Prieskum o fitness centrách v Holandsku - kópia

Vzťah medzi spokojnosťou zákazníka a vernosťou zákazníka

 

Dotazník sa najprv začína úvodom a doplnkovou časťou A, kde vás láskavo žiadame, aby ste poskytli niektoré všeobecné demografické údaje o sebe; to je čisto na účely kategorizácie účastníkov podľa veku, pohlavia, rodinného stavu, vzdelania a úrovne príjmu. Potom časť B zobrazuje hlavný obsah tohto dotazníka, ktorý obsahuje vyhlásenia týkajúce sa vašich vnímaní kvality služieb fitness centra, spokojnosti a vernosti centru. Celkovo je 30 vyhlásení, na ktoré je potrebná iba JEDNA odpoveď (alebo hodnotenie od 1 do 5). Celkovo dotazník zaberie iba 5 minút na vyplnenie, ale údaje, ktoré poskytuje, sú cenné a nevyhnutné pre úspech môjho výskumu.

Pokiaľ ide o otázku dôvernosti, buďte si istí, že vaše odpovede budú uchovávané v bezpečí a zničené po vyhodnotení výskumu; zistenia budú zobrazené iba hodnotiacej komisii školy a tento výskum je výhradne akademický. Vaša identita nebude za žiadnych okolností odhalená ani rozpoznaná, pretože odpovede budú číslované náhodne (Účastník 1, 2, 3 …). Kedykoľvek máte právo zastaviť tento dotazník.

Výsledky ankety sú verejne dostupné

A – Demografické informácie účastníkov (na administratívne účely) Prosím, zaškrtnite JEDNU najpresnejšiu odpoveď na každú otázku: Názov vášho fitness centra

Ako často chodíte do fitness klubu?

1. Vaše pohlavie

2. Váš vek

3. Vaša úroveň vzdelania

4. Váš rodinný stav

5. Vaša ročná úroveň príjmu

B – Hlavná časť dotazníka Prosím, vyberte JEDNU odpoveď na každé vyhlásenie a zaškrtnite (X) do príslušného hodnotenia (od 1 do 5): 1 - Silne nesúhlasím 2 - Mierne nesúhlasím 3 - Neutrálne 4 - Mierne súhlasím 5 - Silne súhlasím 6. Kvalita služieb - Kvalita interakcie - 6.1. Myslíte si, že zamestnanci sú nadšení?

6.2. Myslíte si, že zamestnanci promptne reagujú na otázky zákazníkov?

6.3. Myslíte si, že zamestnanci rešpektujú zákazníkov?

6.4. Myslíte si, že zamestnanci sú nápomocní a motivujúci?

6.5. Myslíte si, že zamestnanci vytvárajú pohodlné prostredie pre členov?

6.6. Myslíte si, že zamestnanci sú spoľahliví?

6.7. Myslíte si, že zamestnanci majú dôkladné znalosti o fitness vo všeobecnosti a o fitness programoch ponúkaných konkrétne?

7. Kvalita služieb - Kvalita fyzického prostredia 7.1. Myslíte si, že fitness klub je vybavený modernými strojmi?

7.2. Myslíte si, že fitness klub je pekne navrhnutý?

7.3. Myslíte si, že fitness klub je priestranný?

7.4. Myslíte si, že fitness klub je čistý?

7.5. Myslíte si, že atmosféra vo fitness centre nie je zhoršená inými zákazníkmi?

7.6. Myslíte si, že atmosféra vo fitness centre je príjemná?

8. Kvalita služieb – Kvalita výsledkov 8.1. Myslíte si, že cvičenie v tomto fitness klube ma robí energickejším?

8.2. Myslíte si, že cvičenie v tomto fitness klube ma robí zdravším?

8.3. Myslíte si, že cvičenie v tomto fitness klube ma robí psychicky lepším?

8.4. Myslíte si, že cvičenie v tomto fitness klube ma robí fitnejším?

9. Spokojnosť 9.1. Myslíte si, že "celkovo som spokojný so svojou voľbou aktuálneho fitness klubu"?

9.2. Myslíte si, že je správne, že som si vybral tento klub?

9.3. Premýšľali ste niekedy o "želám si, aby som si vybral iné fitness centrum"?

9.5. Premýšľali ste niekedy "Vybrať si toto fitness centrum ma robí vinným"?

9.6. Myslíte si, že "celkovo nie som šťastný so svojím rozhodnutím chodiť do tohto fitness centra"?

10. Vernosť – Skutočné správanie 10.1. Predĺžil som si členstvo v tomto fitness klube aspoň raz ALEBO som sa zúčastnil viac ako jedného fitness programu tohto centra

10.2. Odporučil som toto fitness centrum tretej strane (priateľ, rodina, kolega…)

10.3. Často sa zúčastňujem fitness programov v tomto fitness centre

11. Vernosť – Behaviorálne úmysly 11.1. Som oddaný byť členom tohto fitness klubu

11.2. Ťažko sa mi odchádza z tohto fitness centra do iného

11.3. Urobím úsilie, aby som bol členom tohto fitness centra