Vzťah medzi SQ, CS, CL

Ahoj! Som študent z BA (Hons) programu Business Administration and Management na City University of Hong Kong. Chcel by som ťa pozvať, aby si sa zúčastnil môjho výskumu, ktorého cieľom je zhromaždiť údaje na dokončenie mojej diplomovej práce o kvalite služieb, spokojnosti zákazníkov a lojalite zákazníkov a ich vzťahu v hotelovom priemysle v Hongkongu. Tento prieskum ti zaberie iba 10 minút na dokončenie. Zhromaždené informácie budú uchovávané ako súkromné a dôverné a sú určené len na akademické účely. Prosím, vyplň tento prieskum na základe svojich vlastných skúseností. Ďakujem veľmi pekne.

Dobrý deň! Som študentom SCOPE na City University of Hong Kong. Chcel by som ťa pozvať, aby si sa zúčastnil môjho prieskumu, ktorého cieľom je zhromaždiť údaje na dokončenie mojej diplomovej práce o kvalite služieb, spokojnosti zákazníkov a lojalite zákazníkov a ich vzťahu v hotelovom priemysle v Hongkongu. Tento prieskum trvá približne10 minút na dokončenie. Tvoje osobné údaje budú dôverné a uchovávané v analýze všetkých publikovaných a písaných údajov. Prosím, vyplň podľa svojich vlastných skúseností. Ďakujem veľmi pekne.

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Vek 年齡 Si vo vekovej skupine 20-30 rokov? Môžem sa opýtať, či si vo vekovej skupine 20 až 30 rokov? ✪

Použil si niekedy nejakú službu v hotelovom priemysle v Hongkongu? Môžem sa opýtať, či si niekedy využil nejakú službu v hoteloch v Hongkongu? ✪

Pohlavie 性別

Ak si označil NIE na vyššie uvedené dve otázky, toto je koniec prieskumu. Ďakujem za tvoj čas a pomoc. Ak si na vyššie uvedené dve otázky odpovedal NIE, ďakujem za tvoju účasť a čas. Ak si označil ÁNO na vyššie uvedené dve otázky, prosím, pokračuj na ďalšiu časť. Ak si na vyššie uvedené dve otázky odpovedal ÁNO, prosím, pokračuj v vypĺňaní.

Úroveň vzdelania 學歷

Príjem za mesiac 每月收入

Počet využití hotelových služieb za rok 每年平均使用酒店服務的次數

1. Hotelový priemysel v Hongkongu má moderné vybavenie a technológie. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Kvalita služieb 服務質量

2. Fyzické zariadenia hotelového priemyslu v Hongkongu sú vizuálne atraktívne. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Kvalita služieb 服務質量

3. Izby by mali byť čisté. 房間保持清潔。

Kvalita služieb 服務質量

4. Jedlo by malo byť atraktívne. 食物吸引。

Kvalita služieb 服務質量

5. Izba by mala byť tichá. 房間寧靜。

Kvalita služieb 服務質量

6. Jedlo by malo byť doručené v určitom čase. 食物可在指定時間送達。

Kvalita služieb 服務質量

7. Keď zamestnanci inštitúcií sľúbia niečo urobiť do určitého času, mali by to splniť. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Kvalita služieb 服務質量

8. Hotelový priemysel v Hongkongu dokáže presne uchovávať záznamy zákazníkov. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Kvalita služieb 服務質量

9. Poplatky sú presné. 收費準確。

Kvalita služieb 服務質量

10. Keď zamestnanci sľúbia poskytnúť určité služby, mali by ich poskytnúť. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Kvalita služieb 服務質量

11. Zákazník by mal očakávať rýchlu službu od zamestnancov, keď ich potrebuje. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Kvalita služieb 服務質量

12. Zákazník, ktorý príde do hotela, by mal očakávať rýchlu službu od zamestnancov hotela pri prijímacej operácii. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Kvalita služieb 服務質量

13. Zamestnanci hotela by mali byť vždy ochotní pomôcť svojim zákazníkom. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Kvalita služieb 服務質量

14. Zamestnanci hotela by mali primerane vysvetliť otázky zákazníka týkajúce sa akýchkoľvek postupov. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Kvalita služieb 服務質量

15. Informovanie zákazníka o tom, kedy budú služby vykonané. 保持客戶了解服務時而且執行。

Kvalita služieb 服務質量

16. Zamestnanci môžu v zákazníkoch vzbudzovať dôveru. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Kvalita služieb 服務質量

