Analýza medzery v službách spoločnosti Teletalk Limited Bangladéš

Som študentom BBA, Katedra marketingu, Univerzita Dhaka. Vykonávam prieskum na meranie úrovne kvality služieb Teletalk Limited Bangladéš a rád by som poznal vaše názory a stanoviská. Prosím, venujte mi niekoľko minút a pomôžte mi vyplnením tohto dotazníka. Zhromaždené údaje z prieskumu budú použité iba na vypracovanie diplomovej práce a nebudú zverejnené inde.

Tu je očakávanie služba, ktorú ste si mysleli, že dostanete.

A vnímanie je služba, ktorú ste dostali.

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Povolanie

Vek

Pohlavie

1. Teletalk má moderné vybavenie

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím

2. Zamestnanci Teletalk sú dobre oblečení, upravení a čistí.

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím

3. Keď Teletalk sľubuje poskytnúť niečo do určitého času, tak to aj urobí.

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím

4. Teletalk je spoľahlivý

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím

5. Oddelenie starostlivosti o zákazníkov Teletalk vždy rýchlo reaguje.

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím

5. Oddelenie starostlivosti o zákazníkov Teletalk vždy rýchlo reaguje.

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím

6. Služobníci Teletalk presne povedia čas, kedy môže byť služba poskytnutá.

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím

7. Zákazníci Teletalk môžu dôverovať služobníkom.

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím

8. Správanie zamestnancov Teletalk na inšpirovanie zákazníkov k opakovanému využívaniu ich služieb je veľmi dobré.

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím

9. Ceny SIM a iných služieb Teletalk v porovnaní s inými telekomunikačnými spoločnosťami sú rozumné.

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím

10. Teletalk dokáže splniť očakávania zákazníkov.

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím

11. Prevádzkové hodiny Teletalk sú pre všetkých zákazníkov pohodlné.

OčakávanieVnímanie
Silne nesúhlasím
Nesúhlasím
Neutrálne
Súhlasím
Silne súhlasím