Použitie humoru v komunikácii značky: Prípadová štúdia Ryanair

Vážený respondent,

Aktuálne vykonávam štúdiu zameranú na skúmanie postojov spotrebiteľov k používaniu humoru v komunikácii značiek, so osobitným zameraním na komunikáciu Ryanairu na sociálnych sieťach.

Cieľom tejto štúdie je určiť, ako humoristická komunikácia ovplyvňuje povedomie o značke, obraz značky, reputáciu, postoje spotrebiteľov a úmysel spotrebiteľov vybrať si značku, ako aj identifikovať potenciálne riziká spojené s použitím humoru. Dotazník je anonymný a výsledky budú použité výhradne na akademické účely.

Vyplnenie otáznika bude trvať približne 10–12 minút.

Ďakujem za vašu účasť a odpovede!

Výsledky sú dostupné iba autorovi

Aby prilákali pozornosťAby vybudovali spojenie s publikomAby povzbudili zapojenie (komentáre, páči sa mi to, zdieľania)Aby zvýšili povedomie o značkeAby sa odlíšili od konkurencieAby vyvolali pozitívne emócieAby povzbudili používateľov k aktívnejšiemu zdieľaniu obsahuAby vytvorili rozpoznateľný obraz značky

Silne nesúhlasím	Nesúhlasím	Ani nesúhlasím, ani súhlasím	Súhlasím	Silne súhlasím
Humor pomáha značke vyniknúť a stať sa rozpoznateľnejšou

Značky, ktoré používajú humor, sa zdajú spotrebiteľom prijateľnejšie

Humorný obsah sa lepšie pamätá ako informačný obsah

Humor sa môže ľahko nevhodne použiť a poškodiť reputáciu značky

Použitie humoru je v súlade s imidžom nízkonákladovej značky

Použitie humoru je v súlade s imidžom luxusnej značky

Keď je humor v rozpore s obrazom značkyKeď sa vtipy robia o citlivých alebo kontroverzných témachKeď publikum môže interpretovať humor inak, ako bolo zamýšľanéKeď humor môže uraziť alebo zasiahnuť časť publika (napr. na základe rasy, náboženstva, národnosti alebo sexuálnej orientácie)Keď humor odvádza pozornosť od hlavného posolstvaKeď používanie humoru môže znížiť vnímanie profesionality značky

Áno, sledujem jeden účetÁno, sledujem dva alebo viac účtovPredtým som ich sledoval, ale už ich nesledujemNikdy som ich nesledoval

Nie je vôbec inýNie je inýTrochu inýVeľmi iný

Veľa humorného obsahuIronia a sarkazmusRozpoznateľný vizuálny štýlSchopnosť posmievať sa samémuPosmievanie alebo vtipkovanie na zákazníkov alebo sledujúcichDialogická komunikácia (napr. zdieľanie videí vytvorených sledovateľmi, odpovedanie na komentáre atď.)Persona značky (rozprávajúca ryanair lietadlo)Nevyniká nijako zvlášť

Silne nesúhlasím	Nesúhlasím	Ani nesúhlasím, ani súhlasím	Súhlasím	Silne súhlasím
Formálny

Neformálny

Profesionalny

Ľudský

Hravý

Priateľský

Ostrý

Ironický

Ústretový

Sarkastický

Provokatívny

Respektujúci

Nerespektujúci

Sebazosmešujúci

Absurditný

Seriózny

Mladistvý

Konzervatívny

Spontánny

Prestížny

Generácia Alpha (narodení v roku 2013 a neskôr)Generácia Z (narodení v rokoch 1997–2012)Generácia Y / Millennials (narodení v rokoch 1981–1996)Generácia X (narodení v rokoch 1965–1980)Baby Boomers (narodení v rokoch 1946–1964)

