Prieskum o fitness centrách v Holandsku - kópia - kópia

Vzťah medzi spokojnosťou zákazníka a vernosťou zákazníka

 

Dotazník začína úvodom a doplnkovou časťou A, kde vás láskavo žiadame, aby ste poskytli niektoré všeobecné demografické údaje o sebe; to je čisto na účely kategorizácie účastníkov podľa veku, pohlavia, rodinného stavu, vzdelania a úrovne príjmu. Potom časť B zobrazuje hlavný obsah tohto dotazníka, ktorý obsahuje vyhlásenia týkajúce sa vašich vnímaní kvality služieb fitness centra, spokojnosti a vernosti centru. Celkovo je 30 vyhlásení, na ktoré je potrebná iba JEDNA odpoveď (alebo hodnotenie od 1 do 5). Celkovo dotazník zaberie iba 5 minút na vyplnenie, ale údaje, ktoré poskytuje, sú cenné a nevyhnutné pre úspech môjho výskumu.

Pokiaľ ide o otázku dôvernosti, buďte si istí, že vaše odpovede budú uchovávané v bezpečí a zničené po vyhodnotení výskumu; zistenia budú zobrazené iba hodnotiacej komisii školy a tento výskum je čisto akademický. Vaša identita nebude za žiadnych okolností odhalená ani rozpoznaná, pretože odpovede budú číslované náhodne (Účastník 1, 2, 3 …). Kedykoľvek máte právo zastaviť tento dotazník.

Výsledky ankety sú verejne dostupné

A – Demografické informácie účastníkov (na administratívne účely) Prosím, zaškrtnite JEDNU najpresnejšiu odpoveď na každú otázku: Názov vášho fitness centra

Ako často chodíte do fitness klubu?

Vaše pohlavie

Váš vek

Úroveň vášho vzdelania

Váš rodinný stav

Vaša ročná úroveň príjmu

B – Hlavná časť dotazníka Prosím, vyberte JEDNU odpoveď na každé vyhlásenie a zaškrtnite (X) do príslušného hodnotenia (od 1 do 5): 1 - Silne nesúhlasím 2 - Mierne nesúhlasím 3 - Neutrálne 4 - Mierne súhlasím 5 - Silne súhlasím 6. Kvalita služieb - Kvalita interakcie - 6.1. Myslíte si, že zamestnanci sú nadšení poskytovať služby predtým, ako ste sa rozhodli stať členom posilňovne?

6.2. Myslíte si, že zamestnanci promptne reagujú na otázky zákazníkov po tom, čo ste podpísali zmluvu o členstve?

6.3. Myslíte si, že zamestnanci sú nápomocní a motivujúci na základe vášho špeciálneho cieľa (napr. byť fit, schudnúť, naučiť sa tancovať atď.)?

6.4. Myslíte si, že zamestnanci vytvárajú pohodlné prostredie pre členov? (napr. žiadne posudzovanie, žiadne posmešky, žiadne poníženie atď.)

6.5. Myslíte si, že zamestnanci majú dôkladné znalosti o fitness vo všeobecnosti a o ponúkaných fitness programoch konkrétne?

7. Kvalita služieb - Kvalita fyzického prostredia 7.1. Vyberáte si tento fitness klub kvôli pekne navrhnutým a plne vybaveným strojom?

7.2. Vyberáte si tento fitness klub, pretože poskytujú množstvo zaujímavých skupinových tried (joga, zumba, box, street dance atď.)?

7.3. Vyberáte si tento fitness klub kvôli špeciálnym ponukám (napr. výživové jedlo, výživová voda, sauna, jacuzzi, masáže atď.)?

7.4. Vyberáte si tento fitness klub, pretože je priestranný?

7.5. Myslíte si, že čistota a hygienickosť pri výbere fitness klubu je dôležitá?

7.6. Myslíte si, že atmosféra vo fitness centre nie je zhoršená inými zákazníkmi?

7.7. Myslíte si, že atmosféra vo fitness centre je veľmi dôležitá pre klientov a vytvára uvoľnenú náladu na cvičenie?

8. Kvalita služieb – Kvalita výsledkov 8.1. Myslíte si, že cvičenie v tomto fitness klube mi môže pomôcť dosiahnuť moje ciele? (schudnúť, byť fit, budovať svaly, získať nové zručnosti atď.)

8.3. Myslíte si, že cvičenie v tomto fitness klube mi pomáha získať nových priateľov a stretnúť rôznych ľudí z rôznych regiónov?

8.4. Myslíte si, že cvičenie v tomto fitness klube ma robí viac motivovaným a zamilovaným do športu?

9. Spokojnosť 9.1. "Celkovo som spokojný so svojou voľbou aktuálneho fitness klubu"

9.2. Celkovo som spokojný so zákazníckym servisom v tejto posilňovni pred podpísaním členstva a po tom, čo som sa stal členom.

9.3. Celkovo som spokojný so zamestnancami v tomto fitness centre.

9.4. Celkovo som spokojný s atmosférou tohto fitness centra (vybavenie a skupinové lekcie).

10. Vernosť – Skutočné správanie 10.1. Predĺžil som si členstvo v tomto fitness klube aspoň raz ALEBO som sa zúčastnil na viacerých fitness programoch tohto centra

10.2. Odporučil som toto fitness centrum tretej strane (priateľ, rodina, kolega…)

10.3. Často sa zúčastňujem fitness programov v tomto fitness centre (denne, týždenne, mesačne)

11. Vernosť – Behaviorálne úmysly 11.1. Som oddaný byť členom tohto fitness klubu

11.2. Ťažko sa mi odchádza z tohto fitness centra do iného

11.3. Urobím všetko pre to, aby som bol členom tohto fitness centra

11.4. Pokúsim sa ukončiť zmluvu s týmto fitness klubom čo najskôr a vyskúšať iný fitness klub, pretože nie som spokojný so všetkými vyššie uvedenými prvkami.