Faktory ovplyvňujúce výber banky zákazníkmi

Vážení respondenti,

Sme Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo a Tarana Tasnim, bakalárski študenti odboru Podnikový manažment (BSc) na Klaipedskej univerzite. V súčasnosti vykonávame výskum s názvom Faktory ovplyvňujúce výber banky zákazníkmi. Ide o čisto prieskum názorov a je určený na akademické účely s dodržaním dôvernosti respondentov.  Prieskum trvá iba 10 minút.

Chceli by sme vyjadriť našu srdečnú vďaku za váš čas a účasť na prieskume!

Všeobecné pokyny

Dotazník je navrhnutý na základe 5-bodovej Likertovej škály. Prosím, odpovedajte na otázky na základe vašej úrovne súhlasu.

Výsledky ankety sú verejne dostupné

1. Faktory súvisiace s cenou ✪

Silne súhlasím 5Súhlasím 4Neutrálne 3Nesúhlasím 2Silne nesúhlasím 1
1.1. Úroková sadzba účtovaná za pôžičky je nižšia v porovnaní s inými bankami
1.2. Úroková sadzba na sporiacich vkladoch je vyššia ako v iných bankách
1.3. Poplatok za bankové služby je nižší v porovnaní s inými bankami

2. Dostupnosť služieb/zdrojov ✪

Silne súhlasím 5Súhlasím 4Neutrálne 3Nesúhlasím 2Silne nesúhlasím 1
2.1. Pôžičky sú ľahko dostupné alebo prístupné
2.2. Forexové zdroje sú v banke ľahko dostupné
2.3. Iné bankové služby ako prevod peňazí, šeky a hotovostné služby sú ľahko prístupné

3. Kvalita služieb ✪

Silne súhlasím 5Súhlasím 4Neutrálne 3Nesúhlasím 2Silne nesúhlasím 1
3.1. Rozsah ponúkaných služieb je najlepší v odvetví
3.2. Informácie poskytnuté o službách sú najlepšie v odvetví
3.3. Rýchlosť služieb je najvyššia v odvetví

4. Prístupnosť ✪

Silne súhlasím 5Súhlasím 4Neutrálne 3Nesúhlasím 2Silne nesúhlasím 1
4.1. Otváracie a zatváracie hodiny pobočiek sú pohodlné
4.2. Služby cez internet banking sú dostupné 24/7
4.3. Služby cez privátne bankovníctvo sú dostupné, keď sú potrebné
4.4. Pobočky sú na prístupných miestach

5. E-banking ✪

Silne súhlasím 5Súhlasím 4Neutrálne 3Nesúhlasím 2Silne nesúhlasím 1
5.1. Počet bankomatov je adekvátny a prístupný
5.2. Banka poskytuje mobilné bankové služby
5.3. Služby internetového bankovníctva sú pohodlné

6. Personál a manažment ✪

Silne súhlasím 5Súhlasím 4Neutrálne 3Nesúhlasím 2Silne nesúhlasím 1
6.1. V banke sú priateľský a nápomocný zamestnanci
6.2. Manažment dobre reaguje na sťažnosti a poruchy služieb
6.3. Banku vedie renomovaná manažérska skupina a členovia predstavenstva

7. Povesť a dôvera ✪

Silne súhlasím 5Súhlasím 4Neutrálne 3Nesúhlasím 2Silne nesúhlasím 1
7.1. Povesť na trhu je nevyhnutná
7.2. Bezpečnosť a ochrana sú nevyhnutné

8. Propagačné faktory ✪

Silne súhlasím 5Súhlasím 4Neutrálne 3Nesúhlasím 2Silne nesúhlasím 1
8.1. Banka, ktorá inzerovala na sociálnych médiách
8.2. Odporúčanie od iných zákazníkov a rodiny ovplyvnilo moje rozhodovanie o banke
8.3. Osobný kontakt od marketingového personálu banky ovplyvnil môj výber

9. Vaše pohlavie ✪

10. Z ktorej krajiny pochádzate? ✪

11. Váš vek ✪

12. V akom type podnikania ste zapojení? ✪

13. Úroveň vzdelania ✪

14. Úroveň príjmu (prosím, zvážte konverziu vo vašej mene) ✪