Analýza medzery v službách spoločnosti Teletalk Limited Bangladéš

Som študentom BBA, Katedra marketingu, Univerzita Dhaka. Vykonávam prieskum na meranie úrovne kvality služieb Teletalk Limited Bangladéš a rád by som poznal vaše názory a stanoviská. Prosím, venujte mi niekoľko minút a pomôžte mi vyplnením tohto dotazníka. Zhromaždené údaje z prieskumu budú použité iba na vypracovanie diplomovej práce a nebudú zverejnené inde.

Tu je očakávanie služba, ktorú ste si mysleli, že dostanete.

A vnímanie je služba, ktorú ste dostali.

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Očakávanie	Vnímanie
Silne nesúhlasím

Nesúhlasím

Neutrálne

Súhlasím

Silne súhlasím

Očakávanie	Vnímanie
Silne nesúhlasím

Nesúhlasím

Neutrálne

Súhlasím

Silne súhlasím

Očakávanie	Vnímanie
Silne nesúhlasím

Nesúhlasím

Neutrálne

Súhlasím

Silne súhlasím

Očakávanie	Vnímanie
Silne nesúhlasím

Nesúhlasím

Neutrálne

Súhlasím

Silne súhlasím

Očakávanie	Vnímanie
Silne nesúhlasím

Nesúhlasím

Neutrálne

Súhlasím

Silne súhlasím

Analýza medzery v službách spoločnosti Teletalk Limited Bangladéš

Povolanie

Vek

Pohlavie

1. Teletalk má moderné vybavenie

2. Zamestnanci Teletalk sú dobre oblečení, upravení a čistí.

3. Keď Teletalk sľubuje poskytnúť niečo do určitého času, tak to aj urobí.

4. Teletalk je spoľahlivý

5. Oddelenie starostlivosti o zákazníkov Teletalk vždy rýchlo reaguje.

5. Oddelenie starostlivosti o zákazníkov Teletalk vždy rýchlo reaguje.

6. Služobníci Teletalk presne povedia čas, kedy môže byť služba poskytnutá.

7. Zákazníci Teletalk môžu dôverovať služobníkom.

8. Správanie zamestnancov Teletalk na inšpirovanie zákazníkov k opakovanému využívaniu ich služieb je veľmi dobré.

9. Ceny SIM a iných služieb Teletalk v porovnaní s inými telekomunikačnými spoločnosťami sú rozumné.

10. Teletalk dokáže splniť očakávania zákazníkov.

11. Prevádzkové hodiny Teletalk sú pre všetkých zákazníkov pohodlné.