Analýza medzery v službách spoločnosti Teletalk Limited Bangladéš

Som študentom BBA, Katedra marketingu, Univerzita Dhaka. Vykonávam prieskum na meranie úrovne kvality služieb Teletalk Limited Bangladéš a rád by som poznal vaše názory a stanoviská. Prosím, venujte mi niekoľko minút a pomôžte mi vyplnením tohto dotazníka. Zhromaždené údaje z prieskumu budú použité iba na vypracovanie diplomovej práce a nebudú zverejnené inde.

Tu je očakávanie služba, ktorú ste si mysleli, že dostanete.

A vnímanie je služba, ktorú ste dostali.

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Analýza medzery v službách spoločnosti Teletalk Limited Bangladéš

Povolanie

Vek

Pohlavie

1. Teletalk má moderné vybavenie

2. Zamestnanci Teletalk sú dobre oblečení, upravení a čistí.

3. Keď Teletalk sľubuje poskytnúť niečo do určitého času, tak to aj urobí.

4. Teletalk je spoľahlivý

5. Oddelenie starostlivosti o zákazníkov Teletalk vždy rýchlo reaguje.

5. Oddelenie starostlivosti o zákazníkov Teletalk vždy rýchlo reaguje.

6. Služobníci Teletalk presne povedia čas, kedy môže byť služba poskytnutá.

7. Zákazníci Teletalk môžu dôverovať služobníkom.

8. Správanie zamestnancov Teletalk na inšpirovanie zákazníkov k opakovanému využívaniu ich služieb je veľmi dobré.

9. Ceny SIM a iných služieb Teletalk v porovnaní s inými telekomunikačnými spoločnosťami sú rozumné.

10. Teletalk dokáže splniť očakávania zákazníkov.

11. Prevádzkové hodiny Teletalk sú pre všetkých zákazníkov pohodlné.