Hodnotenie kvality služieb hostela

Ahoj, volám sa Violetta, študujem na Vilnianskej univerzite a práve píšem svoju diplomovú prácu. Vytvorila som tento dotazník pre ľudí, ktorí navštívili hostely vo Vilniuse. Dotazník uvedený nižšie je výskumným nástrojom pre moju diplomovú prácu. Vopred ďakujem, prepáčte za rušenie.

 

Výsledky ankety sú verejne dostupné

V ktorom hosteli ste bývali?

Aké je vaše zamestnanie?

vek

Pohlavie

V ktorom hoteli ste bývali?

Dĺžka pobytu

Účel vašej cesty

dôvod výberu

Krajina pôvodu

Po návšteve hotela vo Vilniuse, prosím, ohodnoťte hotel podľa vašich skúseností. (skóre vnímania) 1 silne nesúhlasím - 7 silne súhlasím

1
2
3
4
5
6
7
Hotel má moderné vybavenie.
Fyzické zariadenia sú vizuálne príťažlivé. (Moderný a pohodlný nábytok)
Zamestnanci hotela sú upravení vo svojom vzhľade
Materiály spojené so službou (letáky alebo vyhlásenia) sú vizuálne príťažlivé v hoteli
Spoľahlivosť Keď hotel sľúbil niečo urobiť do určitého času, urobil to
Keď mal zákazník problém, hotel prejavil úprimný záujem o jeho vyriešenie.
hotel vykonal službu správne na prvýkrát
hotel poskytol službu v čase, ktorý sľúbil
hotel trval na bezchybnej evidencii
Reakčnosť Zamestnanci hotela povedali zákazníkom presne, kedy bola služba vykonaná
Zamestnanci hotela poskytli zákazníkom promptnú službu
Zamestnanci hotela budú vždy ochotní pomôcť zákazníkom
Zamestnanci hotela nikdy neboli príliš zaneprázdnení, aby reagovali na požiadavky zákazníkov
Záruka Schopnosť personálu vzbudzovať dôveru u zákazníkov
Zabezpečenie, aby sa zákazníci cítili bezpečne vo svojich transakciách
Zdvorilý personál
Odborný personál na odpovedanie na otázky zákazníkov
Empatia Vynikajúci hotel poskytol zákazníkom individuálnu pozornosť.
hotel bol otvorený pre zákazníkov 24 hodín denne.
hotel mal na srdci najlepšie záujmy svojich zákazníkov.
Zaobchádzanie so zákazníkmi s ohľadom
Zamestnanci hotela rozumeli špecifickým potrebám svojich zákazníkov.

Po návšteve hotela vo Vilniuse, prosím, ohodnoťte hotel podľa vašich očakávaní, t.j. čo ste očakávali, že hotel poskytne (skóre očakávania). 1 silne nesúhlasím - 7 silne súhlasím

1
2
3
4
5
6
7
Hotel má moderné vybavenie.
Fyzické zariadenia sú vizuálne príťažlivé. (Moderný a pohodlný nábytok)
Zamestnanci hotela sú upravení vo svojom vzhľade
Materiály spojené so službou (letáky alebo vyhlásenia) sú vizuálne príťažlivé v hoteli
Spoľahlivosť Keď hotel sľúbil niečo urobiť do určitého času, urobil to
Keď mal zákazník problém, hotel prejavil úprimný záujem o jeho vyriešenie.
hotel vykonal službu správne na prvýkrát
hotel poskytol službu v čase, ktorý sľúbil
hotel trval na bezchybnej evidencii
Reakčnosť Zamestnanci hotela povedali zákazníkom presne, kedy bola služba vykonaná
Zamestnanci hotela poskytli zákazníkom promptnú službu
Zamestnanci hotela budú vždy ochotní pomôcť zákazníkom
Zamestnanci hotela nikdy neboli príliš zaneprázdnení, aby reagovali na požiadavky zákazníkov
Záruka Schopnosť personálu vzbudzovať dôveru u zákazníkov
Zabezpečenie, aby sa zákazníci cítili bezpečne vo svojich transakciách
Zdvorilý personál
Odborný personál na odpovedanie na otázky zákazníkov
Empatia Vynikajúci hotel poskytol zákazníkom individuálnu pozornosť.
hotel bol otvorený pre zákazníkov 24 hodín denne.
hotel mal na srdci najlepšie záujmy svojich zákazníkov.
Zaobchádzanie so zákazníkmi s ohľadom
Zamestnanci hotela rozumeli špecifickým potrebám svojich zákazníkov.

Nižšie sú uvedené päť súborov funkcií týkajúcich sa hotela a služieb, ktoré ponúkajú. Chceli by sme vedieť, ako veľmi je každý z týchto súborov funkcií dôležitý pre zákazníka. Prosím, priraďte 100 bodov medzi päť súborov funkcií podľa toho, ako sú pre vás dôležité. Uistite sa, že body sa sčítajú na 100. Funkcie Body 1. Fyzické zariadenia, vybavenie a vzhľad personálu v hoteli 2. Schopnosť hotela vykonávať sľúbené služby spoľahlivo a presne 3. Ochota hotela pomôcť zákazníkom a poskytovať promptnú službu. 4. Odbornosť a zdvorilosť zamestnancov hotela a ich schopnosť vyjadriť dôveru a istotu. 5. Starostlivá individuálna pozornosť, ktorú hotel poskytuje svojim zákazníkom. Spolu: 100