Raziskava o odkrivanju za industrijo klicnih centrov - Oddaljeni agenti
Kot industrijski dopisnik rad uporabljam statistiko in grafikone za svoje pisne projekte. Vaše mnenje mi je pomembno in zelo bi cenil, če bi si vzeli nekaj minut za ta kratek anketni vprašalnik.
Del 1) Izzivi, s katerimi se soočajo programi oddaljenih agentov Del 2) Bo določeno
Hvala vnaprej, RKO
Prosimo, navedite najbolj primerne odgovore.
Prosimo, navedite drugo kategorijo dela, ki je bolj primerna za zgoraj navedeno.
- no
- outsourcing podjetje
Prosimo, navedite najbolj primerne odgovore glede vaše uporabe oddaljenih agentov.
Ali zahtevate, da se vaši agenti fizično poročajo v pisarno?
Ocenite naslednje težave za klicni center z oddaljenimi agenti: Prosimo, ocenite naslednje od (1) najmanj zahtevno do (5) najbolj zahtevno
Katere druge težave menite, da bi morale biti dodane v zgornji razdelek?
- no
- ni našel nič posebnega.
Glede vašega klicnega centra z oddaljenimi agenti
Imate kakšne dodatne komentarje za zgornji razdelek? npr.: Če ste zmanjšali ali odpravili svoj oddaljeni oddelek, kakšni so bili razlogi za to?
- no
- načrtovanje širjenja.
- sodelovanje z virtualnim klicnim centrom je verjetno najboljša izbira za neodvisne izvajalce, namesto da bi ustvarili dejanski klicni center (ne glede na to, ali je virtualen ali fizičen). osebno si želim nadaljevati rast z neodvisnimi izvajalci, da bodo pod mojim okriljem. ne le, da ostajam pri virtualnih klicnih centrih, temveč tudi delam na tem, da bi imela neodvisne izvajalce kot virtualne asistente po pridobitvi strank.