Raziskava o odkrivanju za industrijo klicnih centrov - Oddaljeni agenti

Kot industrijski dopisnik rad uporabljam statistiko in grafikone za svoje pisne projekte. Vaše mnenje mi je pomembno in zelo bi cenil, če bi si vzeli nekaj minut za ta kratek anketni vprašalnik.

Del 1) Izzivi, s katerimi se soočajo programi oddaljenih agentov Del 2) Bo določeno

Hvala vnaprej, RKO

Rezultati ankete so javno dostopni

Sem lastnik klicnega centra s sedežem v ZDA.Sem vodja ali nadzornik za zunanje klicne centre s sedežem v ZDA.Sem vodja ali nadzornik za notranji korporativni klicni center.Sem dobavitelj za industrijo klicnih centrov.Sem zaposleni (CSR, prodaja, pomoč uporabnikom) v vhodnem ali izhodnem klicnem centruMoj klicni center je zunaj ZDA

Da, 100% naših agentov dela na daljavo.Da, 75% naših agentov dela na daljavoDa, 25% naših agentov dela na daljavoNe, ne uporabljamo oddaljenih agentov in ne nameravamo tega storiti.Ne, ne uporabljamo oddaljenih agentov, vendar to morda razmislimo v prihodnosti

Nikoli, vse je virtualno od razgovora za zaposlitev do sestankov osebjaDa, samo za začetno zaposlitev.Da, enkrat na mesec za sestanke osebja.Da, več kot enkrat na mesec.

1	2	3	4	5
Integracija različnih računalniških aplikacij.

Zaposlovanje in preverjanje najboljših agentov.

Začetek programov usposabljanja za oddaljene agente

Nadzor nad oddaljenimi agenti.

Zavarovanje podatkov, ki jih uporabljajo oddaljeni agenti.

Načrtovanje oddaljenih agentov za obvladovanje vrhunskih klicnih časov

Usmerjanje klicev

Pridobivanje prave mešanice metrik

Pridobivanje oddaljenega agenta, da investira v svojo opremo.

Težave z latenco pri aplikacijah v oblaku, VOIP itd.

V prihodnosti bomo širili z novimi agenti.Ohranjali bomo status quo.Zmanjšali bomo ali smo zmanjšali ta del delovanja.Gledali bomo na novo opremo ali storitve za ta del delovanja.

Raziskava o odkrivanju za industrijo klicnih centrov - Oddaljeni agenti

Prosimo, navedite najbolj primerne odgovore.

Prosimo, navedite drugo kategorijo dela, ki je bolj primerna za zgoraj navedeno.

Prosimo, navedite najbolj primerne odgovore glede vaše uporabe oddaljenih agentov.

Ali zahtevate, da se vaši agenti fizično poročajo v pisarno?

Ocenite naslednje težave za klicni center z oddaljenimi agenti: Prosimo, ocenite naslednje od (1) najmanj zahtevno do (5) najbolj zahtevno

Katere druge težave menite, da bi morale biti dodane v zgornji razdelek?

Glede vašega klicnega centra z oddaljenimi agenti

Imate kakšne dodatne komentarje za zgornji razdelek? npr.: Če ste zmanjšali ali odpravili svoj oddaljeni oddelek, kakšni so bili razlogi za to?

Katere publikacije in medije berete ali sodelujete v njih?

Vnesite svoj e-poštni naslov tukaj, da potrdite svojo identiteto: