Ocena kakovosti storitev hostla

Pozdravljeni, moje ime je Violetta, študiram na Univerzi v Vilni in trenutno pišem svojo magistrsko nalogo. Ustvarila sem to anketo za ljudi, ki so obiskali hostle v Vilni. Anketa, ki je navedena spodaj, je raziskovalno orodje za mojo magistrsko nalogo. Hvala vnaprej, oprostite za motenje.

Rezultati ankete so javno dostopni

V katerem hostlu ste bivali?

Kakšna je vaša poklicna usmeritev?

starost

Spol

V katerem hotelu ste bivali?

Dolžina bivanja

Namen vašega potovanja

razlog za izbiro

Država izvora

Po obisku hotela v Vilni prosimo, da ocenite hotel glede na vaše izkušnje. (ocena zaznavanja) 1 se močno ne strinjam - 7 se močno strinjam

1234567
Hotel ima moderno opremo.
Fizične zmogljivosti so vizualno privlačne. (Moderno in udobno pohištvo)
Zaposleni v hotelu so urejeni v svojem videzu
Gradivo, povezano s storitvijo (brošure ali izjave), je vizualno privlačno v hotelu
Zanesljivost Ko je hotel obljubil, da bo nekaj storil do določenega časa, so to storili
Ko je imel stranka težavo, je hotel pokazal iskren interes za njeno rešitev.
hotel je storitev opravil pravilno prvič
hotel je zagotovil storitev ob času, ki so ga obljubili
hotel je vztrajal pri breznapaknih evidencah
Odgovornost Zaposleni v hotelu so strankam natančno povedali, kdaj je bila storitev opravljena
Zaposleni v hotelu so strankam nudili hitro storitev
Zaposleni v hotelu bodo vedno pripravljeni pomagati strankam
Zaposleni v hotelu nikoli niso bili preveč zaposleni, da bi odgovorili na zahteve strank
Zagotavljanje sposobnosti osebja, da vzbuja zaupanje pri strankah
Zagotavljanje, da se stranke počutijo varne pri svojih transakcijah
Vljuden osebje
Usposobljeno osebje za odgovarjanje na vprašanja strank
Empatija Odličen hotel je strankam nudil individualno pozornost.
hotel je bil odprt za stranke 24 ur na dan.
hotel je imel najboljše interese svojih strank na srcu.
Obravnavanje strank na skrbni način
Zaposleni v hotelu so razumeli specifične potrebe svojih strank.

Po obisku hotela v Vilni prosimo, da ocenite hotel glede na vaša pričakovanja, tj. kaj ste pričakovali, da bo hotel zagotovil (ocena pričakovanj). 1 se močno ne strinjam - 7 se močno strinjam

1234567
Hotel ima moderno opremo.
Fizične zmogljivosti so vizualno privlačne. (Moderno in udobno pohištvo)
Zaposleni v hotelu so urejeni v svojem videzu
Gradivo, povezano s storitvijo (brošure ali izjave), je vizualno privlačno v hotelu
Zanesljivost Ko je hotel obljubil, da bo nekaj storil do določenega časa, so to storili
Ko je imel stranka težavo, je hotel pokazal iskren interes za njeno rešitev.
hotel je storitev opravil pravilno prvič
hotel je zagotovil storitev ob času, ki so ga obljubili
hotel je vztrajal pri breznapaknih evidencah
Odgovornost Zaposleni v hotelu so strankam natančno povedali, kdaj je bila storitev opravljena
Zaposleni v hotelu so strankam nudili hitro storitev
Zaposleni v hotelu bodo vedno pripravljeni pomagati strankam
Zaposleni v hotelu nikoli niso bili preveč zaposleni, da bi odgovorili na zahteve strank
Zagotavljanje sposobnosti osebja, da vzbuja zaupanje pri strankah
Zagotavljanje, da se stranke počutijo varne pri svojih transakcijah
Vljuden osebje
Usposobljeno osebje za odgovarjanje na vprašanja strank
Empatija Odličen hotel je strankam nudil individualno pozornost.
hotel je bil odprt za stranke 24 ur na dan.
hotel je imel najboljše interese svojih strank na srcu.
Obravnavanje strank na skrbni način
Zaposleni v hotelu so razumeli specifične potrebe svojih strank.

Spodaj so navedeni pet sklopov značilnosti, ki se nanašajo na hotel in storitve, ki jih ponujajo. Radi bi vedeli, kako pomemben je vsak od teh sklopov značilnosti za stranko. Prosimo, da med petimi sklopi značilnosti razporedite 100 točk glede na to, kako pomembne so vam. Prepričajte se, da se točke seštejejo na 100. Značilnosti Točke 1. Fizične zmogljivosti, oprema in videz osebja v hotelu 2. Sposobnost hotela, da zanesljivo in natančno opravi obljubljeno storitev 3. Pripravljenost hotela, da pomaga strankam in zagotovi hitro storitev. 4. Znanje in vljudnost zaposlenih v hotelu ter njihova sposobnost, da vzbujajo zaupanje in zaupanje. 5. Skrbna individualna pozornost, ki jo hotel nudi svojim strankam. Skupaj: 100