17. Zamestnanci sú konzistentní. 員工能始終如一。

Kvalita služieb 服務質量

18. Zamestnanci majú vedomosti na odpovedanie na otázky zákazníkov. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Kvalita služieb 服務質量

19. Robiť zákazníkov, aby sa cítili bezpečne vo svojich transakciách. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Kvalita služieb 服務質量

20. Pohodlné otváracie hodiny. 方便的營業時間。

Kvalita služieb 服務質量

21. Poskytovanie osobnej pozornosti zákazníkom. 為客戶提供個人的關注。

Kvalita služieb 服務質量

22. Zamestnanci môžu pochopiť potreby zákazníka. 員工誰了解客戶的需求。

Kvalita služieb 服務質量

23. Mať na pamäti najlepšie záujmy zákazníka. 具有客戶在心臟最佳利益。

Kvalita služieb 服務質量

24. Som spokojný s procesom obnovy služieb. 我很滿意的服務恢復過程。

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

25. Som spokojný so systémom reakcie na služby. 我很滿意的服務回應系統。

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

26. Zamestnanci sú ochotní počúvať zákazníka. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

27. Zamestnanci rozumejú potrebám zákazníkov. 員工明白客人的需要.

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

28. Ceny sú prijateľné v porovnaní s inými spoločnosťami ako Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

29. Ceny sú prijateľné v porovnaní s očakávanými cenami. 價錢跟預期價格是可接受.

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

30. Som spokojný s hodnotou, ktorú cena predstavuje. 我滿意這個價值.

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

31. Som spokojný so špeciálnymi zľavami. 我滿意有特別的折扣.

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

32. Celkovo je obraz hotelového priemyslu v Hongkongu dobrý. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

33. Obraz hotelového priemyslu v Hongkongu v porovnaní s inými spoločnosťami (napríklad: Refuge quarter) je dobrý. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

34. Hotelový priemysel v Hongkongu má dobrú povesť. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

35. Dostávam viac výhod, ako som očakával. 我收到的好處比我預想的更多。

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

36. Celkovo som spokojný s hotelovým priemyslom v Hongkongu. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

37. Existujú rýchle a efektívne služby. 有快速，高效的服務。

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

38. Znalosti a skúsenosti zamestnancov sú dostatočné. 員工的知識和經驗是足夠的。

Spokojnosť zákazníkov 客戶滿意度

39. Považujem hotelový priemysel v Hongkongu za veľmi spoľahlivý. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Lojalita zákazníkov 客戶忠誠度

40. Hotelový priemysel v Hongkongu má vysokú kvalitu. 香港酒店業是高質量的。

Lojalita zákazníkov 客戶忠誠度

41. Hotelový priemysel v Hongkongu je veľmi spoľahlivý. 香港酒店業十分可靠。

Lojalita zákazníkov 客戶忠誠度

42. Pokiaľ budem cestovať do hotelového priemyslu v Hongkongu, nepredpokladám, že prejdeme k iným spoločnostiam. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Lojalita zákazníkov 客戶忠誠度

43. Nebudem mať úmysel znovu sa prihlásiť. 我不會有重新選擇的意向。

Lojalita zákazníkov 客戶忠誠度

44. Hoci existujú iné spoločnosti (napríklad: Refuge quarter), ktoré ponúkajú ubytovanie, stále sa mi páči chodiť do hotelového priemyslu v Hongkongu. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Lojalita zákazníkov 客戶忠誠度

45. Som si istý, že služba, ktorú dostávam od hotelového priemyslu v Hongkongu, bude konzistentná z návštevy na návštevu. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Lojalita zákazníkov 客戶忠誠度

46. Ak by hotel zvýšil cenu môjho pobytu, stále by som bol hosťom hotela. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Lojalita zákazníkov 客戶忠誠度

47. Ak by konkurenčné spoločnosti ponúkli lepšiu sadzbu alebo zľavu na svoje služby, tiež by som sa neprestal.

Zákaznícka vernosť

48. Považujem sa za verného hosťa hotelového priemyslu v Hongkongu. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Zákaznícka vernosť 客戶忠誠度

49. V blízkej budúcnosti mám v úmysle častejšie využívať hotelový priemysel v Hongkongu. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

Zákaznícka vernosť 客戶忠誠度

50. Odporúčal by som hotelový priemysel v Hongkongu svojim priateľom a rodine. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Zákaznícka vernosť 客戶忠誠度

51. Opäť a opäť prídem do hotelového priemyslu v Hongkongu. 我會繼續光顧香港酒店業。

Zákaznícka vernosť 客戶忠誠度