Aktívni používatelia sociálnych sietíČastí cestovateliaPravidelní zákazníci RyanairuZákazníci iných leteckých spoločnostíĽudia, ktorí majú radi humorný obsahĽudia cestujúci s obmedzeným rozpočtomSpontánni cestovatelia

NieNiekedyÁno, častoÁno, vždy

Často	Zriedka	Občas	Nikdy
Afiliatívny humor (určený k budovaniu sociálnych spojení a pocitu spolupatričnosti)

Sebazosmešujúci humor (pozitívny postoj k sebe a situáciám)

Agresívny humor (osobné vtipy, poznámky sa dotýkajúce citlivých tém a ostré komentáre voči ostatným)

Sebazosmešujúci humor (vtipkuje o sebe, svojich nedostatkoch alebo chybách)

Veľmi hravé (priateľské a humorné posmievanie, nesúvisiace s citlivými alebo osobnými témami)Hravé viac ako provokatívneKombinácia hravosti a provokácie (posmievanie ostáva humorné, ale niekedy sa dotýka osobnejších tém)Viac provokatívne ako hravéÚplne provokatívne (osobné, urážlivé alebo posmievanie, ktoré sa dotýka citlivých tém)

Silne nesúhlasím	Nesúhlasím	Ani nesúhlasím, ani súhlasím	Súhlasím	Silne súhlasím
Formálny

Neformálny

Profesionalny

Ľudský

Hravý

Priateľský

Ostrý

Ironický

Ústretový

Sarkastický

Provokatívny

Respektujúci

Nerespektujúci

Sebazosmešujúci

Absurditný

Seriózny

Mladistvý

Konzervatívny

Spontánny

Prestížny

Áno, určitePravdepodobne ánoPravdepodobne nieNie

Môže uraziť alebo negatívne ovplyvniť časť publikaMôže byť nesprávne pochopený ako šikanovanie alebo nedostatok úctyMôže znížiť vnímanie profesionalityMôže potlačiť hlavné reklamné posolstvoNevidím žiadne významné riziká

Áno, silne ma povzbudzuje vybrať si RyanairÁno, trochu ma povzbudzuje vybrať si RyanairNepôsobí na môj výberPovzbudzuje ma vybrať si iné letecké spoločnostiNeviem si vybrať letecké spoločnosti na základe ich komunikácie na sociálnych sieťach

Silne nesúhlasím	Nesúhlasím	Ani nesúhlasím, ani súhlasím	Súhlasím	Silne súhlasím
Humorná komunikácia Ryanairu pomáha značke vyniknúť

Komunikácia Ryanairu je pre spotrebiteľov prijateľná

Humorná komunikácia robí značku Ryanair atraktívnejšou

Humor Ryanairu môže predstavovať riziko pre reputáciu spoločnosti

Komunikácia Ryanairu ma povzbudzuje ma zaujímať sa o túto značku

Komunikácia Ryanairu na sociálnych sieťach je v súlade s imidžom profesionálneho a spoľahlivého poskytovateľa leteckej dopravy

Ryanair častejšie vyberajú spontánni cestovatelia ako ľudia, ktorí plánujú svoje cesty vopred

Komunikácia Ryanairu je zaujímavá, pretože ľudia majú záujem vidieť, ako sa ostatní posmievajú či vtipkujú

Komunikácia Ryanairu je zaujímavá, pretože jej obsah je prijateľný pre skúsenosti cestovateľov

ŽenaMužInéRadšej neodpovedám

Mnohokrát	1–2 krát	Nikdy
Zdieľal/a som / preposlal/a príspevok

Komentoval/a

Dal/a sa mi to

Vytvoril/a som príspevok a označil/a účet Ryanairu

Použitie humoru v komunikácii značky: Prípadová štúdia Ryanair

1. Ako často si na sociálnych sieťach všimnete humorný obsah značky? ✪

2. Ako hodnotíte použitie humoru v komunikácii značky? ✪

3. Prečo si myslíte, že značky používajú humor na sociálnych sieťach? ✪

4. Podporuje vás humorná komunikácia značky k aktívnejšiemu zapojeniu sa do obsahu (napr. komentovanie, páči sa mi to alebo zdieľanie obsahu)? ✪

