Hodnotenie spokojnosti zákazníkov so službami poskytovanými športovým klubom ''Kigo''

Vážený účastník,

Som Karolina - študentka 3. ročníka Fakulty ekonomiky a podnikania na Vilniuskej univerzite. Tento výskum sa vykonáva s cieľom zhodnotiť spokojnosť zákazníkov so službami poskytovanými športovým klubom ’’Kigo’’. Veľmi by som ocenila, keby ste si našli pár minút na vyplnenie prieskumu. Vaše výsledky budú anonymné. Ďakujem!

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Vaše pohlavie:

Vek:

Prosím, ohodnoťte svoje očakávania týkajúce sa služieb, ktoré ste mali pred návštevou športového klubu ''Kigo'' (od 1 - úplne nesúhlasím; do 5 - úplne súhlasím)

Úplne nesúhlasím (1 bod)Nesúhlasím (2 body)Nemám názor (3 body)Súhlasím (4 body)Úplne súhlasím (5 bodov)
Športový klub používa moderné vybavenie
Fyzické zariadenia sú vizuálne príťažlivé
Zamestnanci majú upravený vzhľad
Materiály súvisiace so službou (brožúry, rozvrh, karty atď.) sú vizuálne príťažlivé
Keď ''Kigo'' sľubuje, že niečo urobí do určitého času, tak to aj urobí
Ak má zákazník problém, športový klub prejavuje úprimný záujem o jeho vyriešenie
Službu vykonáva správne na prvýkrát
Poskytuje služby v sľúbenom čase
Športový klub trvá na udržiavaní bezchybnej evidencie
Personál informuje zákazníkov, kedy bude služba vykonaná
Zamestnanci poskytujú zákazníkom rýchle služby
Zamestnanci sú vždy ochotní pomôcť zákazníkom
Zamestnanci nikdy nie sú príliš zaneprázdnení na to, aby odpovedali na otázky klientov
Správanie zamestnancov vyvoláva dôveru
Klienti sa cítia bezpečne vo svojich transakciách so športovým klubom
Zamestnanci sú vždy nápomocní a priateľskí
Zamestnanci majú dostatok znalostí na odpovedanie na otázky zákazníkov
''Kigo'' poskytuje klientom individuálnu pozornosť
Zamestnanci ''Kigo'' poskytujú klientom individuálnu pozornosť
Prevádzkové hodiny ''Kigo'' sú pre zákazníkov výhodné
''Kigo'' sa stará o záujmy zákazníkov
Zamestnanci rozumejú špecifickým potrebám zákazníkov

Prosím, vyjadrite svoj názor na služby poskytované športovým klubom ''Kigo'' (od 1 - úplne nesúhlasím; do 5 - úplne súhlasím)

Úplne nesúhlasím (1 bod)Nesúhlasím (2 body)Nemám názor (3 body)Súhlasím (4 body)Úplne súhlasím (5 bodov)
Športový klub používa moderné vybavenie
Fyzické zariadenia ''Kigo'' sú vizuálne príťažlivé
Zamestnanci majú upravený vzhľad
Materiály súvisiace so službou (brožúry, rozvrh, karty atď.) sú vizuálne príťažlivé
Keď ''Kigo'' sľubuje, že niečo urobí do určitého času, tak to aj urobí
Ak má zákazník problém, športový klub prejavuje úprimný záujem o jeho vyriešenie
Službu vykonáva správne na prvýkrát
Poskytuje služby v sľúbenom čase
Športový klub trvá na udržiavaní bezchybnej evidencie
Personál informuje zákazníkov, kedy bude služba vykonaná
Zamestnanci poskytujú zákazníkom rýchle služby
Zamestnanci sú vždy ochotní pomôcť zákazníkom
Zamestnanci nikdy nie sú príliš zaneprázdnení na to, aby odpovedali na otázky klientov
Správanie zamestnancov vyvoláva dôveru
Klienti sa cítia bezpečne vo svojich transakciách so športovým klubom
Zamestnanci sú vždy nápomocní a priateľskí
Zamestnanci majú dostatok znalostí na odpovedanie na otázky zákazníkov
''Kigo'' poskytuje klientom individuálnu pozornosť
Zamestnanci ''Kigo'' poskytujú klientom individuálnu pozornosť
Prevádzkové hodiny ''Kigo'' sú pre zákazníkov výhodné
''Kigo'' sa stará o záujmy zákazníkov
Zamestnanci rozumejú špecifickým potrebám zákazníkov