Dôležitosť výberových kritérií pri výbere online obchodu.

Som študentom bakalárskeho štúdia na Vilniuskej univerzite. Tento výskum je určený pre moju záverečnú bakalársku prácu, ktorá sa zaoberá kritériami výberu internetového obchodu, pričom sa má skúmať vplyv zákazníckych úmyslov a postojov k týmto obchodom. Tento dotazník bude trvať 10 minút alebo menej na vyplnenie a vaše odpovede sú úplne anonymné. Vaša pomoc je naozaj cenená.

Výsledky ankety sú dostupné iba autorovi ankety

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Úroveň ceny.

2. Rozmanitosť produktov.

3. Akcie a zľavy.

4. Rozmanitosť platobných metód.

5. Ústretovosť personálu zákazníckeho servisu.

6. Kvalita produktov.

7. Bezpečnosť balenia.

8. Dodanie včas.

9. Doba dodania.

10. Bezpečnosť dodania.

11. Prehliadanie je jednoduché.

12. Dizajn internetového obchodu.

13. Záručná doba.

14. Možnosť vrátenia produktu.

15. Jednoduchosť navigácie na webovej stránke internetového obchodu.

Áno, ak áno, prosím, pokračujte s otázkami nižšie.Nie

1	2	3	4	5
SHEIN ponúka pohodlné a kompletné platobné možnosti.

Páčia sa mi platobné možnosti, ktoré poskytuje SHEIN.

Personál zákazníckeho servisu je vždy ochotný pomôcť mi pri mojom platobnom procese.

1	2	3	4	5
Produkty SHEIN spĺňajú moje potreby a očakávania týkajúce sa kvality.

Som spokojný s kvalitou produktov poskytovaných SHEIN.

Sortiment produktov SHEIN je kompletný.

Produkty z iných podobných webových stránok sa dajú nájsť na SHEIN.

Známe značky znamenajú vysokú kvalitu.

1	2	3	4	5
Položky zaslané z SHEIN sú dobre zabalené a v perfektnom stave.

Som spokojný s režimom dodania SHEIN (pošta, expresná doprava, doručenie domov).

Keby som to mal urobiť znova, urobil by som svoj najnovší online nákup na SHEIN.

Produkt je dodaný v čase, ktorý sľúbil SHEIN.

SHEIN sprístupňuje položky na dodanie v primeranom časovom rámci.

Rýchlo dodáva to, čo objednám.

Objednané produkty prišli v dobrom stave.

1	2	3	4	5
Dostal som rýchlu službu od SHEIN.

Je jednoduché nájsť číslo zákazníckeho servisu, na ktoré môžem zavolať, aby som sa opýtal na otázky.

SHEIN prejavuje úprimný záujem o riešenie problémov zákazníkov.

Cítim, že SHEIN je vždy ochotný pomôcť zákazníkom.

Zákaznícky servis SHEIN mi pomáha, poskytuje cenné služby cez telefón.

SHEIN rýchlo reaguje prostredníctvom svojich online zástupcov zákazníckeho servisu.

Zákaznícky servis SHEIN mi pomáha prostredníctvom komunikácie s osobami.

Na otázky sú rýchlo odpovedané telefonicky.

SHEIN poskytuje cenné služby prostredníctvom e-mailov.

1	2	3	4	5
SHEIN poskytuje rozmanitosť produktov.

Celý produkt na SHEIN má dobrú kvalitu.

Celý produkt na SHEIN má nízku cenu.

Produkty SHEIN sú dobré hodnoty za peniaze.

Interiérová dekorácia SHEIN mi vytvára príjemnú atmosféru.

Celkovo mám pozitívny postoj k SHEIN.

1	2	3	4	5
V prípade nepredvídaných udalostí alebo chýb produktu/služby poskytuje webová stránka SHEIN službu výmeny produktu prostredníctvom záruky.

Môžem vrátiť produkt prostredníctvom záruky SHEIN.

Áno, ak áno, prosím, pokračujte s otázkami nižšie.Nie

1	2	3	4	5
Zaujímam sa o online nakupovanie z Zary.

Myslím, že online nakupovanie z Zary je jednoduché na používanie.

Cítim sa pohodlne pri online nakupovaní z Zary.

Môj postoj k online nakupovaniu z Zary je pozitívny.

1	2	3	4	5
Zara ponúka pohodlné a kompletné platobné možnosti.

Páčia sa mi platobné možnosti, ktoré poskytuje Zara.

Personál zákazníckeho servisu je vždy ochotný pomôcť mi pri mojom platobnom procese.

1	2	3	4	5
Produkty Zary spĺňajú moje potreby a očakávania týkajúce sa kvality.

Som spokojný s kvalitou produktov poskytovaných Zarou.

Sortiment produktov Zary je kompletný.

Produkty z iných podobných webových stránok sa dajú nájsť na Zare.

Známe značky znamenajú vysokú kvalitu.

1	2	3	4	5
Položky zaslané z Zary sú dobre zabalené a v perfektnom stave.

Som spokojný s režimom dodania Zary (pošta, expresná doprava, doručenie domov).

Keby som to mal urobiť znova, urobil by som svoj najnovší online nákup na Zare.

Produkt je dodaný v čase, ktorý sľúbil Zara.

Zara sprístupňuje položky na dodanie v primeranom časovom rámci.

Rýchlo dodáva to, čo objednám.

Objednané produkty prišli v dobrom stave.

1	2	3	4	5
Dostal som rýchlu službu od Zary.

Je jednoduché nájsť číslo zákazníckeho servisu, na ktoré môžem zavolať, aby som sa opýtal na otázky.

