| 1.1 Fyzické prostredie v hoteli bolo pohodlné / Fyzické prostredie v hoteli bolo pohodlné / Fyzické prostredie v hoteli bolo pohodlné |
| | | | | | | |
| 1.2 Atmosféra v hoteli bola príjemná / Atmosféra v hoteli bola príjemná / Atmosféra v hoteli bola príjemná |
| | | | | | | |
| 1.3 Zdalo sa to upratané a dobre organizované / Hotel sa zdalo byť upratané a dobre organizované / Hotel vyzeral uprataný a dobre organizovaný |
| | | | | | | |
| 1.4 Priestory sú priestranné, moderné a čisté / Priestory sú priestranné, moderné a čisté / Priestory sú priestranné, moderné a čisté |
| | | | | | | |
| 1.5 Je ľahké nájsť a prístupné / Je ľahké nájsť a prístupné / Je ľahké nájsť a prístupné |
| | | | | | | |
| 2.1 Personál dobre pozná svoju prácu / Personál dobre pozná svoju prácu / Personál dobre pozná svoju prácu |
| | | | | | | |
| 2.2 Znalosti personálu sú aktuálne / Znalosti personálu sú aktuálne / Znalosti personálu sú aktuálne |
| | | | | | | |
| 2.3 Informácie poskytnuté personálom boli pre mňa vždy veľmi cenné / Informácie poskytnuté personálom boli pre mňa vždy veľmi cenné / Informácie poskytnuté personálom boli pre mňa vždy veľmi cenné |
| | | | | | | |
| 2.4 Personál má znalosti o všetkých ponúkaných službách / Personál má znalosti o všetkých ponúkaných službách / Personál má znalosti o všetkých ponúkaných službách |
| | | | | | | |
| 2.5 Personál sa ku mne správal s úctou / Personál sa ku mne správal s úctou / Personál sa ku mne správal s úctou |
| | | | | | | |
| 3.1 Služba ako celok je správna / Služba ako celok je správna / Služba ako celok je správna |
| | | | | | | |
| 3.2 Kvalita bola udržiavaná po celú dobu / Kvalita bola udržiavaná po celú dobu / Kvalita bola udržiavaná po celú dobu |
| | | | | | | |
| 3.3 Úroveň kvality je prijateľná v porovnaní s inými trojhviezdičkovými hotelmi / Úroveň kvality je prijateľná v porovnaní s inými trojhviezdičkovými hotelmi / Úroveň kvality je prijateľná v porovnaní s inými trojhviezdičkovými hotelmi |
| | | | | | | |
| 3.4 Výsledky poskytnutej služby boli podľa očakávania / Výsledky poskytnutej služby boli podľa očakávania / Výsledky poskytnutej služby boli podľa očakávania |
| | | | | | | |
| 4.1 Platba za službu je plne odôvodnená / Platba za služby je plne odôvodnená / Platba za služby je plne odôvodnená |
| | | | | | | |
| 4.2 Služba je dobrá za náklady, ktoré mi spôsobila / Služba je dobrá za náklady, ktoré mi spôsobila / Služba je dobrá za náklady, ktoré mi spôsobila |
| | | | | | | |
| 4.3 Celková cena, ktorú mi spôsobila, je rozumná / Celková cena, ktorú mi spôsobila, je rozumná / Celková cena, ktorú mi spôsobila, je rozumná |
| | | | | | | |
| 5.1 Som spokojný so službami hotela / Som spokojný so službami hotela / Som spokojný so službami hotela |
| | | | | | | |
| 5.2 Personál mi dáva pozitívne pocity / Personál mi dáva pozitívne pocity / Personál mi dáva pozitívne pocity |
| | | | | | | |
| 5.3 Personál ma neotravuje / Personál ma neotravuje / Personál ma neotravuje |
| | | | | | | |
| 5.4 Všeobecne sa cítim uvoľnene / Všeobecne sa cítim uvoľnene / Všeobecne sa cítim uvoľnene |
| | | | | | | |
| 6.1 Odporučím hotel svojej rodine a priateľom, ak budú potrebovať hotelové služby / Odporučím hotel svojej rodine a priateľom, ak budú potrebovať hotelové služby / Určite odporučím tento hotel svojej rodine a priateľom, ak budú potrebovať hotelové služby |
| | | | | | | |
| 6.2 Povedal by som pozitívne veci o hoteli svojej rodine a priateľom / Povedal by som pozitívne veci o hoteli svojej rodine a priateľom / Povedal by som pozitívne veci o hoteli svojej rodine a priateľom |
| | | | | | | |
| 6.3 Zvážim hotel ako svoju prvú voľbu, ak budem musieť znova vybrať / Zvážim hotel ako svoju prvú voľbu, ak budem musieť znova vybrať / Zvážim hotel ako svoju prvú voľbu, ak budem musieť znova vybrať |
| | | | | | | |