Dotazník: Skúmanie kvality služieb poskytovaných počas letu a úrovne spokojnosti hostí

Ahoj, som Cynthia Chan, študujem letecký manažment na Coventry University a vykonávam akademický výskum týkajúci sa kvality služieb poskytovaných počas letu a úrovne spokojnosti hostí. Tento dotazník vám zaberie približne 5 až 10 minút. Údaje zhromaždené v tomto prieskume budú použité iba na tento akademický výskum a po jeho ukončení budú všetky súvisiace údaje a informácie zničené. Som veľmi vďačná za vašu pomoc pri tomto výskume, ďakujem!! :)

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Ste ✪

V akom veku sa nachádzate? ✪

Aké je vaše občianstvo:

Aké je vaše vzdelanie: ✪

Priemerne, koľkokrát ročne letíte? ✪

Aký je váš účel letu? ✪

Druhá časť, prosím, vyberte úroveň podľa vašich skúseností z minulých letov (1=veľmi nespokojný, 8=veľmi spokojný, 0=bez názoru) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Let, ktorý ste absolvovali, odletel a pristál podľa pôvodného harmonogramu
2. Jedlo počas letu bolo často veľmi chutné
3. Posádka lietadla vždy včas poskytla správne služby
4. Jedlo počas letu bolo kvalitné a nápoje tiež
5. Cítili ste sa sebavedomo kvôli správaniu posádky počas letu
6. Často sa cítite bezpečne, keď ste na palube lietadla
7. Posádka lietadla dokáže odpovedať na vaše otázky na základe svojich znalostí
8. Sedadlá v kabíne sú čisté a pohodlné
9. Cítili ste sa príjemne kvôli moderným zábavným zariadeniam počas letu
10. Posádka lietadla dokáže vyriešiť vaše problémy
11. Kabína poskytuje stabilné WiFi, alebo internet, alebo telefónne služby
12. Posádka lietadla je voči vám vždy zdvorilá
13. Posádka lietadla je vždy upravená a čistá
14. Často sa cítite sebavedomo, keď ste na palube lietadla
15. Dostali ste presné informácie o lete
16. Uniformy posádky lietadla sú často pekné a čisté
17. Posádka lietadla rozumie vašim špeciálnym potrebám
18. Posádka lietadla sa stará o vaše potreby s pozornosťou
19. Užívate si alkoholické nápoje počas letu
20. Rádi si vyberáte nealkoholické nápoje, keď ste na palube lietadla
21. Posádka lietadla je ochotná poskytnúť vám pomoc
22. Aj keď sú zaneprázdnení, posádka lietadla je ochotná vám odpovedať
23. Často si užívate osobné zábavné zariadenia počas letu
24. Posádka lietadla má vynikajúci vzhľad
25. Jedlo počas letu je čisté
26. Posádka lietadla dokáže rozpoznať, že ste pravidelný cestujúci (pravidelný cestujúci znamená: ak pravidelne letíte s tou istou leteckou spoločnosťou, posádka vás dokáže rozpoznať)
27. Posádka lietadla vám poskytuje okamžité odpovede a vhodné služby
28. Posádka lietadla má dostatočné a jasné znalosti o bezpečnostných opatreniach
29. Posádka lietadla sa na vás často usmieva

Aké máte návrhy alebo sťažnosti na služby poskytované počas letu dnes? ✪

Odpovede na túto otázku nie sú verejne zobrazené

Aké máte očakávania alebo čo by ste chceli pridať do služieb poskytovaných počas letu v budúcnosti? ✪

Odpovede na túto otázku nie sú verejne zobrazené