Dejavniki, ki vplivajo na izbiro banke s strani strank

Dragi anketiranci,

Smo Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo in Tarana Tasnim, dodiplomski študenti poslovnega upravljanja (BSc) na Univerzi Klaipeda. Trenutno izvajamo raziskavo z naslovom Dejavniki, ki vplivajo na izbiro banke s strani strank. To je čista anketna raziskava, ki se uporablja za akademske namene ob ohranjanju zaupnosti anketirancev.  Anketa traja le 10 minut.

Želimo izraziti iskreno hvaležnost za vaš čas in sodelovanje v anketi!

Splošna navodila

Anketa je zasnovana na 5-stopenjski Likertovi lestvici. Prosimo, da na vprašanja odgovorite glede na svojo stopnjo strinjanja.

Rezultati ankete so javno dostopni

1. Dejavniki, povezani s ceno ✪

Močno se strinjam 5Strinjam se 4Nevtralen 3Ne strinjam se 2Močno se ne strinjam 1
1.1. Obrestna mera za posojila je nižja v primerjavi z drugimi bankami
1.2. Obrestna mera na varčevalne depozite je višja kot pri drugih bankah
1.3. Stroški storitev, plačanih za bančne storitve, so nižji v primerjavi z drugimi bankami

2. Dostopnost storitev/virov ✪

Močno se strinjam 5Strinjam se 4Nevtralen 3Ne strinjam se 2Močno se ne strinjam 1
2.1. Posojila so enostavno dostopna
2.2. Forex sredstva so enostavno pridobljiva v banki
2.3. Druge bančne storitve, kot so prenos denarja, čeki in storitve v zvezi z gotovino, so enostavno dostopne

3. Kakovost storitev ✪

Močno se strinjam 5Strinjam se 4Nevtralen 3Ne strinjam se 2Močno se ne strinjam 1
3.1. Obseg ponujenih storitev je najboljši v industriji
3.2. Informacije, ki so na voljo o storitvah, so najboljše v industriji
3.3. Hitrost storitev je najvišja v industriji

4. Dostopnost ✪

Močno se strinjam 5Strinjam se 4Nevtralen 3Ne strinjam se 2Močno se ne strinjam 1
4.1. Urniki odpiranja in zapiranja poslovalnic so primerni
4.2. Storitve prek spletnega bančništva so na voljo 24/7
4.3. Storitve prek zasebnega bančništva so na voljo, ko jih potrebujete
4.4. Poslovalnice so na dostopni lokaciji

5. E-banking ✪

Močno se strinjam 5Strinjam se 4Nevtralen 3Ne strinjam se 2Močno se ne strinjam 1
5.1. Število bankomatov je ustrezno in dostopno
5.2. Banka nudi storitve mobilnega bančništva
5.3. Storitve internetnega bančništva so priročne

6. Osebje in uprava ✪

Močno se strinjam 5Strinjam se 4Nevtralen 3Ne strinjam se 2Močno se ne strinjam 1
6.1. V banki so prijazni in ustrežljivi zaposleni
6.2. Uprava se dobro odziva na pritožbe in napake pri storitvah
6.3. Banko vodi ugledna upravna skupina in člani upravnega odbora

7. Ugled in zaupanje ✪

Močno se strinjam 5Strinjam se 4Nevtralen 3Ne strinjam se 2Močno se ne strinjam 1
7.1. Ugled na trgu je nujen
7.2. Varnost in zaščita sta obvezna

8. Promocijski dejavniki ✪

Močno se strinjam 5Strinjam se 4Nevtralen 3Ne strinjam se 2Močno se ne strinjam 1
8.1. Banka, ki je oglaševala na družbenih omrežjih
8.2. Priporočila drugih strank in družine so vplivala na mojo odločitev o banki
8.3. Osebni stik z marketinškim osebjem banke je vplival na mojo izbiro

9. Vaša spol ✪

10. Iz katere države prihajate? ✪

11. Vaša starost ✪

12. S katero vrsto posla se ukvarjate? ✪

13. Izobrazba ✪

14. Raven dohodka (prosimo, upoštevajte, da pretvorite v svojo valuto) ✪