Ako sú hotely ovplyvnené prechodnou lojalitou zákazníkov voči značkám?
Čo by ťa mohlo prinútiť/už ťa núti prejsť svoju lojalitu z jednej značky na druhú?
žiadna taká značka
som verný svojej značke.
na
viac lepšia kvalita
lepšie vybavenie a služby. a určite.
čím viac zariadení a úroveň pohodlia
lepšie zariadenie
service
ak iná značka ponúka viac odrôd a kvalitnejšie materiály
akákoľvek zlá skúsenosť
none
lepšia značka
price
môže byť lepšia cena s lepšou službou.
service
zvyčajne by to bolo niečo nehmotné, ako uznanie, niečo, čo by zanechalo psychologický dopad, ktorý by bol väčšinou spojený s správaním zamestnancov.
location
kvalita služby!
služba vykonaná zle
nízka kvalita za vysoké ceny
nespokojný so službou
lepšia lokalita, cena alebo vybavenie
lepšia ponuka
miesto
neviem ;)
úroveň služby
každý hotel sa od seba líši, nezáleží na tom, či sú zo samej značky alebo nie. služby sú síce podobné, ale to sa tiež mení v závislosti od krajín. môj výber hotela je často založený na lokalite, cene a tiež na ich miestnych službách (znalosť mesta/obce, v ktorej sa nachádzam).
cena, otvorenie nového hotela, odporúčania priateľov
location
lepšia cena
rôzne miesta, v závislosti od príležitosti, ceny a dostupnosti.
vlastnosti, ktoré má každý hotel, od polohy po vlastný dizajn.
quality
zlá skúsenosť
pri cestovaní vždy volím inú značku.
zákaznícky servis
zlá služba
lepšie zariadenia ponúkané alebo rozsiahlejšie výhody pre verných hostí.
quality
pozitívna skúsenosť
vernostný program
špeciálna inovácia
mať zľavu
vernostné programy, dobré sadzby
lepšia hodnota
keďže momentálne nemám preferovanú značku, akýkoľvek faktor (cena, lokalita, recenzie a odporúčania atď.) môže ovplyvniť moje rozhodnutie.