5. Aký dopad si myslíte, že môže mať humor na komunikáciu značky? ✪

6. Do akej miery súhlasíte s nasledujúcimi tvrdeniami? ✪

7. Kedy môže humor v komunikácii značky predstavovať riziko? ✪

8. Použili ste niekedy služby nízkonákladovej leteckej spoločnosti Ryanair? ✪

9. Sledujete účty Ryanairu na sociálnych sieťach? ✪

10. Kde najčastejšie narazíte na komunikáciu Ryanairu na sociálnych sieťach? ✪

11. Ako často vidíte obsah Ryanairu na sociálnych sieťach? ✪

12. Ako by ste opísali komunikáciu Ryanairu na sociálnych sieťach za posledné roky? Podľa vášho názoru, čo ju odlišuje od komunikácie iných leteckých spoločností? ✪

13. Do akej miery si myslíte, že sa obsah Ryanairu na sociálnych sieťach líši od obsahu iných leteckých spoločností? Vyberte jednu odpoveď. ✪

14. Čo podľa vás najviac odlišuje komunikáciu Ryanairu od komunikácie iných leteckých spoločností? Možné viaceré odpovede. ✪

15. Ako by ste opísali tón komunikácie Ryanairu na sociálnych sieťach? ✪

16. Na ktoré vekové skupiny si myslíte, že je komunikácia Ryanairu na sociálnych sieťach primárne zameraná? ✪

17. Na ktoré spotrebiteľské skupiny si myslíte, že je komunikácia Ryanairu na sociálnych sieťach primárne zameraná? ✪

18. Keď vidíte humorný obsah Ryanairu, myslíte si, že jeho účelom je predávať konkrétnu službu alebo produkt? ✪

19. Ako často si všimnete nasledujúce formy humoru v komunikácii Ryanairu? ✪

20. Ako by ste opísali posmievanie, ktoré používa Ryanair na sociálnych sieťach? ✪

21. Súhlasím, že humorná komunikácia Ryanairu znižuje moje negatívne reakcie na niektoré aspekty služieb tejto značky. ✪

22. Vyberte jednu odpoveď pre každú akciu na základe toho, ako často ste vykonali nasledujúce akcie týkajúce sa obsahu Ryanairu na sociálnych sieťach: ✪

23. Ako by ste opísali osobnosť značky vytvorenú v komunikácii Ryanairu (rozprávajúce lietadlo)? ✪

24. Podľa vás pomáha persona Ryanairu vytvoriť viac ľudský a menej formálny obraz značky? ✪

25. Ak by ste videli humorný príspevok na sociálnych sieťach bez jasne viditeľného názvu značky alebo loga, dokázali by ste rozpoznať, že je od Ryanairu? ✪

26. Ako ovplyvňuje humorná komunikácia Ryanairu váš celkový postoj k značke? ✪

27. Aké riziká si myslíte, že môže humor poskytnúť komunikácii značky Ryanair? ✪

28. Ako často si vyberáte Ryanair, keď máte na výber inú leteckú spoločnosť? ✪

29. Čo najviac ovplyvňuje váš výber medzi Ryanairem a inými leteckými spoločnosťami? ✪

30. Ovplyvňuje vaša humorná komunikácia Ryanairu na sociálnych sieťach váš výber tejto leteckej spoločnosti? ✪

31. Do akej miery súhlasíte s nasledujúcimi tvrdeniami? ✪

32. Váš vek: ✪

33. Vaše pohlavie:

34. V priemere, koľko času trávite na sociálnych sieťach každý deň? ✪

35. V priemere, koľko času trávite na sociálnych sieťach každý deň sledovaním humorného obsahu? ✪

36. Ktoré sociálne médiá používate? ✪