Vplyv firemnej sociálnej zodpovednosti na lojalitu spotrebiteľov a hodnotenie služieb telekomunikačných spoločností

Ahoj, 

 

Som študentom Vilniuskej univerzity na katedre marketingu a globálneho podnikania. Momentálne píšem svoju záverečnú bakalársku prácu o firemnej sociálnej zodpovednosti a jej vplyve na lojalitu spotrebiteľov a ich hodnotenie telekomunikačných služieb. Všetky zhromaždené údaje budú použité v zovšeobecnenej forme pri písaní analýzy bakalárskej práce. Preto je anonymita respondentov zabezpečená. 

 

Ďakujem za vašu pomoc!

Výsledky sú dostupné iba autorovi

Na stupnici od 1 do 5 súhlasíte alebo nesúhlasíte s nasledujúcimi vetami pre "Verím, že moja prevádzková telekomunikačná spoločnosť":

12345
Snaží sa získať maximálny zisk zo svojej činnosti
Snaží sa dosiahnuť maximálny dlhodobý úspech
Vždy sa snaží zlepšiť svoje hospodárske výsledky
Vždy rešpektuje normy stanovené v zákone pri vykonávaní svojich činností
Má záujem plniť svoje záväzky voči akcionárom, dodávateľom, distribútorom a iným agentom, s ktorými obchoduje
Správa sa eticky/poctivo voči svojim zákazníkom
Rešpektovanie etických princípov vo vzťahoch má prednosť pred dosahovaním nadpriemerných hospodárskych výsledkov
Má záujem rešpektovať a chrániť prírodné prostredie
Aktívne sponzoruje a financuje spoločenské podujatia (hudba, šport atď.)
Smeruje časť svojho rozpočtu na dary a sociálne práce, ktoré podporujú znevýhodnených
Má záujem zlepšiť všeobecné blaho spoločnosti

Na stupnici od 1 do 5 súhlasíte alebo nesúhlasíte s nasledujúcimi vetami týkajúcimi sa celkového hodnotenia služieb ✪

(1 - silne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - ani súhlasím, ani nesúhlasím, 4 - súhlasím, 5 - silne súhlasím)
12345
Dobrý pokrytie oblasti
Dobrý zvukový výkon
Dobrý výber doplnkových služieb
Dobrý obchodný poradenstvo pre zákazníkov
Rýchle riešenie problémov
Priateľské zaobchádzanie so zamestnancami
V porovnaní s inými telekomunikačnými operátormi ponúka dobrú cenovú úroveň
Ceny v súlade s úrovňou poskytovaných služieb

Na stupnici od 1 do 5 súhlasíte alebo nesúhlasíte s nasledujúcimi vetami týkajúcimi sa lojality ✪

(1 - silne nesúhlasím, 2 - nesúhlasím, 3 - ani súhlasím, ani nesúhlasím, 4 - súhlasím, 5 - silne súhlasím)
12345
Pokračujem so svojou prevádzkovou telekomunikačnou značkou v nasledujúcich rokoch
Ak by som mal znovu uzavrieť zmluvu na službu, vybral by som si svoju prevádzkovú telekomunikačnú značku
Považujem sa za lojálneho voči svojej prevádzkovanej značke
Myslím si, že moja prevádzková telekomunikačná značka je jasne najlepšou značkou na trhu
Odporučil by som svoju značku, ak by sa niekto opýtal na moju radu
Pokračoval by som so svojou prevádzkovou značkou, aj keby sa jej ceny mierne zvýšili
Zmenil by som svoju prevádzkovú značku, ak by iný operátor ponúkol lepšie ceny

Vaše pohlavie ✪

Váš vek

Váš disponibilný mesačný príjem

Vaše vzdelanie