Zara prejavuje úprimný záujem o riešenie problémov zákazníkov.

Cítim, že Zara je vždy ochotná pomôcť zákazníkom.

Zákaznícky servis Zary mi pomáha, poskytuje cenné služby cez telefón.

Zara rýchlo reaguje prostredníctvom svojich online zástupcov zákazníckeho servisu.

Zákaznícky servis Zary mi pomáha prostredníctvom komunikácie s osobami.

Na otázky sú rýchlo odpovedané telefonicky.

1	2	3	4	5
Zara poskytuje rozmanitosť produktov.

Celý produkt na Zare má dobrú kvalitu.

Celý produkt na Zare má nízku cenu.

Produkty Zary sú dobré hodnoty za peniaze.

Interiérová dekorácia Zary mi vytvára príjemnú atmosféru.

Celkovo mám pozitívny postoj k Zare.

1	2	3	4	5
V prípade nepredvídaných udalostí alebo chýb produktu/služby poskytuje webová stránka Zary službu výmeny produktu prostredníctvom záruky.

Môžem vrátiť produkt prostredníctvom záruky Zary.

ŽenaMuž

Menej ako 25 rokovOd 25 do 34 rokovOd 35 do 45 rokovViac ako 45 rokov

Stredná školaBakalárskeMagisterskéDoktorát

Dôležitosť výberových kritérií pri výbere online obchodu.

Sekcia I:

Sekcia II

1. Kúpili ste niekedy z SHEIN?

2. Ako často nakupujete z SHEIN?

3. Koľko peňazí utratíte, keď nakupujete z SHEIN?

Pre vyhlásenia nižšie, prosím, uveďte, do akej miery súhlasíte alebo nesúhlasíte s nasledujúcimi vyhláseniami, ktoré súvisia s úmyslom nákupu z internetového obchodu SHEIN, kde (1 = „silne nesúhlasím“, cez 3 = „neutrálne“, až 5 = „silne súhlasím).

Úmysel nákupu z internetového obchodu

Prvé kritérium súvisiace s cenami

Platobná metóda

Druhé kritérium súvisiace s produktom

Služba dodania

Tretie kritérium súvisiace s riadením vzťahov so zákazníkmi

Štvrté kritérium súvisiace s webovou stránkou

Prvky súvisiace s obrazom (značka obchodu)

Záruka

Navigácia

Sekcia III

1. Kúpili ste niekedy z Zary?

2. Ako často nakupujete z Zary? ✪

3. Koľko peňazí utratíte, keď nakupujete z Zary?

Pre vyhlásenia nižšie, prosím, uveďte, do akej miery súhlasíte alebo nesúhlasíte s nasledujúcimi vyhláseniami, ktoré súvisia s úmyslom nákupu z internetového obchodu ZARA, kde (1 = „silne nesúhlasím“, cez 3 = „neutrálne“, až 5 = „silne súhlasím).

Nákupná skúsenosť

Úmysel nákupu z internetového obchodu ✪

Prvé kritérium súvisiace s cenami

Platobná metóda

Druhé kritérium súvisiace s produktom

Služba dodania

Tretie kritérium súvisiace s riadením vzťahov so zákazníkmi

Štvrté kritérium súvisiace s webovou stránkou

Prvky súvisiace s obrazom (značka obchodu)

Záruka

Navigácia

Sekcia IV:

4. Pohlavie:

5. Vek:

6. Vzdelanie:

7. Príjem:

1	2	3	4	5
Preferujem nakupovať z SHEIN, ktorý mi poskytuje kvalitné informácie.

Nákup online na SHEIN je jednoduchý.

Nákup online na SHEIN je zábavný a baví ma to.

1	2	3	4	5
Myšlienka nakupovania z SHEIN je dobrá myšlienka.

Nakupovanie z SHEIN je lepšie ako nakupovanie z iného.

Nakupovanie z SHEIN je príjemná činnosť.

1	2	3	4	5
Produkt na SHEIN je lacnejší ako v iných obchodoch.

Potrebný produkt je cenovo dostupný na SHEIN.

SHEIN poskytuje cenné akcie a zľavy na svoje produkty.

1	2	3	4	5
Prehliadanie je jednoduché.

Nákup cez webovú stránku SHEIN je príjemný.

SHEIN má atraktívny, moderný a profesionálny dizajn.

1	2	3	4	5
Môžem ľahko navigovať cez SHEIN.

Považujem SHEIN za jednoduchý na používanie.

SHEIN poskytuje dobré navigačné možnosti k obsahu informácií.

1	2	3	4	5
Preferujem nakupovať z Zary, ktorá mi poskytuje kvalitné informácie.

Nákup online na Zare je jednoduchý.

Nákup online na Zare je zábavný a baví ma to.

1	2	3	4	5
Myšlienka nakupovania z Zary je dobrá myšlienka.

Nakupovanie z Zary je lepšie ako nakupovanie z iného.

Nakupovanie z Zary je príjemná činnosť.

1	2	3	4	5
Produkt na Zare je lacnejší ako v iných obchodoch.

Potrebný produkt je cenovo dostupný na Zare.

Zara poskytuje cenné akcie a zľavy na svoje produkty.

1	2	3	4	5
Prehliadanie je jednoduché.

Nákup cez webovú stránku Zary je príjemný.

Zara má atraktívny, moderný a profesionálny dizajn.

1	2	3	4	5
Môžem ľahko navigovať cez Zaru.

Považujem Zaru za jednoduchú na používanie.

Zara poskytuje dobré navigačné možnosti k obsahu informácií.