Hotel ima moderno opremo. Fizične zmogljivosti so vizualno privlačne. (Moderno in udobno pohištvo) Zaposleni v hotelu so urejeni v svojem videzu Gradivo, povezano s storitvijo (brošure ali izjave), je vizualno privlačno v hotelu Zanesljivost Ko je hotel obljubil, da bo nekaj storil do določenega časa, so to storili Ko je imel stranka težavo, je hotel pokazal iskren interes za njeno rešitev. hotel je storitev opravil pravilno prvič hotel je zagotovil storitev ob času, ki so ga obljubili hotel je vztrajal pri breznapaknih evidencah Odgovornost Zaposleni v hotelu so strankam natančno povedali, kdaj je bila storitev opravljena Zaposleni v hotelu so strankam nudili hitro storitev Zaposleni v hotelu bodo vedno pripravljeni pomagati strankam Zaposleni v hotelu nikoli niso bili preveč zaposleni, da bi odgovorili na zahteve strank Zagotavljanje sposobnosti osebja, da vzbuja zaupanje pri strankah Zagotavljanje, da se stranke počutijo varne pri svojih transakcijah Vljuden osebje Usposobljeno osebje za odgovarjanje na vprašanja strank Empatija Odličen hotel je strankam nudil individualno pozornost. hotel je bil odprt za stranke 24 ur na dan. hotel je imel najboljše interese svojih strank na srcu. Obravnavanje strank na skrbni način Zaposleni v hotelu so razumeli specifične potrebe svojih strank.